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Mitarbeiter Customer Experience Management (m/w/d) - Teilzeit (24 Std/Woche)

Postuler REF: PFS-LB-2020-16

#loveyourjob #duisburg


Du suchst

  • Du verantwortest die Umsetzung des BNP Paribas Kundenzufriedenheitsprogramms.
  • Du misst systematisch die Kundenzufriedenheit / Kundenweiterempfehlungswahrscheinlichkeit.
  • Du übernimmst die B2C Teilprojektleitung / Einführung und Betreuung der Software Medallia.
  • Du identifizierst strategische Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
  • Du entwickelst Strategien, die den Kunden in den Fokus unserer täglichen Arbeit stellen und setzt diese um.
  • Du sammelst und teilst Best-Practice Ansätze innerhalb des Unternehmens.
  • Du pflegst die NPS-Intranetseite und schaltest entsprechende News.

Du hast

  • Ein Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Erste Erfahrungen im Projektmanagement
  • Ein ausgeprägtes Gespür für Kundenzufriedenheit & Spaß an der Optimierung bestehender Prozesse
  • Erfahrungen in der Marktforschung (wünschenswert)
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Präsentationssicherheit und ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick
  • Gute Englischkenntnisse
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office (insbesondere Excel)

Wir bieten dir

  • Attraktives Gehaltspaket 
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Arbeiten im Büro, von zu Hause oder wo immer du eine Internetverbindung hast
  • Vielfältiges Weiterbildungsangebot
  • Wasser und Kaffee kostenlos
  • (Inter-)nationale Karriereperspektiven bei der BNP Paribas Gruppe
  • Zuschuss zu ÖPNV, Car- & Bike- Leasing

Wer wir sind

Consors Finanz ist Teil der BNP Paribas S.A. in Deutschland und hat ca. 1500 Mitarbeitende an fünf Standorten. BNP Paribas S.A. ist eine führende internationale Bank und in 73 Ländern mit 200.000 Mitarbeitenden vertreten.

Consors Finanz BNP Paribas steht für finanzielle Selbstbestimmung in jeder Lebenssituation.

Wir sind einer der führenden Anbieter für Konsumentenkredite in Deutschland und bieten Finanzierungs- und Versicherungslösungen, die sich an die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden anpassen. Ob dynamische Kreditrahmen, individuelle Finanzierungen oder flexible Kartenprodukte – mit dem digitalen Banking von Consors Finanz BNP Paribas nehmen Kundinnen und Kunden ihre Liquidität selbst in die Hand. Wir setzen dabei auf innovative Technologien, höchste Sicherheitsstandards und eine verantwortungsvolle Kreditvergabe.




Geh mit uns in die Zukunft!      

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

 

Dein Kontakt bei uns: Laura Birkhan

Klick dich mal durch unsere Karriereseite

Primary Location: DE-NW-DuisburgJob Type: Befristete StelleJob: MISCELLANEOUSEducation Level: keine AngabeExperience Level: IndifferentSchedule: Teilzeit Reference: PFS-LB-2020-16