La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

STAGE - Chargé(e) de Mission Qualité et Satisfaction client H/F

Postuler REF: ARVAL19_S_14
STAGE - Chargé(e) de Mission Qualité et Satisfaction client H/F
 

ARVAL BNP PARIBAS est le leader en France de la location de véhicule d’entreprise. Filiale de BNP Paribas, présente dans 29 pays, ARVAL propose à ses clients des solutions visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile.

Nous recherchons à Saint-Grégoire, un(e) Chargé(e) de Mission Qualité et Satisfaction client


Concrètement votre quotidien ?


Au sein de la Direction Marketing et rattaché(e) à la Responsable Qualité et Expérience client, le/la Chargé(e) de Mission Qualité et Satisfaction client intervient sur les sujets de qualité et de satisfaction client, notamment sur le traitement des réclamations clients, ainsi que sur la gestion des enquêtes de satisfaction et l’amélioration continue.
  • Gestion des réclamations clients sur un périmètre précis, accompagnée d’un tuteur expert  
  • Analyse de causes et participation au plan d’action d’amélioration à mettre en oeuvre
  • Consolidation de données et envoi quotidien de reportings de suivi d’activité
  • Gestion documentaire : Mise à jour de procédures ou de modes opératoires
  • Préparation de fichiers de contact et import au niveau de l’outil Satmetrix dans le cadre de l’envoi des enquêtes de satisfaction client
  • Préparation de reportings autour des enquêtes de satisfaction
  • Participation aux ateliers d’amélioration continue suite à l’analyse des retours clients
  • Suivi et mise à jour du plan de contacts clients
  • Testing sur les outils de CRM (Management de la relation client)

Parce que nous avons besoin de vos compétences ! 

Vous préparez une formation de niveau Bac+2/3 avec une spécialisation en gestion de la relation client.

Compétences techniques :

Indispensables :
  • Suite office - Word, Excel, Powerpoint
  • Anglais (niveau intermédiaire pour pouvoir réaliser des tests au niveau d’outils de CRM)

Souhaitables :
  • Satmetrix (outil utilisé pour les enquêtes de satisfaction clients)
  • Salesforce


Compétences comportementales :

  • Aisance rédactionnelle et relationnelle
  • Esprit de synthèse
  • Prise d’initiative
  • Capacité d’adaptation rapide
Lieu principal : FR-Bretagne-SAINT GREGOIREType d'emploi : StageDomaine d'activité : EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE TRANSFORMATION ET MOA (OU BA)
Job Preview Une question sur un métier ou une entité BNP Paribas ?

Echangez avec nos Ambassadeurs pour tout savoir de leur quotidien et environnements de travail

Posez votre question