Assistant(e) chargé d'études marketing- H/F - Alternance 24 mois.
Ce poste basé à PARIS est à pourvoir à partir de 04/09/2023 pour une durée de 24 mois.
Concrètement votre quotidien ?
Dans un environnement de travail stimulant et international, vous aurez l’opportunité de mettre en application différentes méthodes et approches : définition d'études, analyse de résultats, gestion de projet, gestion de l’expérience client, etc.
Le benchmark concurrentiel NPS est une composante clé du succès du programme Client & Employee Advocacy - il permet en effet de positionner chaque entité du Groupe par rapport à ses concurrents, et d'identifier les axes prioritaires d'amélioration.
Votre rôle consistera principalement à mener les benchmarks concurrentiels NPS pour plusieurs entités et sur différentes clientèles :
- définition de l'approche, du contenu des enquêtes, du périmètre et du besoin
- participation au process d'appel d'offres pour sélectionner un institut
- mise en place de l'étude (validation et tests du matériel d'interrogation avec les entités et les instituts)
- gestion des terrains menés par les instituts, suivi des plannings
- analyse des résultats, présentation aux équipes projet dans les entités
Pour cela vous travaillerez avec le responsable des benchmarks NPS.
Vous pourrez également être amené à travailler sur différents sujets de méthodologie : méthodologie d'enquêtes, lien entre la satisfaction /loyauté client et les indicateurs financiers / métier, etc.
Vous travaillerez en grande autonomie, et aurez des interactions avec les entités, l'équipe Advocacy, d'autres équipes de PACE, et les instituts d'étude.
Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement aussi !
L'équipe Advocacy (5 personnes environ) fait partie du stream Customer Excellence au sein de PACE, l'entité de transformation du Groupe autour de l'expérience client (100 personnes environ).
Son rôle est de déployer le programme Client & Employee Advocacy, d'en assurer le bon fonctionnement et de le faire évoluer :
. Préparation de supports méthodologiques aidant à l'implémentation du programme, à son bon fonctionnement et à son évolution
. Collecte, analyse et diffusion de la Voix du Client et de l'Employé en interne
. Identification des principaux irritants et attribution aux équipes référentes
. Suivi des résultats
Le poste est basé à Paris (16 rue de Hanovre) - accessible en métro (lignes 3,7,8), RER A, bus.
Et après...?
Ce poste vous permettra d'être au cœur de la transformation du Groupe autour de l'expérience client.
A ce titre, vous aurez la possibilité d'intervenir auprès d'équipes et de métiers variés dans de nombreuses entités (de niveau hiérarchique divers).
Vous pourrez également collaborer avec d'autres équipes de PACE en charge de projets de transformation aussi passionnants que variés (transformation des parcours clients, data & analytics, amélioration de l'expérience par canal et omni-canal, CRM, promesse client...).
Et la rémunération ?
Encadrée par la loi, elle sera abordée à l’issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend du type de contrat, votre âge et de votre niveau d’études.
Pourquoi BNP Paribas ?
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues.
Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable.
Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur www.bnpparibas.com
Etes-vous notre prochain Assistant(e) chargé d'études marketing H/F?
Vous préparez un diplôme reconnu RNCP de niveau Bac+4/5 avec une spécialisation en Marketing.
Votre niveau en Anglais est avancé.
Vous avez des connaissances en études marketing,
Et vous maitrisez les outils Pack Office.
Votre adaptabilité, votre capacité à collaborer et analyser seront des atouts essentiels. Ajoutez à cela, une bonne capacité d'organisation et de communication qui finiront de nous convaincre.
Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes.
Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction :c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.
À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV la formation que vous souhaitez préparer dans le cadre de votre alternance.
#Rejoignez-nous !
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