Chef de Projet - Relation Client H/F
#CASHMANAGEMENT #AGILE
 

Concrètement votre quotidien ?


Vous serez en charge d’un portefeuille de clients grands comptes et vous assurerez une activité de conduite de projet pour cette clientèle de Grandes Entreprises, Corporate ou Institutionnels, dont l'activité de Cash Management est domestique ou internationale.
Vous serez le point d’entrée du client sur les sujets d’implémentation et le coordinateur central de tous les contributeurs de la relation client.
Vous identifierez les axes d’amélioration à mettre en œuvre pour optimiser l’expérience client.
En qualité de Chef de Projet Relation Client vous aurez comme principales missions d'assurer un rôle de chef de projet et de coordinateur pour les sujets d’implémentation liés au Cash Management (exemple : ajout de comptes au Cash pool, déploiement de nouveaux canaux Cash Management etc…). Vous gérerez les incidents de production Cash Management, en mesurant les impacts et en assurant la communication vers le client.
Vous analyserez les dysfonctionnements, déterminerez leurs causes et proposerez des actions correctives.
A ce poste, vous serez garant du niveau de qualité des services fournis au client et vous participerez aux initiatives transverses déployées pour améliorer l’expérience client.
Enfin, vous organiserez, piloterez et animerez les réunions externes (avec le client) et internes (avec les contributeurs).
 

L'environnement de travail, c'est important !


Au sein de la Filière Cash Management vous intègrerez le Support Cash Management et ferez partie du dispositif Cash Customer Service (CCS) présent en France et à l'international. Vous êtes un acteur essentiel de la qualité du Service Client.
L’équipe est basée à Paris 20ème (Valmy 4), et travaille en open space. L’orientation client est au cœur des préoccupations du CCS, elle est mise en œuvre dans un esprit d’entraide et de partage. Enfin, des déplacements occasionnels en Europe sont à prévoir. 
 

Et après ?


Une expérience de Chef de Projet Relation Client vous offre des perspectives d’évolution au sein de la filière Cash et vous ouvre à d’autres opportunités au sein du Groupe BNP Paribas (Métiers et Fonctions) sur des activités liées au Project Management, au Service Management, au Relationship Management.
 

Et vous ? Etes-vous notre Chef de Projet Relation Client ?


Oui, si vous avez au moins 3 ans d’expérience et une solide culture en Cash Management, une appétence pour la conduite de projet en mode agile ainsi qu’un fort esprit d’initiative et un bon relationnel. Vous êtes proactif et rigoureux, orienté client et résultats, et reconnu pour vos capacités d’organisation. Enfin, ce poste nécessite un niveau de français et d’anglais courant. 

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes.
Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.
À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.


Compétences nécessaires :


Capacité d'organisation
Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
Etre orienté client
Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
Capacité d'analyse
Capacité à gérer un projet
Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation …
Gestion de la relation clients et d'un portefeuille clients
PACK MS OFFICE MICROSOFT EXCEL
PACK MS OFFICE MICROSOFT WORD
PACK MS OFFICE MICROSOFT POWERPOINT


 


...
Lieu principal
FR-Île-de-France-PARIS
Type d'emploi
CDI
Domaine d'activité
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Niveau d'études
Non indiqué
Niveau d'expérience
Au moins 3 ans
Horaires
Temps plein
Référence
!I_CM_0203


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  • At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.

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