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APPLICATION PRODUCTION SUPPORT/DSI

Last update 08.02.2024

MISSIONS - RESPONSABILITÉS

L’Application Production Support assure la production applicative aussi bien sur la partie support

technique que fonctionnel pour un Métier ou une chaîne applicative Métier donnée.

Elle/Il est la/le garant(e) du maintien en conditions opérationnelles du service.

Elle/Il s’assure du bon déroulé des traitements (batch, transfert,…) et du bon fonctionnement

au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs…).

Dans un contexte d’accélération des changements, elle/il gère les différentes releases sur son périmètre.

Elle/Il intervient non seulement en cas d’incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l’analyse des données et à l’automatisation permettant ainsi d’améliorer la qualité de service et l’expérience utilisateur.

Elle/Il agît en tant qu’expert(e) auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d’infrastructure

ACTIVITÉS

LE/LA COLLABORATEUR(TRICE) DEVRA RÉALISER TOUT OU PARTIE DES ACTIVITÉS SUIVANTES

Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs

Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs

Gérer les incidents sur le périmètre de rattachement en veillant à restaurer le service au plus vite en toute transparence vis-à-vis du Métier : Référencement, communication, coordination, correction, rédaction des PIR (Post Incident Review)

Garantir l’éradication des problèmes

S’assurer de la bonne gestion des accès applicatifs en suivant les préconisations s’appliquant à son périmètre

Contribuer à la construction des tableaux de bord de la production et engager les actions définies pour l’amélioration du service

Mettre en oeuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels

de l’application

Mettre en place le dispositif et le paramétrage permettant de monitorer son périmètre

Suivre le bon déroulement des traitements suivant le plan de production

Contrôler la qualité fonctionnelle et technique des interfaces/transferts entre applications

Monitorer l’état des composants techniques de l’application

Contrôler le bon déroulement des sauvegardes et restaurations applicatives

Orchestrer et gérer les différentes releases sur son périmètre

Créer et enrichir le référentiel documentaire de l’application. Maintenir les procédures d’exploitation

Rédiger et Maintenir les procédures d’exploitation

Rédiger et Maintenir un référentiel de documentations techniques

Participer à la rédaction et revue du manuel utilisateur de l’application porté par les équipes développements

Enrichir et mettre à jour une base de connaissances

Apporter son analyse et mesurer, analyser et améliorer les performances des composants techniques et fonctionnels de l’application afin d’améliorer l’expérience utilisateur

Analyser et suivre les données de performances applicative ( traces, logs, évènements,… ) pour

améliorer la qualité de service ainsi que l’expérience utilisateur.

En lien avec les besoins métiers, gérer les éléments de capacité de l’application

Effectuer des purges de données en accord avec le métier

Réaliser l’intégration technique des applications en s’appuyant sur les produits et services

existants afin de réduire les délais de mise en oeuvre

Effectuer l’intégration technique des applications en s’appuyant sur les produits et services

existants afin de réduire les délais de mise en oeuvre

Définir et mettre en oeuvre le monitoring et faciliter la supervision des services

Planifier les traitements batch

Assurer un rôle d’expertise auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et

d’infrastructure

Gérer des demandes d’évolutions fonctionnelles

Estimer la charge APS de mise en oeuvre des évolutions

Définir un planning en lien avec les différentes équipes (Développement, Exploitation,

Métiers, …)

Contribuer aux processus adhérents à l’activité en respectant les exigences et en procédant aux

remédiations nécessaires

EXPERTISE ET COMPÉTENCES COMPÉTENCES MÉTIERS

Relations IT/Business

Pilotage des opérations de production

Sécurité informatique et Cyber Sécurité

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

Capacité à collaborer / travail d’équipe

Résilience

Capacité d’organisation

Capacité à partager/transmettre des connaissances

COMPÉTENCES TRANSVERSALES

Capacité à élaborer et à adapter un processus

Capacité d’analyse

Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents

Capacité à gérer un projet

Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement

OUTILS - MÉTHODOLOGIES – TECHNOLOGIES

Technologies

Connaissances approfondies des outils d’exploitation informatique

– Ordonnanceur

– Middleware axway transfer cft

– Outils de production service now

Connaissances des infrastructures et outils techniques

– Système d’exploitation (linux, unix, windows)

– Langage it shell

– Securite: illumio, authentification forte,…

– Middleware (ansible, apache kafka, mq series,…)

– Api management/impact sur les back end

– Outils de monitoring de production : splunk, dynatrace,…

– Toolchain – auto devops (python)

– Devops tools (jenkins, ansible tower,…)

– Scripting (ansible, python, shell, sql ...)

– Gestion des bases de donnees

Méthodologies

Methodologies ITIL (information technology infrastructure library)

Connaissances des procédures de résilience de la production informatique :

DRP (disasterrecovery plan), BCP (business continuity plan), HA (high availability)…

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BNP Paribas is not just a financial services group. We’re also a tech company. Information systems, data and tools are central to our DNA, and offer a very broad range of career opportunities!

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  • Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It’s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.

  • At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.

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