BNP Paribas Factor est la filiale de BCEF, spécialisée dans l'affacturage.
Dans un monde qui va de plus en plus vite, la notion de rapidité et de "time to market" est devenue primordiale pour le développement des entreprises. Depuis plus de 20 ans, BNP Paribas Factor, adossé au Groupe BNP Paribas, se place comme le « tiers de confiance » qui fait gagner du temps aux entrepreneurs en leur proposant des solutions modernes et agiles de financement court terme
BNP Paribas Factor, filiale du Groupe BNP Paribas, recherche, un(e) :
Chargé(e) de projet Excellence Clients- H/F - Stage
Ce stage basé à PARIS est à pourvoir pour une durée de 3 à 6 mois dès que possible
Concrètement votre quotidien ?
- Contribuer à Réaliser un benchmark permanent de la relation client au sein du secteur, pour challenger les pratiques de BNP Paribas Factor.
- Participer à la conception d'une démarche Advocacy à l'échelle de l'entreprise pour faire progresser la satisfaction client et à terme la recommandation (NPS) :
- Mesure de la satisfaction au travers de dispositifs d’écoute ad hoc et segmentation des résultats auprès des différentes cibles (clients, prescripteurs, collaborateurs…)
- Analyse des enquêtes et présentation auprès de l’ensemble des parties prenantes
- Formation et sensibilisation des acteurs
- Coordination quotidienne des fonctions commerciales et opérations autour de ces sujets
- Communication autour du dispositif (partage des bonnes pratiques, valorisation des réussites…).
- Participer à la conception et contribuer à mettre en œuvre le processus Réclamation au sein de BNP Paribas Factor :
- Création, segmentation, communication et analyse des reportings dédiés
- Accompagnement des directions au quotidien, des managers et des équipes opérationnelles dans les cas les plus complexes
- Remontée d’informations liées aux irritants majeurs et animation de la communauté des ambassadeurs
- Contribuer au Pilotage des ateliers visant à atteindre une meilleure efficacité opérationnelle dans l’ensemble de nos processus :
- Identification des parcours clients et des irritants majeurs
- Création et animation des ateliers ad hoc avec l’ensemble des parties prenantes
- Participer à Mener à bien l’ensemble du chantier « Correspondance clients » lié à la démarche rédactionnelle dans tout acte de communication auprès des clients.
Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement aussi !
La Direction de la Communication est garante du déploiement de la marque, du développement de la notoriété de l'entreprise auprès de l'ensemble des parties prenantes : prospects, clients, leaders d’opinion, collaborateurs, partenaires…et contribue au succès commercial de l'entreprise.
Elle propose, coordonne et met en œuvre un plan de communication interne et externe en lien avec la stratégie de l'entreprise. Ainsi, la Direction Communication de BNP Paribas Factor a pour mission de relayer les informations, en mettant en place les leviers nécessaires afin de communiquer au mieux auprès de ses collaborateurs et de ses clients. Elle est à l’écoute de chaque direction de BNP Paribas Factor, dans le but d’administrer leurs besoins et leurs demandes.
Le succès de la Mission Advocacy s’appuie sur une démarche, des outils et des process qui servent deux objectifs communs : accroître la satisfaction de nos clients à partir d'une écoute active, et réveiller le pouvoir de recommandation qui sommeille en chacun de nous !
Et après...?
Sur ce poste, vous développerez des compétences de rigueur, esprit d'équipe, capacité à collaborer, Innovation, Prise de décision.
Et la rémunération ?
Elle sera abordée à l’issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend de votre formation et de votre niveau d'études.
Pourquoi BNP Paribas ?
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues.
Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable.
Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur www.bnpparibas.com
Saurez-vous relever le challenge ?
Vous préparez un diplôme Bac +2/3 de type BTS/Licence/Bachelor dans le domaine de la communication.
Votre niveau en Français est courant,
Vous aimez proposer vos idées,
Et vous maitrisez Excel, Word et Power Point.
Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes.
Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction :c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.
À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV la formation que vous préparez, les dates souhaitées de votre stage et votre mobilité géographique.
#Rejoignez-nous !
