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ICARE - TECHNICIEN OPERATEUR EXPERT - RESPONSABLE DE GROUPE ADJOINT (H/F)

Contrat CDI
Horaires Temps plein
Marque BNP Paribas Cardif
Niveau d'expérience 6 à 10 ans
Niveau d'études Niveau Bac+4/5
Postuler REF: ICARE21_DOPTOP_IE030

ICARE, filiale du Groupe BNP Paribas Cardif (CA de 140M€, 180 salariés), est le leader de la garantie panne mécanique en France. Créateur de solutions en matière de services et d'assurances pour le monde de l'automobile, ICARE est en plein développement sur les marchés français et internationaux.

Dans le cadre de nos projets, notre Direction des Opérations recherche, pour notre site du Mans, un(e): 

TECHNICIEN OPERATEUR EXPERT – RESPONSABLE DE GROUPE ADJOINT (H/F)

 Contexte

Icare gère et assure des produits de garantie « panne mécanique » et des contrats d’entretien pour l’automobile. Icare est depuis fin 2014 une filiale du groupe BNP Paribas Cardif.

La Direction des Opérations est installée au Mans. Elle emploie 75 personnes dans 2 départements :

- L’un chargé de la gestion des sinistres

- L’autre chargé de la Relation Clients et de la gestion des contrats

Le poste à pourvoir est dans le département Gestion des prestations, au sein de la plateforme technique. Dans ce service, 5 responsables de groupe pilotent chacun une équipe de 5 à 8 opérateurs qui gèrent les demandes de prise en charge de réparations des véhicules assurés.

But du poste

- Assister un responsable de groupe pour la gestion de son équipe, notamment sur les aspects assistance technique et formation

- Procurer un support technique d’expertise Après-Vente Automobile pour l’ensemble de la plate forme technique.

Le poste conduit à terme sur la prise de responsabilité d’un groupe à part entière.

Missions

Le socle des missions est celui des Technico-Opérateurs de la plate-forme technique. Cela impose une maîtrise complète des tâches opérationnelles au quotidien. Dans ce contexte, une partie importante du temps de travail sera consacrée à ces tâches :

- Prise d’appels en provenance des ateliers de réparation

- Instruction des dossiers de prise en charge

- Etude des factures d’intervention

En parallèle, le poste comprend des missions spécifiques réalisées avec le concours de la responsable de service :

Animation et support au quotidien de l’équipe :

- Assistance technique d’expertise

- Traitement des incidents temps réel, proposition des corrections

- Validation en escalation des accords de prise en charge et des contrôles prévus

- Ajustement ponctuel de la répartition des tâches au sein de l’équipe

Formation des gestionnaires de l’équipe

- Maintien du niveau de compétences « métier » des TO et gestionnaires: rappels de procédures, nouveaux produits et process

- Pilotage de la formation des nouveaux embauchés ou des employés CDD ou intérim

Prise en charge de sujets transversaux en lien avec le directeur adjoint

- Support et contrôle des activités internationales traitées à Porto

- Participation aux spécifications des évolutions de process – notamment en ce qui concerne la numérisation des services

Icare – fiche de poste technicien expert responsable de groupe adjoint page 2 /2 Classification : Internal

Profil

Formation et expérience : Ecole d’ingénieurs première expérience / Cadre technique avec 10 ans d’expérience dans des activités de service, de préférence dans le domaine automobile

Compétences requises

Aisance relationnelle et goût du travail en équipe

Sens du résultat concret et du respect des délais

Maîtrise des outils bureautiques et de base de données (Icare utilise IBM Cognos)

Anglais lu/écrit/parlé pour des échanges de travail (niveau B2)

Conditions

Le poste est basé au Mans. Des déplacements sont à prévoir à Boulogne-Billancourt et à l’étranger.

Le poste est de niveau cadre, classe 5 dans la convention collective des Assurances.

Déplacements :

        possibles sur notre site de Boulogne-Billancourt et à l’étranger
Lieu principal : FR-Pays de la Loire-LE MANSType d'emploi : CDIDomaine d'activité : TRAITEMENT DES OPERATIONSNiveau d'études : Master ou équivalent (> 4 ans)Niveau d'expérience : Au moins 10 ansHoraires : Temps plein Référence : ICARE21_DOPTOP_IE030
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