Responsable Delivery location moyenne durée - Arval à Pringy (74) - H/F

 

CDD de 8 Mois du 01/02/2023 au 30/09/2023

                                        « Professionnel de la gestion de la relation et de la satisfaction clients »

Sur le terrain, ça donne quoi ?

Dans un marché de la Moyenne Durée en forte croissance (+10% par an) et en pleine transformation vous contribuez à la performance commerciale et qualité clients des services commercialisés. Au sein de la direction Inter Contrat Moyenne Durée de la Direction Véhicule & Logistique Global Ops France, vous dirigerez l'équipe Delivery interlocuteur privilégié des clients et du Commerce Arval durant toute la vie du contrat : livraison et mise en service, vie du contrat, fin de contrat.

Vous organiserez au quotidien l'activité de l'équipe Delivery : affectation des tâches, suivi de l'avancement de l'activité, support pour toute question spécifique en définissant et optimisant l'organisation de l'équipe de sorte à atteindre la performance attendue : dimensionnement de l'équipe, priorisation, des activités, adaptation des rôles et missions selon besoins, adaptation et/ou définition des modes opératoires.

Vous définirez les critères et niveaux de performance de votre activité, mesurez et suivez la performance collective et individuelle de votre activité : reportings d'activité, suivi des indicateurs de performance, mise en place et réalisation des contrôles tels que définis dans RCSA, réunions avec les membres de votre équipe, évaluation annuelle, définition des objectifs individuels.

Vous aurez à gérer la relation et la coordination avec les services collatéraux : Commerce, Opérations, Logistique, Pôle Moyenne Durée et participerez activement au projet d'évolution de l'organisation Opérations Moyenne Durée :  identification des activités à transférer aux direction cibles, calibrage de la charge, révision des définitions de postes de l'équipe Delivery coordination du transfert de compétences / postes.

Enfin, vous contribuerez au processus budgétaire en étroite collaboration avec votre hiérarchie Directeur Inter Contrat Moyenne Durée

Concrètement votre quotidien ?

Responsable de l'équipe Delivery au sein de la Direction Inter Contrat Moyenne Durée, vous êtes au cœur de l'activité et des enjeux de la Moyenne Durée, vous représentez l'image et la qualité de service d'Arval auprès des clients. Votre mission : la satisfaction clients et collaborateurs

Vous fédérez vos équipes et vos partenaires internes et externes au service d'un projet commun : la performance au quotidien et Arval Beyond.  

En tant qu'interlocuteur privilégié et en première ligne des clients vous construisez avec vos collègues et votre équipe les axes de différenciation d'Arval Moyenne Durée.

Passionné par le service aux clients et l'amélioration continue des processus vous aurez l'opportunité de faire, faire faire, supporter et suggérer de nouvelles voies.

Dans le cadre de votre mission vous comprenez et gérez l'ensemble des enjeux d'une activité : performance opérationnelle, commerciale, économique, développement des collaborateurs.

Vous avez l'opportunité de développer vos aspirations à l'intrapreunariat.

L'environnement de travail, c'est important !

Vous rejoindrez une activité dynamique et contribuez activement à la transformation de l'organisation et du modèle et aurez à gérer une équipe de 10 personnes au cœur de l'activité Moyenne Durée

Vous serez amené à exercer vos talents de manager dans une organisation au sein de laquelle vous bénéficiez d'une grande autonomie

Vous serez un élément clé de la stratégie Arval Beyond déclinée sur l'activité Moyenne Durée en accompagnant le développement des collaborateurs de votre équipe en vous appuyant sur tous les supports mis à disposition au sein d'Arval

Entre lacs et montagnes, nos locaux modernes, et facilement accessibles, sont situés à Pringy à 10 minutes d’Annecy.

Vous travaillerez du lundi au vendredi et bénéficierez des tickets restaurant.

Et après ?

Dans le cadre de votre mission vous saurez gérer la performance au quotidien d'activités opérationnelles tout en construisant l'avenir et transmettre à votre équipe les enjeux de la stratégie d'Arval Beyond.

Vous développez votre compréhension des enjeux majeurs de l'entreprise. 

Vous intégrez une équipe dynamique, marquée par son orientation clients et son goût du challenge.

Vous développez vos compétences techniques sur une clientèle spécifique et mettez en avant votre goût de la relation client.
Vous êtes en relation avec différents corps de métier au sein d’Arval et découvrez ainsi l’organisation d’une Société leader sur son marché qui vous permettra d’évoluer.

Et la rémunération ?

Selon votre niveau de compétences et votre expérience, nous vous proposerons une rémunération adaptée composée d’un fixe, d’un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe), ainsi que de nombreux avantages intégrant notamment comité d’entreprise, plan épargne entreprises, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation, …

Encore une hésitation ?

 Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable.

Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

Vous êtes convaincus ?   A vous ne nous convaincre

Tituliare d'un bac + 3 à bac + 5 , vos précédentes expériences réussies vous ont permis d'acquérir des compétences commerciales dans le vente, la relation client et le management.

Et parce qu’un bon Responsable Delivery Moyenne Durée, c’est avant tout un collaborateur qui croit en ce qu’il fait, vous avez une vraie appétence commerciale et le goût du challenge. Vos expériences précédentes d’au moins 5 ans dans la relation clients et/ou l’automobile, vous ont permis de développer votre capacité à décider et à comprendre et expliquer le changement.

Vous faîtes également preuve de capacité d’organisation et savez communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit

Vous êtes enthousiaste, dynamique et motivé, ce poste est fait pour vous, postulez !

Pour pouvoir candidater, il vous est demandé un niveau d’anglais intermédiaire.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés. 

#Rejoignez-nous !

Lieu principal
FR-Rhône-Alpes-PRINGY
Type d'emploi
CDD
Domaine d'activité
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Niveau d'études
Non indiqué
Niveau d'expérience
Au moins 5 ans
Horaires
Temps plein
Référence
!D_ARVALY_0122

Découvrez les métiers de BNP Paribas : Commercial et Relation Client

Travailler au sein de la filière Commerciale et Relation Client de BNP Paribas, c’est accompagner ses clientes et clients au quotidien, dans les grands moments de leur vie personnelle ou professionnelle.

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Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

  • Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.

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