We are looking for

Agent, Service à la clientèle – Agent des services techniques et d’intégration de la gestion de trésorerie (CMTIO)

Apply REF: CLM-112221-001-AB

Chez BNP Paribas Canada, ce sont nos employé.es qui font la différence… Nos 75 nationalités font notre diversité !

Vous aimez les défis, un cadre structuré, la perspective d’optimiser et d’innover? Vous faites preuve d’originalité et avez envie d’une certaine liberté de penser, tout en partageant votre savoir et vos idées?

… Venez nous aider à contribuer à l’essor de notre plateforme canadienne !

Vous bénéficierez en autre :

  • De l’accès à des programmes sociaux de bénévolat et de loisirs grâce à nos nombreux groupes de ressources des employés (ERGs)
  • De possibilité de développement de carrière grâce à une mobilité interne et internationale active et à notre programme de formation innovant : la « Canada Academy »
  • D’un tout nouvel espace de travail flexible et confortable pour adapter votre environnement à vos besoins : possibilités de travail à distance, postes debout, innovation lab., facilités de salles ouvertes et d’espaces de rencontres, …

RATTACHEMENT

• Vice-président adjoint/vice-président, Gestion du service à la clientèle – Montréal
  

  MISSION ET OBJECTIFS

L’agent des services techniques et d’intégration de la gestion de trésorerie (Cash Management Technical & Integration Officer; CMTIO) a pour missions principales ce qui suit.
-Coordonner l’intégration des nouveaux clients, depuis la préparation des contrats jusqu’au transfert aux dépositaires centraux de titres (CSD), en passant par le déploiement des plateformes des services de gestion de trésorerie et de négociation.
-Assurer la mise en œuvre de notre gamme de produits relatifs aux services bancaires électroniques pour nos services aux entreprises (gestion de trésorerie, négociation et finance).
-Fournir un soutien aux entreprises clientes dans les Amériques, ainsi qu’un soutien par rapport aux problèmes et aux sujets complexes liés aux produits des services bancaires électroniques qui leur sont destinés. 

Les membres de l’équipe du service à la clientèle des services bancaires aux entreprises accordent une place importante au client et font preuve d’un grand savoir-faire sur le plan opérationnel.  Le rôle du CMTIO au sein du service à la clientèle consiste à coordonner l’intégration des clients et à mettre en œuvre de nouveaux produits et services (p. ex. les services bancaires électroniques) pour les clients. La connaissance des produits (technique et fonctionnelle) ainsi que de la documentation juridique (relative aux produits/services et aux comptes généraux) fait partie intégrante du rôle. Le CMTIO gère les problèmes complexes auxquels sont confrontés les clients en ce qui a trait aux diverses solutions de services bancaires électroniques, participe à l’analyse des fichiers, fournit une assistance en matière d'essais d’acceptation par les utilisateurs (EAU), communique les problèmes à d'autres équipes s’il y a lieu, tente d’obtenir des réponses et assure un suivi concernant toutes les demandes des clients, y compris celles en dehors de sa sphère d'expertise ou de responsabilité. Enfin, le titulaire devra posséder des connaissances commerciales ainsi qu’une compréhension technique des services offerts par BNP Paribas, et approfondir celles-ci. 
 

