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Spécialiste des services de soutien aux clients

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Les fonctions de paiement et de compensation en dollars américains du Middle Office sont effectuées par les services de soutien aux clients, un groupe relevant du service Solutions de paiement et de compensation. Les services de soutien aux clients sont responsables de la gestion du risque, des rapports aux clients et des analyses, ainsi que du soutien aux équipes Front Office (NCNA) et de gestion des produits, en assurant une entière transparence en ce qui a trait aux limites, au financement et aux réservations des opérations.

Leurs responsabilités principales sont les suivantes :

  •  assurer un suivi proactif et un soutien auprès de la clientèle en matière de compensation en dollars américains;
  • gérer et superviser la limite de crédit, du financement et des transactions;
  • gérer la production d’analyses et de rapports des clients;
  • faire office de liaison entre les équipes Back Office et Front Office, le cas échéant.


Responsabilités :

·         Servir de point de contact principal pour le réseau et aider à résoudre tous les problèmes liés à l’activité de compensation en dollars américains ou en dollars canadiens.

  • Soutenir les relations d’affaires quotidiennes globales de BNPP Network USD et de CAD Network Clearing Clients au niveau du compte.
  • Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes de l’entreprise, au besoin.

·         Accroître l’efficacité du traitement en améliorant le taux de traitement global direct en dollars américains de plus de 95 % au niveau du client.

·         Augmenter la satisfaction des clients en collaborant étroitement avec eux afin d’améliorer les services que nous leur fournissons.

·         Transmettre les demandes de niveau de service à un niveau d’intervention supérieur, le cas échéant.

·         Superviser les processus de contrôle clés en ce qui concerne la facturation, les rapports sur les risques et la gestion, au niveau du client.

·         Maintenir un dialogue régulier avec le NCNA, PCS et d’autres parties prenantes afin de garantir un excellent niveau de service au réseau.

·         Contrôler et analyser les rapports liés aux activités des clients, soit les transferts bancaires et les messages SWIFT non liés à des paiements.

·         Recommander des indicateurs de rendement clés et les contrôler pour s’assurer que le contrat de service et les échéances sont respectés.

·         Recommander des modifications aux procédures, si nécessaire. 

·         Analyser divers rapports de contrôle et faire des recommandations pour gagner en efficacité.

·         Se tenir au courant des changements en ce qui a trait à la fois à la production de rapports et aux opérations pour répondre aux attentes de nos clients, voire les surpasser.

·         Interpréter, manipuler et analyser les données pour produire des tableaux de bord pertinents en gardant à l’esprit l’énoncé de mission de CSS, c’est-à-dire en améliorant l’expérience client.

·         Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour créer et mettre en œuvre une gamme de rapports de gestion de qualité.

·         Travailler avec les parties prenantes pour comprendre leurs données et pour déterminer la meilleure façon de les exploiter dans le but de répondre aux exigences des clients.

·         Fournir des renseignements supplémentaires sur les tendances dans les données en analysant et en comprenant les récurrences dans les divers ensembles de données.

·         Examiner les problèmes, en déterminer les sources et parvenir à la solution.

·         Participer à la préparation des tableaux de bord et des cockpits mensuels et trimestriels.

·         Contribuer directement sur le plan des contrôles permanents opérationnels de BNPP.


Compétences minimales requises

  • Au moins trois ans d’expérience dans le domaine bancaire avec un minimum de deux ans d’expérience dans le secteur bancaire correspondant, les opérations de paiement ou le produit de gestion de trésorerie au sein d’une grande banque active dans la compensation en dollar américain.
  • Connaissance des virements internationaux, des messages Swift et des systèmes de compensation locaux.
  • Connaissance des activités de transfert de fonds, ainsi que des règles et des règlements qui s’appliquent.
  • Expérience de la visualisation des données Tableau, de la Power BI et du codage Python
  • Excellentes compétences en communication tant à l’oral qu’à l’écrit et bonnes aptitudes interpersonnelles
  • Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit Maîtrise du français ou d’une autre langue principale, un atout.
  • Précision et souci du détail.
  • Le candidat doit posséder une grande connaissance des rapports analytiques et une solide expérience avec Word, Excel, PowerPoint et Outlook de Microsoft.
  • Connaissance de l’analyse de données et de rapports
  • Sens de l’initiative et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément, avec précision et dans un environnement dynamique à volume élevé.
  • Capacité à travailler avec peu de supervision dans un environnement hautement axé sur l’autonomie.
  • Démontrer de fortes aptitudes dans les domaines suivants :

o    organisation

o    esprit analytique

o    esprit critique

o    aptitudes pour le service à la clientèle

o    ingéniosité et créativité

Une politique de recrutement qui favorise l’équité et la diversité :

Parce qu’elles favorisent la créativité et l’efficacité, qui sont, entre autres, source d’une meilleure performance et d’une plus grande productivité, l’équité et la diversité font partie intégrante de notre politique de recrutement. Nous nous efforçons de refléter la société qui nous entoure et d’être à l’image de nos clients.


La règle de non-discrimination s’applique à chacun de nos recrutements.


Primary Location: CA-QC-MontréalJob Type: CDIJob: EXPERTISE FINANCIERE ET TECHNIQUEEducation Level: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)Experience Level: Au moins 2 ansSchedule: Temps plein Behavioural competency: Capacité à collaborer / travail d'équipeTransversal competency: Capacité d'analyse