Stage Assistant Social / Care Manager

Concrètement votre quotidien ?

Au sein de l’équipe, votre rôle sera de répondre à toutes les demandes d’assistance de nos utilisateurs et de les conseiller avec une attitude bienveillante. Vous serez aussi amené à animer des ateliers de sensibilisation.

Vos principales missions seront :

1. Répondre aux e-mails et appels téléphoniques entrants de notre ligne d’assistance Tilia : écouter le client aidant, comprendre sa situation, identifier des prestataires de service à la personne, intervenants à domicile, si besoin prendre les rdvs médicaux ou paramédicaux.
2. Assurer les appels de bienvenue auprès de nos utilisateurs qui nous sollicitent afin d’expliquer le fonctionnement de notre service
3. Participer à améliorer la qualité de notre service (programmer des appels sortants pour prendre des nouvelles de nos utilisateurs, enrichissement de la connaissance de nos utilisateurs)
4. Animer des ateliers de sensibilisation auprès de RH, managers ou de collaborateurs aidants, et participer à l’animation de la communauté
5. Être le référent de l’équipe en matière de veille sur les aspects sociaux de la thématique des aidants

L’enjeu de votre mission sera d’accompagner la croissance de Tilia en garantissant des réponses de qualité à nos utilisateurs.

L'environnement de travail, c'est important !

Notre équipe est composée de 7 personnes : la Directrice Générale fondatrice, un Directeur Commercial (business dev), un Responsable Financier et Administratif, une Responsable Produit et Qualité, un développeur et un testeur.
Le lieu de travail est Unicity à Levallois-Perret au sein des locaux de BNP Paribas Personal Finance.

Rejoindre Tilia, c'est :
• donner du sens à votre travail et avoir un impact social positif
• aider à atteindre des objectifs ambitieux tout en apportant des solutions aux 5 millions de salariés aidants en France
• intégrer une petite équipe dynamique, prête à relever des défis quotidiens avec un travail selon les méthodologies Agile, en mode start-up, dans l’univers de la Silver Economy, secteur en plein boum !

Quels sont les apports du poste ?

Vous souhaitez mettre à profit votre expertise médico-sociale, acquérir de nouvelles compétences (communication bienveillante, écoute active, empathie) et en particulier sur la thématique des aidants de proches fragilisés par le grand âge, la maladie ou le handicap ?
Vous souhaitez aussi développer vos compétences de prise de parole en animant des webinars de sensibilisation ?
Cette expérience est faite pour vous !
Vous pourrez, au sein de notre équipe, trouver des solutions concrètes à nos utilisateurs, leur faire gagner du temps, tout en continuant à vous former auprès des autres membres de l'équipe !

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?

Notre monde change ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clefs pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

Et la rémunération ?

Elle sera abordée à l’issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend de votre formation et de votre niveau d’études.

Etes-vous notre prochain(e) stagiaire Assistant Social / Care Manager (H/F) ?

Vous préparez un diplôme BAC+2/3 en école de commerce ou université avec une spécialisation en médico-social, un BTS SP3S saurait être apprécié.
Votre niveau en Français est courant à l’oral comme à l’écrit.
Vous avez des connaissances en relations sociales, en médecine sociale et en ressources humaines. Aussi votre orthographe est irréprochable et vous êtes suffisamment à l’aise à l’oral. Enfin, vous êtes doté d’une grande empathie.
Aussi, vous maitrisez les outils du pack Microsoft Office et êtes à l’aise avec les environnements numériques.
Votre adaptabilité, votre capacité à collaborer et analyser seront des atouts essentiels. Ajoutez à cela, une bonne capacité d'organisation et de communication finiront de nous convaincre.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV la formation que vous souhaitez préparer dans le cadre de votre Stage.

Durée et disponibilité :

Stage à pourvoir à partir de novembre 2022 pour une durée de 4-6 mois

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

Lieu principal
FR-Île-de-France-LEVALLOIS PERRET
Type d'emploi
Stage
Domaine d'activité
SECURITE OU GESTION DE MOYENS ET SERVICES GENERAUX
Niveau d'études
Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)
Niveau d'expérience
Débutant
Horaires
Temps plein
Référence
!S_PF_FRANA22_0021

Découvrez les métiers des fonctions transverses chez BNP Paribas

Intégrer des métiers comme les Achats, le Marketing ou bien les Ressources Humaines, c’est contribuer au bon fonctionnement du Groupe et à son rayonnement. Autant de spécialités et donc d’opportunités à découvrir !

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Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

  • Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.

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