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ASESOR DE SAC

Job type Permanent
Schedule Full time
Level of experience 1 to 2 years
Apply REF: CTLM MX PM 060
  1. Objetivo del Puesto:
  • Proporcionar atención, servicio y asesoría al cliente interno y externo a través de cualquier medio de comunicación disponible en la entidad, de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos, con el objetivo de satisfacer a las necesidades del cliente generando una experiencia positiva en los mismos.
  1. Funciones Principales: ¿Qué hace y para qué lo hace?
  • Brindar asesoría, seguimiento y resolución a cualquier solicitud del cliente relacionada con su financiamiento, por medio de llamadas inbound-outbound, correo electrónico y chat.
  • Registrar y clasificar por medio del categorizador, todas las llamadas atendidas, dejando también el registro de la gestión en el sistema SICLID.
  • Dar seguimiento y escalar las solicitudes y quejas presentadas por el cliente, en apego a los procesos internos, identificando los puntos de mejora para disminuir las quejas.
  • Compartir las experiencias y conocimientos adquiridos con sus compañeros de equipo, para facilitar la incorporación de los nuevos ingresos y homologar la información de todo el equipo.
  • Realizar las grabaciones de mensajes para ser reproducidos por el IVR, en base a las necesidades de la empresa y de acuerdo a los lineamientos de imagen establecidos.
  1. Escolaridad:
  • Preparatoria terminada.
  1. Experiencia y Conocimientos:

Indispensable:

  • Experiencia en atención a clientes vía telefónica

Importante:

  • Conocimientos básicos de créditos, financiamientos y temas afines.
  • Ortografía y redacción adecuada.
  1. Competencias necesarias para desempeñar el puesto:
  • Adaptabilidad
  • Orientado a Resultados
  • Comunicación oral y escrita
  • Orientación a Clientes
  • Habilidad para transmitir conocimiento
  • Crédito al Consumo
  • AI y robótica
  • Métodos y Procedimientos de trabajo
  • Regulación y deontología
  • Conocimiento de las herramientas de trabajo
  • Técnicas de Venta
  • Negociación
  1. Idioma(s) Requerido(s):
  • NA
  1. Herramientas de Trabajo
  • PC
  • Teléfono fijo
  • Diadema
  1. Sistemas y Programas
  • CISCO Agent Desktop
  • Finesse
  • Mktzap
  • Microsoft Office: Excel, Word, power point, Outlook
Primary Location: MX-DIF-Miguel HidalgoJob Type: EstándarJob: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTExperience Level: Al menos 1 añoSchedule: Tiempo completo Reference: CTLM MX PM 060