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Spécialiste du service à la clientèle

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Niveau BAC+2/3
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Mise à jour le 12.04.2024

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.

Le poste en un coup d’œil

Les fonctions de paiement et de compensation en dollars américains du Middle Office sont effectuées par les services de soutien aux clients, un groupe relevant du service Solutions de paiement et de compensation. Les services de soutien aux clients sont responsables de la gestion du risque, des rapports à la clientèle et des analyses, ainsi que du soutien aux équipes Front Office (NCNA) et de gestion des produits, en assurant une entière transparence en ce qui a trait aux limites, au financement et aux réservations des opérations.

Leurs responsabilités principales sont les suivantes :

  • Assurer un suivi proactif et un soutien auprès de la clientèle en matière de compensation en dollars américains;
  • Gérer et superviser la limite de crédit, du financement et des transactions;
  • Gérer la production d’analyses et de rapports de la clientèle;
  • Faire office de liaison entre les équipes Back Office et Front Office, le cas échéant.

Dans le détail 

  • Servir de point de contact principal pour le réseau et aider à résoudre tous les problèmes liés à l’activité de compensation en dollars américains ou en dollars canadiens.
  • Soutenir les relations d’affaires quotidiennes globales de BNPP Network USD et de CAD Network Clearing Clients au niveau du compte. 
  • Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes de l’entreprise, au besoin.
  • Accroître l’efficacité du traitement en améliorant le taux de traitement global direct en dollars américains de plus de 95 % au niveau de la clientèle.
  • Augmenter la satisfaction de la clientèle en collaborant étroitement avec celle-ci afin d’améliorer les services que nous leur fournissons. 
  • Transmettre les demandes de niveau de service à un niveau d’intervention supérieur, le cas échéant.
  • Superviser les processus de contrôle clés en ce qui concerne la facturation, les rapports sur les risques et la gestion, au niveau de la clientèle.
  • Contrôler et analyser les rapports liés aux activités de la clientèle, soit les transferts bancaires et les messages SWIFT non liés à des paiements.
  • Recommander des indicateurs de rendement clés et les contrôler pour s’assurer que le contrat de service et les échéances sont respectés.
  • Recommander des modifications aux procédures, si nécessaire. 
  • Analyser divers rapports de contrôle et faire des recommandations pour gagner en efficacité.
  • Se tenir au courant des changements en ce qui a trait à la fois à la production de rapports et aux opérations pour répondre aux attentes de nos clients, voire les surpasser.
  • Travailler avec les parties prenantes pour comprendre leurs données et pour déterminer la meilleure façon de les exploiter dans le but de répondre aux exigences de la clientèle.
  • Fournir des renseignements supplémentaires sur les tendances dans les données en analysant et en comprenant les récurrences dans les divers ensembles de données.
  • Examiner les problèmes, en déterminer les sources et parvenir à la solution.
  • Contribuer directement sur le plan des contrôles permanents opérationnels de BNPP. 

Les atouts et compétences qui vous feront réussir 

  • Baccalauréat en administration ou dans un domaine similaire.
  • Minimum d'un an d’expérience dans le domaine bancaire et dans le secteur bancaire correspondant, les opérations de paiement ou le produit de gestion de trésorerie au sein d’une grande banque active dans la compensation en dollar américain.  
  • La connaissance de l’anglais est requise.
  • Connaissance des virements internationaux, des messages Swift et des systèmes de compensation locaux.

Connaissance des activités de transfert de fonds, ainsi

Ce que l’on vous offre 

En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides, tel que le télétravail jusqu'à 50% et des horaires flexibles sont disponibles pour la plupart des postes. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir 

  • Nous examinerons les candidat.e.s au fur et à mesure qu'ils postulent, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature ; 
  • Si vous êtes sélectionné.e pour participer au processus de recrutement, informez les ressources humaines de tout accommodement dont vous pourriez avoir besoin. BNP Paribas travaillera avec vous pour s'assurer que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus ; 
  • Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ; 
  • Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. Elles sont alors clairement indiquées dans les qualifications du poste ;

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.

BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).

Pour en savoir plus sur nos engagement en terme de DE&I, cliquez-ici

À propos de nous

BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 65 pays, avec plus de 190 000 collaborateurs, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.

La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.

Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.

Avec plus de 1 200 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.

Nos certifications et partenariats 

  • Meilleurs Employeurs de Montréal 2023
  • Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2023
  •  Certification Arc-en-ciel – Chambre de commerce LGBT+ du Canada (CGLCC)
  • Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
  •  IndigenousWorks
  • La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité -  Certification Or
  • Parmi les 300 plus grandes entreprises du Québec de Les Affaires
  • Synclusiv
  • Ready, Willing, and Able
  • Autisme sans Limite 

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** Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en terme de formation et d'expérience seront évaluées et informées. **

Découvrez les métiers de BNP Paribas : Commercial et Relation Client

Travailler au sein de la filière Commerciale et Relation Client de BNP Paribas, c’est accompagner ses clientes et clients au quotidien, dans les grands moments de leur vie personnelle ou professionnelle.

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Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société. Au travers d’actions du quotidien ou de grands projets, exercer l’un de nos métiers, c’est s’engager pour agir durablement.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

  • Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.

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