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Nous recherchons un

Spécialiste du service à la clientèle (SSC), quart de nuit

Marque BNP Paribas Personal Finance
Niveau d'expérience 3 à 5 ans
Niveau d'études Niveau BAC+2/3
Postuler REF: TRA-210520-001-MAP

RATTACHEMENT

 Chef d’équipe du SSC du quart de nuit

MISSION ET OBJECTIFS

 

Aperçu des activités :

 

Les fonctions de paiement et de compensation en dollars américains du Middle Office sont effectuées par les services de soutien aux clients, un groupe relevant du service Solutions de paiement et de compensation. Les services de soutien aux clients sont responsables de la gestion du risque, des rapports à la clientèle et des analyses, ainsi que du soutien aux équipes Front Office (NCNA) et de gestion des produits, en assurant une entière transparence en ce qui a trait aux limites, au financement et aux réservations des opérations.

 

 

Leurs responsabilités principales sont les suivantes :

assurer un suivi proactif et un soutien auprès de la clientèle en matière de compensation en dollars américains;

gérer et superviser la limite de crédit, du financement et des transactions;

gérer la production d’analyses et de rapports de la clientèle;

faire office de liaison entre les équipes Back Office et Front Office, le cas échéant.

 

 

Le ou la spécialiste du quart de nuit doit s’assurer que le service à la clientèle de SPC est assuré de 21 h 30 à 6 h 30.

 

 

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES


Servir de point de contact principal pour le réseau et aider à résoudre tous les problèmes liés à l’activité de compensation en dollars américains ou en dollars canadiens.

Soutenir les relations d’affaires quotidiennes globales de BNPP Network USD et de CAD Network Clearing Clients au niveau du compte. 

Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes de l’entreprise, au besoin.

Accroître l’efficacité du traitement en améliorant le taux de traitement global direct en dollars américains de plus de 95 % au niveau de la clientèle.

Augmenter la satisfaction de la clientèle en collaborant étroitement avec celle-ci afin d’améliorer les services que nous leur fournissons. 

Transmettre les demandes de niveau de service à un niveau d’intervention supérieur, le cas échéant.

Superviser les processus de contrôle clés en ce qui concerne la facturation, les rapports sur les risques et la gestion, au niveau de la clientèle.

Contrôler et analyser les rapports liés aux activités de la clientèle, soit les transferts bancaires et les messages SWIFT non liés à des paiements.

Recommander des indicateurs de rendement clés et les contrôler pour s’assurer que le contrat de service et les échéances sont respectés.

Recommander des modifications aux procédures, si nécessaire. 

Analyser divers rapports de contrôle et faire des recommandations pour gagner en efficacité.

Se tenir au courant des changements en ce qui a trait à la fois à la production de rapports et aux opérations pour répondre aux attentes de nos clients, voire les surpasser.

Travailler avec les parties prenantes pour comprendre leurs données et pour déterminer la meilleure façon de les exploiter dans le but de répondre aux exigences de la clientèle.

Fournir des renseignements supplémentaires sur les tendances dans les données en analysant et en comprenant les récurrences dans les divers ensembles de données.

Examiner les problèmes, en déterminer les sources et parvenir à la solution.

Contribuer directement sur le plan des contrôles permanents opérationnels de BNPP. 


FORMATION ET EXPÉRIENCE

Au moins trois ans d’expérience dans le domaine bancaire avec un minimum de deux ans d’expérience dans le secteur bancaire correspondant, les opérations de paiement ou le produit de gestion de trésorerie au sein d’une grande banque active dans la compensation en dollar américain.  

EXIGENCES PARTICULIÈRES ESSENTIELLES


Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit Maîtrise du français ou d’une autre langue principale, un atout.

Connaissance des virements internationaux, des messages Swift et des systèmes de compensation locaux.

Connaissance des activités de transfert de fonds, ainsi que des règles et des règlements qui s’appliquent.

Expérience de la visualisation des données avec Tableau, de Power BI et du codage Python.

APTITUDES ET COMPORTEMENTS


Excellentes compétences en communication tant à l’oral qu’à l’écrit et bonnes aptitudes interpersonnelles

Précision et souci du détail.

La personne candidate doit posséder une grande connaissance des rapports analytiques et une solide expérience avec Word, Excel, PowerPoint et Outlook de Microsoft.

Bonne connaissance de l’analyse des données et des rapports.

Sens de l’initiative et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément, avec précision et dans un environnement dynamique à volume élevé.

Capacité à travailler avec peu de supervision dans un environnement hautement axé sur l’autonomie.

Démontrer de fortes aptitudes dans les domaines suivants :

organisation

esprit analytique

esprit critique

aptitudes pour le service à la clientèle

ingéniosité et créativité

 

  

Une politique de recrutement qui favorise l’équité et la diversité :

Parce qu’elles favorisent la créativité et l’efficacité, qui sont entre autres, sources d’une meilleure performance et une plus grande productivité, l’équité et la diversité font partie intégrante de notre politique de recrutement. Nous nous efforçons de refléter la société qui nous entoure et d’être à l’image de nos clients.

 

La règle de non-discrimination s’applique à chacun de nos recrutements.

Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en termes de formation et d'expérience seront évaluées et informées.

 

 

A propos de BNP Paribas

BNP Paribas est une banque de premier plan en Europe avec un rayonnement international. Elle est présente dans 73 pays, avec plus de 196 000 collaborateurs, dont plus de  148 000 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Domestic Markets et International Financial Services, dont les réseaux de banques de détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking & Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels. Le Groupe accompagne l’ensemble de ses clients (particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement, d’investissement, d’épargne et de protection.  En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.

A propos de BNP Paribas au Canada

En tant que l’une des plus grandes banques étrangères au Canada, BNP Paribas est déterminée à continuer de consolider sa plateforme. Devenue, en 2013, le centre opérationnel pour les activités du groupe en Amérique du Nord, elle affiche une croissance importante comptant actuellement plus de 700 employés et entend poursuivre sur cette lancée au cours des prochaines années. Grâce à ses avancées continues dans les secteurs de la technologie et des finances, BNP Paribas au Canada continue d’attirer des experts de divers domaines ainsi que de jeunes talents ambitieux venant du monde entier. Offrant une mobilité internationale et des capacités d’envergure mondiale dont bien peu de sociétés peuvent se targuer, BNP Paribas est fière de proposer à ses employés un milieu de travail enrichissant où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs connaissances, en relevant des défis et en s’épanouissant.

Primary Location: CA-QC-MontréalJob Type: CDIJob: GESTION DE LA RELATION CLIENTEducation Level: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)Experience Level: Au moins 3 ansSchedule: Temps plein Reference: TRA-210520-001-MAP