ASESOR DE SAC

1. Objetivo del Puesto:

• Proporcionar atención, servicio y asesoría al cliente interno y externo a través de cualquier medio de comunicación disponible en la entidad, de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos, con el objetivo de satisfacer a las necesidades del cliente generando una experiencia positiva en los mismos.

2. Funciones Principales: ¿Qué hace y para qué lo hace?

• Brindar asesoría, seguimiento y resolución a cualquier solicitud del cliente relacionada con su financiamiento, por medio de llamadas inbound-outbound, correo electrónico y chat.
• Registrar y clasificar por medio del categorizador, todas las llamadas atendidas, dejando también el registro de la gestión en el sistema SICLID.
• Dar seguimiento y escalar las solicitudes y quejas presentadas por el cliente, en apego a los procesos internos, identificando los puntos de mejora para disminuir las quejas.
• Compartir las experiencias y conocimientos adquiridos con sus compañeros de equipo, para facilitar la incorporación de los nuevos ingresos y homologar la información de todo el equipo.
• Realizar las grabaciones de mensajes para ser reproducidos por el IVR, en base a las necesidades de la empresa y de acuerdo a los lineamientos de imagen establecidos.

3. Escolaridad:

• Preparatoria terminada.

4. Experiencia y Conocimientos:

Indispensable:

• Experiencia en atención a clientes vía telefónica

Importante:

• Conocimientos básicos de créditos, financiamientos y temas afines.
• Ortografía y redacción adecuada.

5. Competencias necesarias para desempeñar el puesto:

• Adaptabilidad
• Orientado a Resultados
• Comunicación oral y escrita
• Orientación a Clientes
• Habilidad para transmitir conocimiento
• Crédito al Consumo
• AI y robótica
• Métodos y Procedimientos de trabajo
• Regulación y deontología
• Conocimiento de las herramientas de trabajo
• Técnicas de Venta
• Negociación

6. Idioma(s) Requerido(s):

• NA

7. Herramientas de Trabajo

• PC
• Teléfono fijo
• Diadema

8. Sistemas y Programas

• CISCO Agent Desktop
• Finesse
• Mktzap
• Microsoft Office: Excel, Word, power point, Outlook