Back to offers list
We are looking for

Chef d'équipe -Support de Production Applicatif

Last update 04.06.2024
Offer available in:

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.

Le poste en un coup d’œil 

Le Soutien à la production des applications – Le chef d'équipe est responsable du soutien quotidien et de la santé de l'environnement de production des TI.

Ces tâches comprennent la gestion des changements, des demandes, des incidents et des problèmes pour le ministère.

Le chef d'équipe doit fournir des solutions aux problèmes techniques en peu de temps.

Servir de point de contact technique pour toutes les questions liées aux applications.

Troubleshoot les problèmes par une analyse méticuleuse des objets de base de données et des serveurs respectifs, chercher des améliorations cohérentes et communiquer l'impact et la résolution au demandeur.

Le chef d'équipe fait partie d'une équipe qui agit comme premier point de contact (niveaux 1 et 2) : le rôle sera de recevoir, d'enregistrer et de comprendre les questions, de régler les questions connues, de suggérer des améliorations, d'acheminer les questions inconnues au personnel de soutien de niveau 3, puis de communiquer la résolution au demandeur.

Le chef d'équipe devrait travailler plus avant sur l'automatisation des scripts SQL et Linux pour afficher l'amélioration continue et travailler à stabiliser la santé des applications.

Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques.

La couverture pendant le week-end et les heures de repos se fait au besoin.

Ø  Passer environ 70% du temps dans le travail opérationnel et 30% dans les sujets liés aux RH (incl.Gestion)

Ø  être responsable de la planification des opérations/de la production et participer également aux livraisons.

Ø  Puisque le rôle sera de superviser directement les opérations, l'analyste du soutien à l'application – chef d'équipe donnera des objectifs et un examen du rendement en lien avec son gestionnaire.

Ø  Responsable de la responsabilité fonctionnelle et organisationnelle des travaux entrepris et achevés par l’équipe.

Ø  Retransmettre des communications importantes afin d’assurer une bonne compréhension (objectifs, objectifs de l’entreprise, etc.)

Ø  Fournir des conseils, des instructions, des directives à leur équipe et aider celle-ci à créer et à maintenir des valeurs communes.

Signaler à

  • v  Gestionnaire CIB2S APS DTS Americas

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Gestion d'équipe :

·         Gérer une équipe d’analystes de soutien à la production d’applications informatiques pour s’assurer que la qualité reste au cœur des services fournis.

·         Veiller à ce que les questions de production, les constatations de la vérification, les constatations de l'examen de la situation, les constatations relatives à la sécurité des TI et les besoins d'assistance des utilisateurs soient traités de façon sécuritaire et opportune et avec toutes les communications pertinentes.

·         Gérer les escalade liées à la production à travers les applications et stimuler les communications des parties prenantes.

Gestion client :

·         Organiser des réunions d’examen des services internes et d’affaires portant sur le rendement, l’amélioration des services, la qualité et les processus.

·         Diriger des initiatives de transformation continue et d’amélioration continue des processus pour améliorer la qualité, atténuer les risques opérationnels et optimiser les dépenses.

·         Surveiller et évaluer la rétroaction des clients pour développer un processus d’amélioration de la qualité.

·         Engager les principaux intervenants, y compris les TI et les entreprises, à discuter des exceptions et des enjeux, tout en assurant des communications régulières et uniformes.

·         Identifier les besoins en matière d’ICP et d’établissement de rapports dans la région et rationaliser l’ICP.

·         Produire des cartes de pointage/tableaux de bord pour la gestion et l'information commerciale.

Niveau 1 et 2 Soutien :

·         Surveillance active des activités de production.

·         Effectuer des mesures correctives au besoin.

·         Interface avec les communautés informatiques externes pour résoudre les incidents.

·         Travailler avec la communauté de développement pour l’escalade des incidents de niveau 3.

·         Charger le travail et les efforts pour appuyer le suivi des applications et travailler avec l'équipe et la direction pour réduire les problèmes récurrents.

·         Disponibles pour des activités de soutien après les heures d’ouverture/week-end si nécessaire.

·         Coordonner et gérer les activités de soutien avec les équipes de L1 dans différents endroits soutenant la même application.

Gestion du changement et des demandes :

·         Responsable et responsable des changements dans l’environnement de production des applications AMER.

·         Travailler avec la communauté de développement pour la priorisation des publications.

·         S'assurer que les demandes de changement respectent les politiques Groupe et Département.

·         Disponible pour les activités de changement après les heures et/ou le week-end, si nécessaire.

Rapports et projets spéciaux :

·         Participer aux phases d’élaboration des projets pour s’assurer que l’équipe de production des applications est au courant des changements à venir et dispose des compétences nécessaires pour les soutenir après le lancement.

·         Rendre compte régulièrement au responsable hiérarchique de la priorisation et de l'escalade.

·         Organiser et participer à des réunions avec des communautés apparentées.

·         Effectuer l’analyse des résultats du contrôle et en rendre compte et prendre les mesures correctives nécessaires.

·         Au besoin, assumer des responsabilités de gestion de projets spéciaux.

DTS IT Digital: Datahub / RPA / Fezziwig

Portée :

·         Suivi et soutien des activités quotidiennes

·         Respect des normes procédurales documentées

·         Entièrement responsable des activités clés dans le cadre du processus SLA et ITIL convenu.

