Arval, multinazionale del gruppo bancario BNP Paribas, leader nel Noleggio a Lungo Termine di automobili e gestione flotte aziendali, garantisce dal 1995 soluzioni di mobilità innovative e personalizzate alle imprese su tutto il territorio italiano.
All’interno della Direzione Business Transformation cerchiamo un/una:
IT Local Service Support Manager
La risorsa, inserita nel team di riferimento, collaborerà con i diversi team e si occuperà delle seguenti attività:
- Guidare il Team di Helpdesk in Italia con l’obiettivo di fornire un'assistenza IT di qualità ai collaboratori, garantendo le prestazioni rispetto ai livelli di servizio concordati, con l’obiettivo di fornire un'esperienza positiva agli utenti;
- Gestire la registrazione delle richieste di assistenza nello strumento di gestione del servizio, arricchire la documentazione e la base di conoscenze, contribuire al miglioramento continuo del livello di servizio fornito;
- Gestire gli strumenti assegnati ai collaboratori, fornendo supporto fin dall’ingresso in azienda;
- Essere responsabile del coordinamento delle eventuali problematiche IT che impattano sul business italiano, fornendo una comunicazione appropriata agli utenti e partecipando ai meeting dedicati per le eventuali problematiche in corso, ove necessario;
- Mantenere le relazioni con gli stakeholder coinvolti sia internamente che esternamente;
- Partecipare e fornire supporto IT per la realizzazione e messa a terra di progetti IT e/o aziendali;
- Guidare il miglioramento continuo delle attività in capo al Team;
- Essere responsabile del backlog delle attività del Team;
- Accompagnare e supportare i componenti del Team nello sviluppo delle loro competenze;
- Avere una costante overview sull’andamento delle performance operative del Team;
Il/la candidato/a ideale è laureato/a in informatica o equivalenti; ha un approccio “business-oriented”, è proattivo, ha capacità analitiche informatiche e di orientamento al cliente. Ha maturato almeno 4 anni di esperienza in contesti complessi.
È necessaria la conoscenza MS Windows, HVD, iOS, Active Directory, SCCM, MDM e di Workspace applications. Inoltre, è necessaria la conoscenza fluente della lingua inglese
Si offre contratto a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza maturata.
Sede di lavoro: Scandicci (FI)
Gli interessati ambosessi (L.903/77) possono inviare il loro CV compilando il form on line presente sul nostro sito www.arval.it, cliccando la voce LAVORA CON NOI. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell’informativa privacy sul sito www.arval.it e ad autorizzare al trattamento dei dati personali.
