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Service Desk Chapter Lead

Horaires Temps plein
Métier Informatique
Marque BNP Paribas Fortis
Niveau d'expérience 3 à 5 ans
Niveau d'études Niveau BAC+2/3
Postuler REF: ALP000451
 
 
Le Service Desk Chapter Lead assure la supervision globale quotidienne du Service Desk. Il/elle s'assure que toutes les activités du processus SD soient suivies et recherche sans cesse des améliorations. En tant que Senior Incident Manager, il/elle est responsable de la qualité et de l'intégrité du processus Incident Management.

En tant que Service Desk Chapter Lead, vous devez posséder un solide bagage technique associé à une expérience en matière de service clients. Une attitude axée sur la résolution des problèmes et une capacité à motiver l'équipe pour atteindre des objectifs spécifiques sont des compétences essentielles pour remplir efficacement cette fonction.
Pour terminer, vous devez être en mesure de garantir une assistance technique de qualité et améliorer la satisfaction client.
 

Votre fonction:


Responsable d'une équipe de 3 Service Desk Engineers et d'un Incident Manager, le Chapter Lead veillera à :
  • mettre en place une communauté saine,partager les résultats de la communauté avec le management, les autres chapitres, équipes et personnes
  • organisation quotidienne du Service Desk et Incident Management
  • coordonner les réunions
  • modérer les réunions
  • faciliter la transparence
  • partager l'expertise avec la communauté

Votre profil:

  • Bachelor ou Master en informatique ou équivalent
  • Français et Néerlandais, et avec une excellente connaissance en Anglais.
  • Réflexion stratégique
  • Capacité d'exécution tactique
  • Grande intelligence émotionnelle
  • Compréhension élémentaire de la structure informatique
  • Bonne gestion du temps
  • Souci du détail
  • Capacité à sortir des sentiers battus
  • Esprit d'analyse développé
  • Bonne capacité de leadership
  • Certifications liées au secteur (ITIL)

Notre offre

  • Nous vous offrons un emploi passionnant (contrat à durée indéterminée) dans une entreprise en pleine expansion.
  • Nous vous offrons un salaire compétitif, assorti d'un large éventail d’avantages extralégaux (assurances, chèques-repas, jours de congé extralégaux,...).
  • Vous bénéficiez du Flex Income Plan qui vous permet de convertir votre prime de fin d’année (lors de la période de choix fixée collectivement par an) en un ou plusieurs avantages (voiture, épargne pension, jours de congé, abonnement internet, …).

Leader du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg, AlphaCredit fait partie du groupe BNP Paribas. Nous proposons un éventail complet de solutions de crédit, par le biais de nos partenaires professionnels. AlphaCredit continue à se développer ! C’est pourquoi nous sommes à la recherche de nouveaux collègues dynamiques.


Merci de mentionner le canal par lequel vous avez pris connaissance de cette offre d’emploi 

 

Primary Location: BE-BRU-BruxellesJob Type: CDIJob: INFORMATIQUEEducation Level: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)Experience Level: Au moins 5 ansSchedule: Temps plein Competency profile: SpecialistReference: ALP000451