La banque d'un monde qui change

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Head of Experience Design H/F

Contrat CDI
Métier Marketing
Marque BNP Paribas
Niveau d'expérience 6 à 10 ans
Niveau d'études Niveau Bac+4/5
Postuler REF: RHG19_DM_PACE_02

ead of Experience Design H/F

#Ux #Design #ABtesting

 

PACE est une équipe de 130 collaborateurs transverse aux activités de banque de détail et de services financiers spécialisés (crédit aux particuliers, assurance, courtage…) de BNP Paribas.

En France et à l'international, notre objectif est d’accélérer la transformation pour améliorer les résultats des entités et l’attractivité client mesurée par le Net Promoter Score. Notre mission est de proposer et de co-créer avec les entités une vision long-terme orientée client qui sache reconnaître les spécificités de certaines lignes métiers (ex: banque privée, entrepreneurs) et de certains marchés. Un levier : l’innovation, à la fois moteur de croissance, outil de création de valeur et élément de culture d’entreprise.

Concrètement votre quotidien ?

En tant que Head of Experience Design chez PACE vous constituerez une ressource essentielle pour la transformation digitale de l’expérience client des marques BNP Paribas et des entités opérationnelles Retail Banking & Services (Domestic Market et International Financial Services). Votre mandat  s'étend de la stratégie à la mise en œuvre. Vous devrez être en mesure de fournir une vision stratégique et de piloter l’activité opérationnelle de l’équipe.

A ce poste, vos principales missions seront de comprendre les besoins et anticiper les usages afin d’y répondre en améliorant l’existant et en concevant de nouvelles solutions (expériences, produits, services). Vous accompagnerez les EOs en mettant à leur disposition des ressources en Expérience Design adaptées à leurs besoins. Par ailleurs, votre rôle sera de promouvoir la pratique de l’UX au sein des EOs, diffuser les bonnes pratiques, définir des standards de qualité et veiller à leur mise en œuvre.

Vous serez responsable de la création Expérience Design Center (XDC) en définissant la stratégie et en développant une vision globale de l’expérience Design (XD) à travers les entités de BNP Paribas. Vous encouragerez les pratiques XD au sein du Groupe en développant les connaissances, en accompagnant les Eos dans la définition des méthodologies, en créant une communauté et d’experts.

Vous piloterez l’activité globale du XDC en vous assurant en autre que les membres de l’XDC (7 personnes actuellement) maîtrisent et appliquent les méthodologies dans le respect des standards de qualité définis. Vous participerez également au développement d’une forte culture d’équipe en fédérant les équipes, en créant un sentiment d’appartenance et en favorisant les relations bienveillantes, constructives avec les autres équipes de PACE et des Eos.

Vous optimiserez également l’efficacité opérationnelle de l’équipe en définissant les lignes directrices et les process, en contribuant aux différentes missions de l’XDC et en gérant l’interface avec les fonctions supports.

L'environnement de travail, c'est important !

Au sein de l’équipe Experience Design and Agile Transformation, notre raison d’être est d’aider les Entités Opérationnelles (EOs) de Domestic Market et d’International Retail Banking (10 pays) à mettre en œuvre et accélérer leur transformation digitale et agile en plaçant le client au centre.

Pour y parvenir, nous nous efforçons :

- d’identifier, de proposer et de diffuser un ensemble d’outils, méthodes et pratiques UX & Agile,

- de favoriser leur appropriation,

- d’accompagner leur mise en œuvre à l’échelle.

 

Les missions c’est important mais l’équipe et l’environnement de travail aussi !

 

Nous fonctionnons sur la base d'une organisation et de méthodes de travail Agile. Nous rejoindre, c’est partager notre volonté de vous faire grandir : « GROW through our transformation journey & PERFORM together to make success happen».

One Home : Nous sommes localisés 21 place du marché Saint Honoré à Paris, en flex-office avec la possibilité de faire du et télétravail une journée par semaine avec des placements fréquents vers les pays où les entités sont situées.

 
 

Et après?

PACE est une équipe de 130 collaborateurs transverse aux activités de banque de détail et de services financiers spécialisés (crédit aux particuliers, assurance, courtage…) de BNP Paribas.
En France et à l'international, notre objectif est d’accélérer la transformation pour améliorer les résultats des entités et l’attractivité client mesurée par le Net Promoter Score. Notre mission est de proposer et de co-créer avec les entités une vision long-terme orientée client qui sache reconnaître les spécificités de certaines lignes métiers (ex: banque privée, entrepreneurs) et de certains marchés. Un levier : l’innovation, à la fois moteur de croissance, outil de création de valeur et élément de culture d’entreprise. Dans le cadre de vos fonctions vous êtes le point de référence chez PACE avec une forte visibilité au sein du groupe.
Vous perfectionnez votre expertise des métiers de la banque, ainsi qu'en gestion de projet complexes et multi-pays et vous évoluez dans un environnement professionnel exigeant, varié et multiculturel.

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?

Notre monde change ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre,  de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

Et la rémunération ?

Nous saurons valoriser votre talent. Discutons-en !


Et vous,  Etes-vous notre Head of Experience Design ?


Votre mission : Veillez au bon fonctionnement de votre équipe et promouvoir vos compétences au sein de l’équipe.

La nôtre : garantir l’équité de traitement entre tous les candidats. Pour ce faire, nous attendons l’adéquation entre votre profil et nos 4 critères : diplôme (Bac+5), expérience (minimum 10  ans en tant que Consultant en transformation digitale / User Experience ou équivalent) et compétences (Capacité à transmettre son savoir, faire preuve de créativité, capacité à faire preuve de synthèse, adaptation, avoir de l’impact) et un bon niveau d’anglais.

Lieu principal : FR-Île-de-France-PARISType d'emploi : CDIDomaine d'activité : MARKETING
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