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Agent Middle Office CAF Casa Nord h/f

Apply REF: SH-AMO-CCN
Créée en 1943, la BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie) est aujourd’hui un acteur majeur du paysage bancaire marocain et filiale du Groupe BNP Paribas, leader européen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 6 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's, avec une présence dans 75 pays et 189900 collaborateurs.
 
La BMCI dont l’actionnaire de référence est le Groupe BNP Paribas, exerce une activité de banque universelle, qui s’adresse à tout type de clientèle; Particuliers (y compris les Marocains Résidant à l’Etranger), Professionnels et Entreprises. Côté à la Bourse de Casablanca, le Groupe BMCI met à disposition de ses clients toute l’expertise et le savoir-faire de ses filiales et métiers spécialisés à travers son réseau d’agences au Maroc,

Retail Banking : Ligne de métier dédiée aux clients particuliers, professionnels et TPE. Elle englobe également la Banque Privée, entité dédiée aux clients à haut niveau de revenu.
Corporate Banking : Partenaire privilégié des entreprises, la ligne de métier CB propose des solutions sur mesure à sa clientèle Corporate en termes de financement de la croissance, gestion des flux et du cycle d’exploitation, développement du commerce à l’international ou encore la gestion des risques.


L’Agent Middle Office rapporte hiérarchiquement au responsable Middle Office, pour les Centres d’Affaires de Casablanca l’agent MO rapporte hiérarchiquement au :

  • Responsable Moyens de paiement s’il est affecté au service moyens de paiement
  • Responsable Administration des engagements s’il est affecté au service Engagement.

Son rôle est de servir les clients souhaitant effectuer des opérations sur les moyens de paiement ou les opérations bancaires courantes et simples.

MISSIONS

  • Contribuer, par son action personnelle, à un accueil de qualité.
  • Recevoir et servir les clients souhaitant effectuer des opérations sur les moyens de paiement ou des opérations bancaires courantes et simples.
  • Gérer l’aspect comptable de son poste et les moyens de paiement dont il a la charge.
  • Maitriser les risques Compliance
  • Veiller sur le respect des exigences RSE dans son périmètre

ACTIVITES PRINCIPALES

Veiller sur le respect des exigences RSE dans son périmètre

  • Prise en compte des risques ESG (Environnementaux sociaux et de Gouvernance) dans l'exercice des missions attribuées à travers notamment.
  • la mise en œuvre des procédures RSE : https://bmci.isivalue.com/publications/politiques-et-chartes/   (politiques sectorielles)
  • la réalisation des e-learning Droits de l'Homme et Politiques Sectorielles.
  • Pour tout complément d’information, le rapport RSE Digital est disponible sur le lien suivant  https://bmci.isivalue.com/ voir rubrique publication.

Maitriser les risques Compliance

  • Veiller au respect des exigences conformité dans son quotidien Sanctions & Embargos, ABC (Anti-Bribery & Corruption), LCB/FT et de Protection des Intérêts Clients 
  • Réaliser les formations E- Learning Conformité en priorité
  • Il réserve le meilleur accueil aux clients et aux non-clients, les renseigne ou les oriente vers le bon interlocuteur.
  • Il traite des opérations de virements, mises à disposition, chèques de banque et remises de chèque & LCN.
  • Il contrôle les ordres des clients, fait valider le risque opérationnel et envoi les images des ordres aux boites génériques dédiées pour exécution.
  • Il s’assure le bon déroulement de l’opération.
  • Il effectue certaines opérations courantes et simples (recherches, fast-image etc.).
  • Il procède quotidiennement à l’arrêté comptable des comptes internes dont il a la charge. En cas d’anomalie, il recherche les causes d’erreur, après en avoir informé sa hiérarchie et procède à la régularisation qui s’impose.
  • Il enregistre les réclamations de la clientèle, en informe sa hiérarchie et peut éventuellement en assurer le traitement dans son domaine de compétence.
  • Il a la responsabilité de ses comptes, de la gestion des moyens de paiement dans le respect des règles organiques, des règles de sécurité et des pouvoirs délégués dans le cadre de sa juridiction.
  • Il informe sa hiérarchie des opérations remarquables.

COMPETENCES REQUISES

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES ET SAVOIR FAIRE

  • Connaître les instructions organiques, les mesures de sécurité et les consignes en matière de traitement des opérations MO.
  • Connaître l’organisation et les circuits administratifs en amont et en aval des opérations traitées.
  • Maîtriser les opérations informatiques de son ressort.
  • Connaître les caractéristiques des produits et services bancaires de base destinés aux clients.
  • Savoir utiliser les matériels nécessaires à sa fonction.
  • Savoir créer et maintenir un climat de confiance avec la clientèle.
  • Savoir faire preuve d’initiative et de discernement dans le cas de réclamation, par exemple.

CONNAISSANCES COMPORTEMENTALES 

  • Etre précis ordonné et rapide.
  • Excellente présentation et une bonne expression orale.
  • Aptitude à travailler en équipe.
  • Souci de la qualité des prestations.
  • Etre discret quant aux opérations traitées.

# Talent Wanted 

Vous êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe et avez une réelle appétence de porter des sujets structurants à échelle internationale.

Votre rigueur, votre enthousiasme, votre esprit d'initiative alliés à votre capacité d’analyse et à votre capacité d'adaptation seront les garants de votre réussite à ce poste.

# En échange…

Vous intégrez une aventure dans laquelle vous pourrez apporter votre pierre.

Vous donnerez un nouveau souffle à votre carrière en intégrant une équipe dynamique et bienveillante, le tout agrémenté d’un esprit collectif !

Primary Location: MA-Casablanca-Settat-CasablancaJob Type: CDIJob: TRAITEMENT DES OPERATIONSEducation Level: Master ou équivalent (> 4 ans)Experience Level: Au moins 3 ans Reference: SH-AMO-CCN