·         Évoluer les problèmes qui ne peuvent être résolus en temps opportun

·         Avoir une forte orientation client afin de fournir un service de soutien professionnel aux clients

·         Une approche flexible du temps de travail pour répondre aux exigences de l’équipe. Vouloir travailler dans une autre journée

·         Aider à la rationalisation du domaine d’appui, c’est-à-dire suggérer où améliorer les procédures sans introduire de risque

·         Maintenir la base de connaissances et partager l’expérience avec les membres de l’équipe de soutien

·         Utiliser les connaissances en affaires et en application pour examiner les questions soulevées et aider à la production de rapports d’incident, qui font partie du transfert de postes

·         Résoudre les requêtes/requêtes des utilisateurs

·         S’assurer que les problèmes sont identifiés, suivis, signalés et résolus en temps opportun

·         Effectuer un soutien de niveau 1 et 2 et une analyse complexe des problèmes signalés, et évaluer d'autres solutions d'affaires et des pistes de travail pour minimiser les impacts

·         Comprendre les concepts de base de données et fournir des extractions aux utilisateurs chaque fois que nécessaire

·         Participer au soutien de l’application et entreprendre les actions appropriées – tant fonctionnelles que techniques

·         Suivre de près toutes les alertes et surveiller les tableaux de bord

·         Assurer une excellente communication, un reporting et une escalade au besoin

Gouvernance des TI

·         Responsable de respecter strictement et uniformément les politiques et procédures de gouvernance des TI de CIB2S – gestion des incidents – et de rendre compte à cet égard


Les atouts et compétences qui vous feront réussir 

Les candidats doivent avoir au moins 5 ans dans un rôle similaire.

Le candidat doit avoir l'expérience de fournir un soutien technique multidisciplinaire dans le cadre d'une équipe et posséder une connaissance pratique du rendement et de la gestion de la capacité d'une application ainsi qu'une solide capacité d'analyse et d'investigation.

·         Connaissance de l’ITIL et de la gestion des incidents.

·         Baccalauréat requis; Ingénierie informatique

·         Expérience du secteur financier de 5 à 7 ans

·         2 ans et plus d’expérience en leadership

           Minimum de 3 a 5  ans d'experience avec RPA

·         Expérience préalable en analyse d’entreprise dans un environnement de support applicatif

·         Bonne compréhension générale des infrastructures mondiales, des pare-feu et des réseaux et des considérations dans ces domaines

·         Compétences analytiques – Capacité d’analyser les incidents entourant les données à un niveau précis, d’étudier les dépendances et d’évaluer les domaines d’amélioration possibles, et les actions en vue d’automatiser la résolution.

·         L’expertise d’Ab Initio comme outil ETL est un plus

·         Utilisation, configuration et mise au point d’outils logiciels ETL de pointe dans un environnement à grande échelle et à forte intensité de données

·         Expérience de travail sur la base de données Oracle

·         Expérience de soutien pratique avec Ab Initio utilisant GDE, Co>Operating System et GEM

·         L'expérience dans l'un ou l'autre des domaines suivants est souhaitée:

·         Expérience pratique de travail dans l'environnement Unix/Linux, avec une maîtrise des scripts shell UNIX (Corn/bash shell preferred)

·         La connaissance de l'application Blueprism est un énorme plus

·         La connaissance de la VM est un must

·         DevOps – Connaissance des outils de libération ou d’automatisation tels que Jenkins, Ansible est un plus

·         Surveillance – L’expérience des outils de surveillance (comme Dynatrace) est un plus

·         Expérience pratique avec les outils de programmation, de préférence, Ab Initio Control Center

·         Bases de données – exposition ou compétences dans SQL Server et noSQL DB

·         Un bon anglais écrit et parlé est un must

·         Les connaissances générales en TI sont indispensables

·         Connaissance générale des banques

·         Mesurer et identifier les domaines d’amélioration de la qualité et de la prestation globale

·         Capacité de communiquer efficacement

·         Bon joueur d'équipe

·         Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. La connaissance de l’anglais est requise.

Ce que l’on vous offre

En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides, tel que le télétravail jusqu'à 50% et des horaires flexibles sont disponibles pour la plupart des postes. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir

  • Nous examinerons les candidat.e.s au fur et à mesure qu'ils postulent, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature ;
  • BNP Paribas s’engage pour l’accessibilité et l’inclusion. Si vous avez besoins d’accommodements dans le cadre du processus de recrutement, vous pouvez en informer accessibility [at] us.bnpparibas (dot) com
  • Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ;

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.

BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).

Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici

À propos de nous

BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.

La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.

Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.

Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.

Nos certifications et partenariats

  • Meilleurs Employeurs de Montréal 2024
  • Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2024
  • Certification Arc-en-ciel – Chambre de commerce LGBT+ du Canada (CGLCC)
  • Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
  • La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité -  Certification Platine
  • Parmi les 300 plus grandes entreprises du Québec de Les Affaires
  • Synclusiv
  • Ready, Willing, and Able
  • Autisme sans Limite
  • Meilleures Entreprises de LinkedIn 2024

Vous voulez découvrir d’autres offres de BNP Paribas au Canada ?

C’est ici : BNP Paribas au Canada Nos offres d'emploi

Interested by our offer? Don't wait any longer!

Discover the different professions within BNP Paribas: IT, Tech and Data

BNP Paribas is not just a financial services group. We’re also a tech company. Information systems, data and tools are central to our DNA, and offer a very broad range of career opportunities!

Find out more

Why should I apply?

Basically, why would you want to join BNP Paribas over any other company?

BECAUSE YOU'RE THE KIND OF PERSON WHO WANTS...

  • What if we told you that working in our Group isn’t quite what you might think? At BNP Paribas, we do a multitude of different jobs that are constantly evolving to meet the expectations of our clients and society as a whole. Whether through everyday tasks or major projects, doing one of our jobs means making a personal commitment to taking sustainable action.

  • Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It’s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.

  • At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.

Find out more