The bank for a changing world

We are looking for

BNP Paribas Cardif - Addetto Reclami

Apply REF: ITA000682
Cosa fa la struttura Client Value - Complaints
La struttura Complaints garantisce la gestione dei reclami e degli esposti pervenuti alla Compagnia nei tempi indicati dalle disposizioni e secondo le modalità disposte dalle procedure interne.
La struttura ha inoltre il compito di identificare e indirizzare eventuali criticità identificate nei prodotti / processi aziendali, segnalando i profili di rischio identificati e proponendo interventi alle strutture responsabili dell'area in cui è emersa la criticità, con l'obiettivo di rafforzare un approccio orientato alla protezione dell'interesse della clientela.
 
Cosa significa lavorare nella struttura Client Value - Complaints
Ricevere una formazione strutturata da parte di professionisti di una Compagnia di assicurazioni, leader nel mercato italiano; in particolare, questa posizione permette di conoscere i prodotti ed i processi del mondo assicurativo dal loro interno.
Questa esperienza permetterà alla risorsa di occuparsi delle seguenti attività:
  • analisi del reclamo
  • gestione della relazione con il reclamante o con lo Studio Legale che lo rappresenta
  • predisposizione ed analisi della pratica, eventuale riesame con il medico, il consulente legale o le strutture operative interne coinvolte
  • proposta di risposta, presentazione al responsabile, redazione della risposta definitiva, inoltro della risposta, archiviazione dei dossier
  • aggiornamento del data base “Reclami”
  • collaborazione con l’Ufficio Compliance ove necessario per la redazione delle risposte
  • formazione / feedback alle aree operative
  • predisposizione della reportistica necessaria ed utile per l’analisi dell’andamento dei reclami

Requisiti minimi per partecipare alle selezioni

Formazione: Laurea triennale o specialistica in materie giuridiche o economiche.
Competenze comportamentali: Capacità di comunicazione, Capacità di analisi, Capacità relazionali, Proattività, Flessibilità, Precisione, Spirito di squadra,
Competenze tecniche: Si richiedono almeno 3 anni di esperienza nel ruolo di addetto reclami o addetto back office di primarie realtà assicurative o finanziarie. È richiesta una buona familiarità con i prodotti assicurativi di protezione, connessi a finanziamenti e con prodotti vita. Si richiede una buona conoscenza del business assicurativo, con particolare competenze nell'ambito regulatory, nella gestione dei sinistri e nella gestione di contratti assicurativi danni e vita. Buona conoscenza del pacchetto Office. Buona conoscenza della lingua inglese.

Durata e retribuzione

Il contratto previsto è a tempo determinato, la retribuzione segue quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale.
BNP Paribas Cardif assicura le persone e ciò che loro riguarda. In 40 anni abbiamo conquistato la fiducia di 10 milioni di clienti. Non è una coincidenza. Abbiamo raggiunto questo traguardo basando il nostro business sulla fiducia e la condivisione, in una parola sulla partnership. Nei 36 paesi in cui operiamo abbiamo sempre dato ai nostri team i mezzi per sviluppare e costruire soluzioni assicurative innovative.
Unirsi a BNP Paribas Cardif significa lavorare per un’azienda che promuove un ambiente lavorativo aperto e che supporta la creatività, la mobilità e lo scambio tra ognuno di noi. Moltiplichiamo le interazioni tra di noi e tra specialisti esterni per sviluppare costantemente la nostra expertise. Promuoviamo inoltre una cultura digitale per partecipare attivamente nell’evoluzione del nostro business.
BNP Paribas Cardif è sempre stata impegnata nei confronti dei suoi dipendenti e sempre continuerà a farlo perché insieme siamo l’assicurazione per un mondo che cambia.
Al fine di valorizzare al meglio l’inserimento del proprio cv, la candidatura presentata per questo annuncio potrà essere considerata anche per altre opportunità coerenti con il percorso accademico/professionale maturato.
Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (L. 903/77)
Primary Location: IT-25-MilanoJob Type: Contratto a tempo determinatoJob: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTEducation Level: Laurea di Primo LivelloExperience Level: Almeno 3 anniSchedule: Tempo pieno Behavioural competency: Attenzione ai dettagli/Rigore, Capacità organizzativa, Adattabilità, Spirito critico, Capacità di comunicazione - scritte e orali, Orientamento al cliente, Ascolto attivoTransversal competency: Capacità di analisi