Nous recherchons un

Провідний фахівець якості клієнтського обслуговування

Horaires Temps plein
Niveau d'études Niveau Bac+4/5
Postuler REF: 5539 (ЦЯКО)

UKRSIBBANK BNP Paribas Group оголошує конкурс на посаду

«Провідний фахівець з клієнтської підтримки, Центру якості клієнтського обслуговування»

 

 

 

Основні обов'язки:

  • Забезпечує аналіз скарг клієнтів і підготовку пропозицій щодо покращення продуктів і процедур Банку.
  • Забезпечує якісну комунікацію і взаємодію з іншими підрозділами Банку з питань підвищення якості обслуговування клієнтів.
  • Забезпечує навчання та надання консультацій персоналу торгової мережі та інших підрозділів Банку в рамках функціоналу Центру (включаючи питання якості обслуговування клієнтів).
  • Здійснює аналіз основних причин невдоволення клієнтів в обслуговуванні.
  • Бере участь у реалізації різних програм і проектів, спрямованих на підвищення якості роботи роздрібного бізнесу, в тому числі покращення процедур і контролю.
  • Бере участь у розробці і впровадженні інструментів оцінки якості ( «Таємний покупець», дослідження лояльності та задоволеності клієнтів та ін.).
  • Розробляє і супроводжує використання матеріалів (нормативних і методологічних документів) за стандартами якості обслуговування клієнтів в торгівельній мережі Банку.
  • Приймає участь (відповідно до наданих повноважень) в організації і проведенні проектів з покращення якості обслуговування клієнтів в торгівельній мережі Банку.
  • Бере участь у розробці і впровадженні інструментів для підвищення лояльності клієнтів Банку.
  • Своєчасно формує і надає звітність в установленому порядку.
  • Здійснює якісну комунікацію і взаємодію з іншими підрозділами Банку з питань підвищення якості обслуговування клієнтів Банку.
  • Організовує проведення навчальних заходів та мотиваційних кампаній з підвищення якості обслуговування клієнтів Банку.

Умови:

  • Офіційне працевлаштування;   

  • 25 календарних днів відпустки;

  • Медичне страхування та страхування життя;

  • Широкі можливості професійного розвитку


Вимоги до кандидата:

  • Має вищу освіту.
  • Вже більше 2 років працює в банківській сфері. 
  • Знання англійської мови на рівні не нижче intermediate.   
  • Командний гравець.
Primary Location: UA-32-КиевJob Type: СтандартныйJob: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTEducation Level: Степень магистраExperience Level: Не менее 1 годаSchedule: Полная занятость Reference: 5539 (ЦЯКО)