La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

IVR Kanal Yönetimi ve Proje Yön./ Yön. Yard.

Postuler REF: 2351344

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

GÖREV TANIMI:

  • Çağrı merkezince kullanılan sistemlerin iyileştirme ve geliştirme çalışmalarının gerçekleştirilmesi,

  • Çağrı merkezi teknolojik ihtiyaçlarının belirlenmesi ve karşılanması için ilgili aksiyonların alınması,

  • Telefon Şubesiyle bağlantılı, mevcut veya yeni uygulamaların içeriklerinin kapsam ve stratejisinin  belirlenmesi,

  • Çağrı merkezi verimliliğinin, hizmet kalitesinin arttırılması için yeni metod ve fikirler üretilmesi ve hayata geçirilmesi için gerekli aksiyonların alınması,

  • IVR Sisteminin iyileştirilmesine yönelik teknolojik gelişmelerin takip edilmesi ve hayata geçirilmesinin sağlanması,

  • Yeni ürün ve hizmetleri IVR sistemi ile entegrasyonunun sağlanması.

ARANAN NİTELİKLER:

  • Çağrı merkezi teknik altyapısı işleyişine hakim vfm yönetebilen,

  • Örgün öğretim veren üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

  • İş Gücü Planlama kapasite yönetimi  konusunda deneyimi olan,

  • Proje yönetimi konusunda tecrübesi olan,

  • Sözlü ve yazılı İngilizcesi iyi seviyede olan,

  • Pozitif ve ekip çalışmasına yatkın,

  • Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.
    
Primary Location: TR-İstanbul(Asya)Job Type: Sürekli / Tam zamanlıJob: BankacılıkEducation Level: Üniversite(Mezun)Experience Level: Tecrübeli ya da tecrübesiz adaylar