 
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS 

• La participation aux activités de gestion du personnel ne fait pas partie des responsabilités liées à ce poste.
• Contribuer directement à l’appareil de contrôle opérationnel permanent en suivant les procédures, en assurant une surveillance et en alertant ses supérieurs à propos de tout problème ou défaillance.
• Représenter BNP Paribas auprès de la clientèle en respectant les normes d’assurance de la qualité les plus élevées en matière de contenu et de présentation.
• Coordonner le processus de mise en œuvre pour les clients des services de gestion de trésorerie : amorcer le processus de mise en œuvre qui permettra l’intégration du client et suivre ses progrès jusqu’à ce que le compte du client soit créé dans les systèmes de la banque.
-Obtenir du responsable de la relation (RM) les documents internes nécessaires (fiche d’appel, évaluation du RM et tout document local supplémentaire) pour amorcer le processus.
-Obtenir auprès de l’équipe de la saine diligence, les exigences KYC (connaissance de la clientèle) pour l’intégration.
-Obtenir auprès de l’équipe Documentation, la trousse d’intégration qui comprend les exigences KYC et les documents relatifs aux services bancaires électroniques.
-Envoyer la trousse d’intégration au RM ou directement au client.
-Effectuer un suivi étroit auprès de toutes les parties prenantes afin de s’assurer que nous avons bien reçu toutes les informations requises et qu’elles sont traitées en temps voulu.
-Une fois le KYC approuvé, s’assurer que le compte du client est créé dans les systèmes appropriés.
• Coordonner le processus de recertification KYC des clients des services de gestion de trésorerie (quatre mois avant la date d’échéance de la recertification KYC) :
-Recevoir, de l’équipe de la saine diligence, les exigences KYC pour la recertification (quatre mois avant la date d’échéance de la recertification KYC).
-Examiner les exigences KYC pour raccourcir la liste avant de l’envoyer au RM.
-Effectuer un suivi auprès du RM et/ou du client pendant la période de quatre mois pour s’assurer que la recertification est obtenue avant la date d’échéance.
• Agir comme point de contact unique dans la mise en œuvre des produits de gestion de trésorerie et de négociation de BNP Paribas, à la demande des équipes Front Office de l’entreprise.
• Veiller à ce que la prestation des services bancaires en matière de gestion de trésorerie et de négociation de BNP Paribas se déroule sans heurt et soit gérée conformément aux procédures et aux politiques en vigueur et aux échéanciers convenus.
• Comprendre les exigences d’affaires des clients et fournir des conseils sur la meilleure façon de gérer leurs besoins en utilisant les produits des services bancaires électroniques de BNP Paribas.
• Travailler en étroite collaboration et agir comme coordonnateur avec les parties prenantes internes et externes pour mettre en œuvre efficacement les produits.
• Faciliter la préparation des documents juridiques et des formulaires relatifs aux divers services de gestion de trésorerie et de négociation offerts par BNP Paribas.
• Aider l’équipe de niveau 1 en fournissant quotidiennement du soutien aux clients et aux équipes internes par rapport aux questions techniques et complexes portant sur les produits des services bancaires électroniques associés aux services de gestion de trésorerie et de négociation offerts par BNP Paribas, et coordonner les activités avec d’autres équipes s’il y a lieu.
• Au besoin, diriger des projets de concert avec l’équipe locale des TI et les gestionnaires des produits de gestion de trésorerie et de négociation.
• Fournir une assistance approfondie par rapport aux problèmes d’intégration de fichiers et aux tests de format.
• Faire des présentations de grande qualité sur les outils des services bancaires électroniques de BNP Paribas dans le cadre des processus de réponse aux demandes de proposition et durant l’étape de formation des projets de mise en œuvre relative à la clientèle.
• Participer aux essais d’acceptation par les utilisateurs pour les solutions de services bancaires électroniques complexes de BNP Paribas.
• Fournir des commentaires sur l’expérience client à l’aide des outils standard (registre des appels, rapports) ou de façon ponctuelle (communication des crises au responsable hiérarchique et au directeur de compte) :
-Proposer des améliorations aux systèmes et de nouvelles idées ou solutions en fonction des commentaires des clients.
-Mentionner toute occasion de marketing à l’équipe de la relation client s’il y a lieu.
• Traiter en temps opportun toutes les questions et les demandes reçues par téléphone et par courriel, et entrer toutes ces demandes dans l’outil de suivi utilisé.
• Tenir à jour ses connaissances en ce qui concerne les gammes de produits et les systèmes soutenus et utilisés par l’équipe. Approfondir continuellement ses connaissances relatives aux produits des services bancaires électroniques offerts par BNP Paribas en ce qui a trait aux modifications de produits et aux changements réglementaires, et acquérir de nouvelles connaissances dans ce domaine.
• Gérer la documentation et la conservation des documents.
• Participer aux réunions du service et à d’autres activités de la Banque.
• Gérer les tâches et projets qui peuvent être attribués à l’occasion par le directeur.

