BNP Paribas Real Estate, l’un des principaux prestataires de services immobiliers de dimension internationale, offre une gamme complète de services qui intègre l’ensemble du cycle de vie d’un bien immobilier : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise, Property Management et Investment Management.
Avec 4500 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne localement propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans 30 pays en Europe, au Moyen-Orient et en Asie.
BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.
Pour plus d’informations : https://www.realestate.bnpparibas.com/
BNP Paribas Real Estate est certifié Top Employer 2023 !
Top Employers Institute reconnaît BNP Paribas Real Estate France comme un employeur de qualité où les conditions de travail, les perspectives de carrières et l’épanouissement professionnel et personnel sont des sujets centraux.
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons actuellement un(e) alternant(e) :
Alternant(e) « Chef de projet Junior Relation Client» H/F
« Disponibilité: Août 2023 - Durée: 12 à 24 mois »
Poste basé à Boulogne Billancourt (92)
Missions principales
Rattaché au Head of Client Relationship, au sein de la Direction Marketing Solution & Digital Experience, vous assisterez l’équipe dans ses missions. Vous interviendrez sur l’une ou les missions suivantes en fonction de la charge globale du pôle, des priorités identifiées et des axes de développement de l’entreprise.
Notre pôle travaille en étroite collaboration avec les référents de nos 6 lignes de métiers pour identifier, développer, déployer et animer aussi bien des process d’optimisation de la relation client, que les outils de mesure de la satisfaction et de recommandation client
Afin de mener à bien ses missions, l’équipe travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des pôles d’expertise du département Business Services (Marketing, Communication, Research, Data, Innovation), les autres fonctions centrales (IT, GDPR office, Juridique, Risk, OPC, …) et les différentes lignes de métier, ainsi qu’avec la communauté internationale.
A ce titre, vos principales missions s’articulent autour des axes suivants :
- Gestion des réclamations
- Intégration des process de réclamations dans les canaux et outils Marketing (CRM, CRC, sites internet…)
- Gestion au quotidien des réclamations et travail en étroite collaboration avec les métiers pour assurer un suivi centralisé
- Proposition et mise en place d’actions correctives tant niveau Groupe que métier
- Mise en place d’une stratégie BNPPRE « Voix du client »
- Suivi de la satisfaction client et accompagnement à l’implémentation de la stratégie NPS des Business Lines et de BNP Paribas real Estate (référent NPS pour BNPPRE)
- Mettre en place des processus efficaces pour répondre aux problématiques de nos clients et prospects
- Assurer le run des programmes actuels et réaliser les retours d'expérience et les bilans des actions menées
- Assurer le déploiement à l’international du NPS et de Medallia
- Résidentiel –accompagnement de la busines Line et assurer le rôle d’expert Voix du Client
- Autres Business Lines : développer la culture « voix du client » et identifier de potentielles opportunités de développement
- Déploiement et Pilotage du CRM Microsoft Dynamics
- Déploiement fonctionnel du CRM et en charge de l’adhésion des équipes,
- Identification des nouvelles priorités / demandes business
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes digitales, DSI, MOA
- Assure la mise en qualité des données au sein de l’Outil CRM Microsoft Dynamics 360 dans le cadre de Campagnes menées par l’équipe Marketing
- Respect des règles internes de Qualité et GDPR
- Enrichissement des données dans la base CRM et mise à jour
- Analyser la base de données clients et assurer le reporting KPI
- Référent GDPR : Marketing – Communication
- Assurer le rôle de SPOC GDPR pour le pôle Business Services : intégration des guidelines GDPR dans les outils et processus Marketing et Communication, et suivi de la mise en conformité des activités MARCOM
- Pilotage de projets GDPR transverses aux activités MarCom
- Gestion et déploiement du projet « consentement » en lien avec les Business Lines et fonctions centrales de BNPPRE
- Reporting consolidé auprès de la direction concernant la mise en conformité des activités MarCom
Cette liste n’est pas exhaustive. D’autres missions seront identifiées en collaboration avec les lignes de métier.
Environnement de travail
Intégré(e) dans une équipe à taille humaine composée de 4 collaborateurs, vous intervenez sur un périmètre dont vous avez la charge.
Apports du poste et évolution
Riche en découvertes et polyvalence, ces missions vous permettront de valoriser votre cursus théorique par une expérience concrète, riche et formatrice en entreprise et de développer ainsi vos compétences techniques en gestion de projet. Cette alternance vous permettra d’appréhender de nouveaux modes de travail dans un contexte international.
Profil recherché
Issu(e) d’une formation supérieure BAC+5, spécialisée en Marketing/Relation Client ou Master 2 ou équivalent universitaire, vous possédez une expérience et en gestion de projet et sur une fonction similaire (stage, alternance, premier emploi) vous ayant permis d’appréhender ces sujets.
De plus, vous maîtrisez l’anglais (niveau courant requis pour ce poste).
Enfin, vous maîtrisez Microsoft Office (excel, power point..), Power BI
Compétences comportementales nécessaires au poste
- Capacité à collaborer / Travailler en équipe
- Rigueur
- Capacité d’organisation
- Etre orienté résultats
- Capacité à communiquer – à l’oral et par écrit
- Etre orienté client
- Capacité à synthétiser / Simplifier
- Créativité & innovation / Capacité à résoudre des problèmes
Enfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.
La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas Real Estate, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction.
