Kundenbetreuer B2C- Prime – Schwerpunkt Platin (w/m/d)

Gestalten Sie mit uns das Banking von Morgen! Denn wir bieten nicht nur modernes Online-Banking, sondern erleichtern mit selbst entwickelten Innovationen den Alltag unserer Kunden. Dabei hören wir zu und lassen die Kunden aktiv ihre Meinungen und Ideen beisteuern. Gestalten auch Sie mit – werden Sie Teil der Consorsbank und des starken Netzwerks von BNP Paribas.

BNP Paribas ist die führende Bank der Europäischen Union und ein wichtiger Akteur im internationalen Bankgeschäft. Sie ist mit rund 193.000 Mitarbeitenden in 68 Ländern vertreten, davon nahezu 148.000 in Europa. In Deutschland ist die BNP Paribas Gruppe seit 1947 aktiv und hat sich mit 12 Geschäftseinheiten erfolgreich am Markt positioniert. Privatkund:innen, Unternehmen und institutionelle Kund:innen werden von rund 6.000 Mitarbeitenden bundesweit in allen relevanten Wirtschaftsregionen betreut. Das breit aufgestellte Produkt- und Dienstleistungsangebot von BNP Paribas entspricht dem einer innovativen Universalbank.

Als Vorreiter für moderne digitale Produkte und Dienstleistungen im Finanzbereich sind wir auf Wachstumskurs und suchen als Verstärkung für unseren Standort Nürnberg oder München zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit eine/n:

Kundenbetreuer B2C- Prime – Schwerpunkt Platin (w/m/d)

Verantwortung übernehmen: 

• Sicherstellung einer herausragenden Betreuungs- und Servicequalität für Cb! Prime Kunden und Maßnahmen zur Optimierung der Qualität in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung (u.a. Durchführung von Coachings), um Kunden ein ganzheitliches Betreuungskonzept zu garantieren
• Permanente und selbstständige Vertiefung der Spezialkenntnisse und des tiefen Trading Fachwissens, auch über externe Informationsquellen und Bereitstellung des neu erworbenen Wissens als Multiplikator an die relevanten Schnittstellen im Unternehmen, u.a. Durchführung von Mitarbeiterschulungen
• Telefonischer außerbörslicher Handel von zum Teil hochvolumigen Orders
• Aktive Ansprache und Erkennen von Kundenbedürfnissen zur Unterstützung von Vertriebsmaßnahmen sowie Weiterqualifizierung und Aktivierung von Kunden
• Gegenseitige Unterstützung der Bereiche Cb! Basic und Cb! Prime zur Einhaltung von Serviceleveln und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Schnelles, flexibles Reagieren auf unerwartet auftretende Probleme durch Finden von innovativen Lösungen, die dann vom Standardprozess abweichen, unter besonderer Berücksichtigung der vorhandenen Risikoaspekte
• Fortlaufende Markt- und Konkurrenzbeobachtung sowie die Akquise von Neukunden und Aktivierung von Bestandskunden zur Weiterentwicklung der Kundenbasis mit dem Ziel der Steigerung der Transaktionszahlen (u.a. Aktionsplanung, Wettbewerbsbeobachtung und Maßnahmen)

Fähigkeiten, die überzeugen: 

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise Bankausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Umfassende Kenntnisse im Wertpapierbereich sowie umfassendes Börsenwissen (Handel, Abwicklung, Regelwerk)
• Langjährige Erfahrung in der Betreuung von Kunden des gehobenen Segmentes z.B. Trading
• Umfassende Kenntnisse in allen Consorsbank Handelssystemen, insbesondere Active Trader, Active Trader Pro, Premium Trader, CFD
• Erfahrung im Projektmanagement wünschenswert

Profitieren Sie von einer Vielzahl an Vorteilen:

• Ein hervorragendes Betriebsklima mit Begegnung auf Augenhöhe in einer Du-Kultur
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Mitarbeiterangeboten rund um das Thema „Gesundheit“
• Zahlreiche Benefits für Mitarbeitende, wie bspw. Familienservice, Jobrad, Betriebliche Altersvorsorge & zentrale Standorte mit guter ÖPNV-Anbindung sowie Zuschuss zum Jobticket und vieles mehr