Back to offers list
We are looking for

ASESOR DE SAC

Job type
Permanent
Schedule
Full time
Brand
BNP Paribas Personal Finance
Level of experience
I am student
Sorry, this position is already filled
Last update 27.03.2024

BNP PARIBAS es líder europeo en servicios bancarios y financieros, considerado uno de los 6 bancos más sólidos del mundo. En Cetelem, trabajamos día a día para ser la empresa referente del mercado en financiamiento automotriz, apoyando a nuestros socios y clientes, acelerando la transición energética a través del consumo sostenible, brindando soluciones de financiamiento y de movilidad verde.

Nombre del puesto: Asesor de SAC

Dirección:

Área:

Reporta a:

Operaciones

Atención a Clientes

Team Leader de SAC

Responsabilidades principales:

·       Registrar y clasificar por medio del categorizador, todas las llamadas atendidas, dejando también el registro de la gestión en el sistema SICLID.

·       Dar seguimiento y escalar las solicitudes y quejas presentadas por el cliente, en apego a los procesos internos, identificando los puntos de mejora para disminuir las quejas.

·       Compartir las experiencias y conocimientos adquiridos con sus compañeros de equipo, para facilitar la incorporación de los nuevos ingresos y homologar la información de todo el equipo.

·       Realizar las grabaciones de mensajes para ser reproducidos por el IVR, en base a las necesidades de la empresa y de acuerdo a los lineamientos de imagen establecidos.

·       Proporcionar solución al cliente al momento de la llamada.

·       Solicitar ajustes dentro de los procesos y políticas establecidas.

Escolaridad:

Preparatoria terminada.

Experiencia, conocimientos y habilidades:

·       Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes vía telefónica, mail o chat.

·       Ortografía y redacción adecuada.

Inglés:

NO REQUERIDO / BÁSICO (No utiliza idioma o puede ayudarse con traductores en línea)

INTERMEDIO (Domina Lectura y escritura, interacción por correo o mensajes de texto)

AVANZADO (Domina lectura, escritura y conversaciones fluidas.

X

Jornada Laboral*

·       De lunes a Sábado con un total de horas laboradas de acuerdo a la ley vigente.

Cetelem se compromete a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil, embarazo, maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La igualdad de oportunidades es para Todos. Queremos conocerte! #C

Discover the different professions within BNP Paribas: Sales and Client relations

Working in Sales and Client Relations at BNP Paribas is all about helping clients on a daily basis, and supporting them at important times in their personal and professional lives.

Find out more

Why should I apply?

Basically, why would you want to join BNP Paribas over any other company?

BECAUSE YOU'RE THE KIND OF PERSON WHO WANTS...

  • What if we told you that working in our Group isn’t quite what you might think? At BNP Paribas, we do a multitude of different jobs that are constantly evolving to meet the expectations of our clients and society as a whole. Whether through everyday tasks or major projects, doing one of our jobs means making a personal commitment to taking sustainable action.

  • Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It’s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.

  • At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.

Find out more