Vous êtes prêt-e à repousser avec nous les limites d’un monde plus durable ?
Vos atouts ?
- Vous avez une réflexion orientée process et vous êtes passionné par l’amélioration continue au niveau de qualité et l’efficacité
- Vous êtes capable de rassembler de l’information, de l’analyser et de proposer des solutions créatives pour les clients internes
- Vous êtes capable d’apporter, de manière autonome, des résultats dans un environnement en rapide évolution et de travailler sous pression
- Vous communiquez d’une manière assertive et vous n’avez pas peur de remettre en question la méthode de travail existante
Outre ce qui précède, répondez-vous aux critères suivants?
- Vous avez au moins un diplôme de niveau Bachelier ou Master ?
- Vous maîtrisez les deux langues (FR/NL) ?
- Vous avez de l’expérience dans les domaines process / project / change management ou avec la méthodologie lean
- Vous êtes fort intéressé(e) et avez le désir de travailler dans le secteur bancaire?
Dans ce cas, vous êtes le/la Process & Lean engineer que nous recherchons !
BNP Paribas Fortis, la plus grande banque de Belgique, est à la recherche de banquiers positifs qui s’efforcent d’offrir une excellente expérience client à la banque dans un monde qui change.
Quel job vous attend ?
Au cœur de l’organisation BNP Paribas Fortis, le Client Service Center a adopté une démarche visant à placer le client au centre de nos préoccupations dans tout ce que nous faisons et améliorer le niveau de service auquel nos clients ont droit. Notre connaissance approfondie des produits et processus bancaires nous permet de garantir une excellente expérience client.
Les clients internes et externes peuvent toujours compter sur notre expertise dans le cadre de la contractualisation (par exemple, d’un prêt immobilier ou d’un contrat d’investissement), du service après-vente (en cas de déménagement, de décès, d’ajustement d’une limite d’utilisation d’une carte de crédit) ou de questions transactionnelles (par exemple, un paiement bloqué ou une vente d’actions).
Dans une banque d’un monde qui change, le Client Service Center s’efforce également d’offrir un maximum de confort aux clients, nos activités de service ou nos tâches opérationnelles deviendront donc de plus en plus automatisées et numériques. En collaboration avec les équipes nous cherchons également des activités à améliorer ou à simplifier. Nous sommes à l’écoute de notre client. Nous ne décidons pas à la hâte, nous effectuons plutôt des analyses approfondies en utilisant une méthodologie éprouvée afin de garantir un impact durable du changement.
De plus, nous sommes pleinement engagés dans l’interaction entre l’intelligence artificielle d’un chatbot et l’expertise humaine. L’innovation technologique joue un rôle central dans notre quête d’une expérience positive avec le client.
- Vous suivez une formation pour apprendre notre méthodologie Process et Lean … et vous passez l’examen.
- Vous assistez, inspirez et soutenez les responsables d’équipe et collègues concernés à chercher constamment des améliorations potentielles.
- Vous organisez et facilitez des ateliers afin de générer des idées et les challenger d’une façon constructive et critique.
- Vous testez les changements potentiels et vous assistez les équipes dans l’implémentation des changements sur le terrain
BNP Paribas Fortis vous offre
- Un contrat à durée indéterminée avec un package salarial attrayant
- Un poste dans une organisation responsable et engagée sur le plan social où la diversité et l’inclusion sont la norme
- Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée décliné comme suit : 50 % dans nos bureaux à Bruxelles (à deux pas de la gare de Bruxelles-Central) et 50 % en télétravail
- Un catalogue de formations avec des possibilités de développement professionnel et personnel
Choisissez dès maintenant pour BNP Paribas Fortis et postulez ici.
Une première sélection se fait sur la base de votre CV et de votre lettre de motivation. Sommes-nous convaincus que vous êtes le bon candidat ? Ensuite, nous vous contacterons. Bonne chance!
Dans un monde qui change, la diversité et l’inclusion sont des valeurs centrales. Chez BNP Paribas Fortis, nous voulons attirer dans notre entreprise des femmes et des hommes, de tous âges, de toutes origines, chacun et chacune avec son expérience propre. Car la performance et l’innovation sont renforcées par cette diversité. Toutes nos offres d’emploi à temps plein sont aussi ouvertes pour un travail à 90 % ou 80 %.
