Nous recherchons un

Responsable d'équipe gestion de sinistres PGS H/F

Contrat CDI
Horaires Temps plein
Marque BNP Paribas Cardif
Niveau d'expérience 1 à 2 ans
Niveau d'études Niveau BAC+2/3
Postuler REF: IARD21_INDEMNI_IE006

« Cardif IARD, donner du sens à l’assurance »

Porteur de valeurs humaines fortes, Cardif IARD accompagne et encourage les ambitions de ses clients, en leur apportant une solide expertise et un savoir-faire de ses collaborateurs ; et donne une attention toute particulière à la qualité de la relation client au travers du suivi du taux de satisfaction des clients.

Nous recherchons pour notre Direction Indemnisation

un Responsable d'équipe Gestion de sinistres PGS H/F

 

Contexte et enjeux

Au sein de la Direction Indemnisation, les gestionnaires sinistres sont regroupés au sein de deux pôles :

  • La sinistralité de fréquence, avec le « pôle de gestion sinistre » ;
  • La sinistralité plus complexe et corporel, avec « l’unité de gestion sinistre » ;

Dans une approche bienveillante et de qualité autour de nos clients et de notre distributeur, les entités de gestion sont pilotées autours d’axes communs :

  • Satisfaction clients et distributeur
  • Maitrise technique & Qualité de gestion
  • Pertinence du conseil & Efficacité dans le traitement des demandes
  • Performance opérationnelle
  • Bien être des collaborateurs

Vous managez une équipe de gestion sinistres PGS sur le plan managérial et technique. A ce titre, vous êtes garant de la qualité et de la continuité du service rendu aux clients mais également un coach pour les collaborateurs que vous encadrez.

Mission

Dans le cadre de votre fonction, vous serez :

  1. Garant de la qualité de la relation Client. A ce titre, vous devrez :
  • Veiller à la qualité du service rendu au client en garantissant une gestion solide, pragmatique véritablement orientée client
  • Veiller à l’expertise technique des collaborateurs
  • Piloter l’activité de votre équipe en veillant à la répartition homogène de la charge sur l’ensemble des collaborateurs en fonction de leurs compétences et en garantissant des délais de gestion dans les normes de qualité fixées
  1. Garant de l’épanouissement de vos collaborateurs en :
  • Participant à la gestion de carrière de vos collaborateurs 
  • Veillant à l’actualisation et l’approfondissement de leurs connaissances et compétences
  • Contribuant à l’acquisition de nouvelles compétences
  1. Le relais terrain de la Direction Offre et Indemnisation en relayant les ressentis et suggestions d’amélioration.

Apport du poste

En tant que manager, responsable d’une équipe :

  • Vous êtes un acteur clef du développement de l’activité, de la qualité du service et de la maîtrise des risques de Cardif IARD.
  • Vous êtes également particulièrement attentif au bien-être et au développement de vos collaborateurs.

Vous mettez en œuvre et développez vos compétences en matière d’encadrement. Vous évoluez dans une organisation propice à la qualité de service, à la satisfaction du client et dans un contexte favorable au développement personnel.

Environnement de travail 

Le poste est situé à Rouen (76) ou à Nantes (44)

Votre profil

Formation

 : Bac +2 (minimum) en gestion, assurance ou droit, ou expérience dans ces domaines

Expérience

 : Vous disposez d’une expérience en gestion sinistres et en management.

Compétences comportementales :

Être orienté client

Capacité à inspirer les autres et générer de l’engagement

Capacité à communiquer

Capacité d’adaptation

Capacité d’organisation

Rigueur

Compétences techniques/métier :

Connaissance des produits et services IARD

Maîtrise des règles contractuelles, conventionnelles et légales, ainsi que des outils et processus associés

Maîtrise du Pack Office



Lieu principal : FR-Haute-Normandie-ROUENType d'emploi : CDIDomaine d'activité : TRAITEMENT DES OPERATIONSNiveau d'études : Enseignement supérieur de cycle court (dont DEUG, BTS, DUT, DEC technique ..)Niveau d'expérience : Au moins 2 ansHoraires : Temps plein Référence : IARD21_INDEMNI_IE006
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