Société d'assurance dommages créée en 2018, Cardif IARD est détenue par BNP Paribas Cardif (66%) et Matmut (34%). Elle propose des assurances Auto, 2 Roues, Habitation, Scolaire et Protection Juridique à destination des clients particuliers de BNP Paribas et, à terme, à d'autres partenaires distributeurs. Elle gère plus de 650 000 contrats, qui sont distribués en omni-canal : agences, sites internet, applis, centres de banque privée, centres de relations clients. Cardif IARD développe également une gamme d’offres d’assurances de dommages et responsabilités à destination de la clientèle des Professionnels (TNS, TPE, Associations, ..) de BNP Paribas. Cardif IARD accompagne ses clients en s'appuyant sur le savoir-faire et l'engagement de plus de 450 collaborateurs situés à Nanterre, Rouen et Nantes ainsi que sur l'expertise et la solidité de ses deux actionnaires.
La DSI de Cardif IARD recrute un Technicien support de proximité H/F
Contexte et enjeux
Intégré(e) à l’équipe du Centre de Services, vous contribuerez au support informatique de proximité afin de veiller à la satisfaction client et utilisateur.
Mission principale et activités :
- Assister et conseiller les utilisateurs ;
- Mettre à jour le parc informatique ;
- Consigner vos interventions dans l'outil de gestion de tickets ;
- Gérer le stock ;
- Contribuer à la conduite du changement en signalant les dysfonctionnements récurrents et/ou les demandes d’évolution ;
- Assurer l'administration courante des applicatifs et faire respecter les procédures en vigueur ;
- Rédiger la documentation nécessaire au support N1 pour prise en charge des incidents ou administration fonctionnelle simple et récurrente ;
- Mettre à jour les documentations, procédures, bases de connaissance, tutoriels ainsi que les protocoles de diagnostic.
Vous serez encadré dès votre prise de poste pour une bonne compréhension du besoin et la réalisation de ces objectifs.
Étant intégré dans un environnement projet, au sein d’un grand groupe, vous aurez l’occasion d’enrichir vos compétences en terme de méthodologie, d’organisation, des procédures et développerez une réelle expertise sur le métier du support technique.
Environnement de travail
- Le poste est basé à Rouen
En intégrant une équipe très soudée, vous adhérez à un état d'esprit de solidarité, d'entraide permanente travaillant en mode collaboratif ;
Votre profil
- Vous êtes Diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique (BAC+2 minimum) ou vous justifiez d'une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire ;
- Vous aimez vous approprier des solutions de gestion afin de rendre service aux utilisateurs ;
- Vous assurez un service de qualité quel que soit le contexte grâce à votre écoute, votre patience et votre résistance au stress ;
- Vous savez hiérarchiser les interventions, rédiger des modes opératoires ;
- Vous avez une aisance à vous adapter puisque vous serez l’interface entre les différences services ;
- Vous savez traiter de manière autonome des situations imprévues, chercher des alternatives et implémenter des solutions ;
Compétences requises pour le poste
Compétences techniques
- Windows 10 ;
- MS Office 2016 ;
- Smartphones et tablettes ;
- Visioconférence ;
- Imprimante multifonction ;
- Bonne compréhension des enjeux métier, capacité à comprendre rapidement les processus et règles métier importantes ;
- Connaissance générale du système d'information et des données associées ;
- La connaissance de JIRA et Confluence serait un plus ;
- La connaissance du domaine banque-assurance serait un plus
Compétences comportementales :
- Capacité d’organisation ;
- Capacité à collaborer ;
- Capacité à communiquer ;
- Capacité d’analyse ;
- Réactivité ;
- Diplomatie