Remarque : Le candidat choisi doit être disponible pour travailler aux différents quarts de travail établis à la discrétion du directeur. (Les quarts de travail sont : de 8 h à 16 h, de 9 h à 17 h et de 10 h à 18 h.) Le candidat doit également pouvoir travailler durant les jours fériés canadiens et américains ainsi que les fins de semaine.


FORMATION ET EXPÉRIENCE

• Diplôme universitaire, de préférence un baccalauréat en administration des affaires ou en informatique
• Deux ans d’expérience dans le domaine des opérations bancaires ou du service à la clientèle
• Expérience touchant la documentation juridique ou la gestion de projets, un atout considérable

  

 
EXIGENCES PARTICULIÈRES ESSENTIELLES

• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel et PowerPoint)
• Bonne connaissance pratique des ordinateurs, des systèmes, des plateformes de services bancaires électroniques et des systèmes ERP
• Bonne connaissance pratique des produits de trésorerie (structure de paiement, messages SWIFT) et connaissances de base des produits de négociation (lettres de crédit, lettres de crédit standby, garanties bancaires)
• Bonnes compétences en gestion du temps et capacité à travailler efficacement sous pression
• Langues : maîtrise de l’anglais, du français, de l’espagnol (écrit et parlé) et du portugais (un atout considérable)

APTITUDES ET COMPORTEMENTS

• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Compétences de base en gestion de projets
• Minutie
• Excellentes compétences en communication tant à l’oral qu’à l’écrit et bonnes aptitudes interpersonnelles
• Capacité à travailler avec peu de supervision dans un environnement hautement axé sur l’autonomie
• Capacité à travailler avec précision dans un environnement très dynamique
• Ingéniosité et créativité
 

  

A propos de BNP Paribas

Avec plus de 200 000 collaborateurs répartis dans 72 pays, le Groupe dessert près de 32 millions de clients particuliers et 850 000 professionnels, entrepreneurs, PME et grandes entreprises.

BNP Paribas se positionne comme une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire international de premier plan. 

Le saviez-vous? En 2019, BNP Paribas a été désignée "The World’s Best Bank for Corporate Responsibility"

A propos de BNP Paribas au Canada

Comptant actuellement plus de 900 employé.es, BNP Paribas au Canada continue d’attirer des experts de divers domaines ainsi que de jeunes talents ambitieux venant du monde entier. Nous sommes fiers de proposer à nos employés un milieu de travail enrichissant et international où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs connaissances, en relevant des défis et en s’épanouissant.

Une politique engagée pour l’équité et la diversité 

BNP Paribas est un employeur qui prône l'égalité des chances. BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du sexe, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi).

Une partie de l'engagement de BNP Paribas pour la diversité, le multiculturalisme et l'inclusion se reflète clairement sur la façon dont nous croyons et vivons la diversité et l'inclusion tous ensemble. A ce titre, l'une des initiatives de BNP Paribas est la création de groupes de ressources des employés (ERG) axés sur l'égalité des sexes, l'orientation sexuelle ou l'apprentissage d'autres cultures. 

Nous accommodons l’accès aux offres d’emploi pour les personnes en situation d’handicap qui ne pourrait pas appliquer directement sur notre site carrière, s’il vous plait contactez-nous par courriel canada_recrutement [at] ca.bnpparibas (dot) com  ou par téléphone au 514-285-6000

Vous voulez en savoir plus sur le Groupe BNP Paribas?

https://group.bnpparibas/decouvrez-le-groupe

** Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en terme de formation et d'expérience seront évaluées et informées. **

Primary Location: CA-QC-MontréalJob Type: CDIJob: GESTION DE LA RELATION CLIENTEducation Level: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)Experience Level: Au moins 2 ansSchedule: Temps plein Reference: CLM-112221-001-AB