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Quality Manager (m/w/d)

Marque Arval
Niveau d'expérience 3 à 5 ans
Niveau d'études Niveau BAC
Postuler REF: DEU002947

Quality Manager (m/w/d)

Oberhaching Vollzeit unbefristet

Full-Service-Leasing, modernes Fuhrparkmanagement und mehr – dafür stehen unsere Spezialist:innen bei Arval Deutschland. Mit ausgeprägter Kompetenz beraten sie Kunden:in bei Verwaltungsaufgaben, optimieren Prozesse und unterstützen bei der Vorbeugung finanzieller Risiken. Als Teil der internationalen BNP Paribas Gruppe gestalten unsere Mitarbeiter:innen für ihre Kunden:in alle Aspekte der Mobilität für eine Welt im Wandel.

Diese Position berichtet an die Managerin OPC & Quality.

Verantwortung übernehmen:

  • Sicherstellung und Umsetzung der Arval Qualitätsstrategie sowie der entsprechenden Instrumente
  • Sicherstellung der Anforderung an ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN ISO 9001 und ein Umweltmanagementsystem nach DIN ISO 14001 und Begleitung der entsprechenden Audits
  • Sicherstellung und Umsetzung der Gruppenanforderungen in Bezug auf das Beschwerdemanagementsystem und den Kundenschutz (PIC)
  • Implementierung von Maßnahmen zur Sicherstellung der Einhaltung von Abwicklungsstandards
  • Identifikation von Potentialen und Realisierung bzw. Steuerung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung interner Prozesse
  • Verantwortung des QM-Berichtswesen (Qualitätsdashboards, Reports, Analysen)
  • Unterstützung der Fachbereiche bei der Definition und Absicherung von messbaren Qualitätsstandards gegenüber internen und externen Kunden  
  • Identifizierung und Umsetzung von Maßnahmen zur dauerhaften Optimierung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung 
  • Durchführung interner Audits und QM-Schulungen
  • Schaffung einer verantwortungsvollen Kultur zum Umgang mit Beschwerden und Qualität
  • Durchführung von Kunden- und Fahrerzufriedenheitsbefragungen (Feedback Management) entsprechend gruppeneinheitlicher Ansätze sowie die Abteilung von entsprechenden Handlungsempfehlungen
  • Moderation von Workshops
  • Sicherstellung von effektiven operativen Schulungsmaßnahmen zur Qualitätssicherung und deren Erfolgskontrolle 
  • Leitung von Projekten im Aufgabenbereich Qualitätsmanagement
  • Identifizierung von Trends & sich wandelnden Kundenbedürfnissen

Fähigkeiten, die überzeugen:

  • Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Sehr gute Kenntnisse des Arval Geschäftsmodels und der Geschäftsprozesse
  • Fundierte Kenntnisse in der Dynamos-Applikationslandschaft
  • Erfahrung in der Entwicklung, Optimierung und Sicherstellung von betrieblichen Abläufen
  • Analytisches, vernetztes Denkvermögen und sehr gute Präsentationsfähigkeit
  • Überzeugendes, souveränes und verbindliches Auftreten
  • Gute Englischkenntnisse und Erfahrung im internationalen Umfeld
  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, einhergehend mit einer logischen und systematischen Vorgehensweise
  • Erfahrung im Umgang mit einer auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichteten Unternehmenskultur, ausgeprägte soziale Kompetenz & hohe Kommunikationsfähigkeiten
  • Selbständige und selbstverantwortliche Arbeitsweise in einem internationalen Umfeld
  • Routinierter Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln und Tools.

Dynamische Perspektiven im stabilem Umfeld

Die BNP Paribas Gruppe in Deutschland bietet ein einzigartiges Arbeitsumfeld: Unsere 12 Gesellschaften bilden eine lernende Organisation, in der unsere Mitarbeiter:innen ihr Wissen miteinander teilen und von einem großen Erfahrungsschatz profitieren. Als Global Leader eröffnen wir ihnen spannende internationale Perspektiven, und in unserer von Agilität und Offenheit geprägten Unternehmenskultur bringen unsere Teams eine Welt im Wandel mit ihren eigenen Ideen voran.

Primary Location: DE-BY-OberhachingJob Type: FestanstellungJob: ORGANIZATION AND BUSINESS ANALYSISEducation Level: Bachelor Abschluss oder vergleichbarExperience Level: Mindestens 3 JahreSchedule: Vollzeit Reference: DEU002947