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Gestionnaire, Global Support Services, Montréal

Postuler REF: IT-210619-001-CR

MISSION ET OBJECTIFS
Comprenant un écosystème des technologies de l’information (TI) actif, la division Corporate and Institutional Banking possède son propre réseau fédérateur des TI auquel sont affectés de nombreux employés qui travaillent sur des projets de développement, d’essai et de soutien.
La division CIB ITO Production est responsable de la prestation de services de production industrialisée et numérique. Son objectif consiste à offrir des produits et des services innovateurs à ses clients dans un environnement performant, mondial et sécurisé pour accélérer la prestation et la mise en marché. La division gère le risque opérationnel en exploitant des plateformes de production TI stables et solides. CIB ITO Production fournit également des services essentiels à divers clients des divisions Global Markets, Global Banking, Client & Experience et BP2S.
La division Global Support Services (GSS) vise à être un centre de commande numérique avant-gardiste équipé pour fournir le « soutien sous forme de services » qui offre : (a) de la surveillance en tout temps de l’état de la production en termes de chaînes bout en bout; (b) de la surveillance basée sur les événements; (c) des mesures de classification et de communication des incidents et de recours hiérarchique pour ceux-ci; (d) des services de gestion de crises et d’incidents majeurs; (e) des analyses prédictives et des tendances; (f) un suivi continu de la stabilité de la production et de la plateforme, avec boucle de rétroaction active à la base d’utilisateurs finaux. GSS comprend également une équipe d’ingénierie qui se concentre activement sur l’automatisation des tâches et des processus manuels redondants non applicatifs régis au palier de la production de CIB ITO.


DESCRIPTION DE POSTE
BNP Paribas est à la recherche de candidats bien organisés, dynamiques et hautement motivés afin de pourvoir le poste de gestionnaire de l’équipe GSS de Montréal, qui relève de CIB ITO Production. L’équipe est composée du centre de commande et de contrôle, et de l’équipe du développement de l’automatisation. Ce poste nécessitera d’excellentes aptitudes en gestion de projets. Il exigera également un haut niveau de compétences en communication (écrite et orale) et une compréhension approfondie des fonctions de soutien et des processus ITIL. Le titulaire de ce poste doit posséder de l’expérience relative à l’écosystème CIB (CIB Infra, Global Markets et Global Banking), ce qui l’aiderait à orchestrer et à coordonner l’intervention de gestion d’incident en situation de crise. Il doit également avoir une bonne compréhension des sujets touchant à la conformité, y compris les politiques et les concepts de sécurité de CIB. Il doit bien comprendre les processus et les activités de soutien à la production des applications au sein de l’environnement CIB, être initié au flux de travail des équipes Front Office et Back Office et connaître les divisions régionales et liées aux secteurs d’activité. Idéalement, le titulaire de ce poste possède de l’expérience en soutien d’infrastructures et a déjà été impliqué dans plusieurs incidents critiques touchant divers intervenants.
Aperçu du profil du poste : Le gestionnaire de l’équipe GSS de Montréal sera responsable de la composition de l’équipe et le premier point de contact de l’équipe CIB IT Production – GSS de Montréal pendant les heures d’ouverture pour la région de l’Amérique du Nord. Il sera responsable de la prestation de services de l’équipe GSS de Montréal en coordonnant étroitement celle-ci avec le gestionnaire de l’équipe GSS internationale. Le titulaire du poste doit être en mesure de motiver les membres de l’équipe et de fournir une rétroaction continue et constructive. Il agira à titre d’intermédiaire entre les diverses parties prenantes de la direction, les utilisateurs et les membres d’équipe. Il agira également à titre de formateur de personnel en motivant les employés à se dépasser. La planification de la relève fait également partie des responsabilités clés du poste.
Le titulaire dirigera les activités de GSS et s’assurera que les contrats de service sont respectés en ce qui a trait à la gestion des incidents. Il s’assurera que l’équipe respecte le mandat et le flux de processus établis. Le gestionnaire devra être en mesure de repérer les activités manuelles et redondantes, et de fournir des suggestions d’automatisation pour réaliser des gains d’efficacité.
En plus des fonctions ci-dessus, le titulaire du poste devra être en mesure de cerner les pratiques exemplaires en matière de production et de les appliquer aux activités de GSS, ou de suggérer cette initiative. Il dirigera la gestion du portefeuille et du catalogue des services offerts par GSS. Au quotidien, le gestionnaire planifiera et intégrera les nouvelles tâches et activités, et dirigera les transitions des différents métiers au sein de l’équipe GSS en faisant preuve de saine diligence.
Dans le cadre des activités du centre de crise et de commande, le titulaire participera activement au rôle de gestionnaire d’incident pendant la crise. Ce poste comprend des activités de gestion des ressources, de distribution des efforts et de suivi.


RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
• Centre de commande et gestion de crise
• Repérage de la situation de crise et coordination de bout en bout des mesures de résolution de l’incident, de communication et de production des rapports s’y rapportant.
• Participer à la production d’application par les métiers d’avant-plan au moyen d’une gestion de crise fortement déterminée lors de situations de crise active ou d’incidents majeurs.
• Orchestrer les interactions de gestion dans le cadre du flux de gestion de crise, en coordonnant celui-ci avec la haute direction.
• Faire le suivi des répercussions commerciales en temps réel et veiller à l’établissement des priorités liées à l’incident et à la communication en conséquence.
• S’assurer que le centre de commande fonctionne au niveau optimal en ce qui a trait aux ententes de niveau de service attendu.
• Travailler étroitement avec le gestionnaire de l’équipe GSS internationale dans le cadre du processus d’amélioration continue de l’équipe GSS.
• Assurer la gestion et la coordination des intervenants en collaboration avec les chefs des différents métiers et régions.
• Gérer le portefeuille et le catalogue des services offerts par l’équipe GSS.
• Intégrer les nouvelles tâches et activités, et diriger les transitions entre les divers métiers au sein de l’équipe GSS.
• Contribuer au repérage des tâches redondantes et de faible valeur, et diriger les automatisations et les améliorations au sein de l’équipe ainsi qu’entre les différentes fonctions.
• Assumer la responsabilité de l’orchestration de l’activité DRP en vertu de la procédure normalisée d’exploitation de l’équipe GSS pendant les heures des fuseaux horaires de la région de l’Amérique du Nord et les fins de semaine.
• Assumer la responsabilité intégrale du processus de gestion des incidents en situation de crise dans les fuseaux horaires de la région de l’Amérique du Nord.
• Établir et gérer les indicateurs clés de performance pour les rapports hebdomadaires et mensuels destinés au comité directeur.
• Assurer la gestion des ressources, la distribution des efforts et le suivi nécessaire.
• Effectuer les examens des subalternes et la rétroaction sur le rendement, cerner les formations pertinentes, et assurer le transfert des connaissances ainsi que la diffusion uniforme de l’information.
• Assumer la responsabilité de la conformité, de la documentation et des rapports d’audit
• Effectuer la planification dans ROTA et gérer les congés de l’équipe.
• Coordonner les quarts de travail avec ses homologues de l’équipe ISPL.
• Motiver les membres de l’équipe, répondre à leurs besoins et les orienter.
• Effectuer le suivi des indicateurs clés de performance et en faire rapport à la fréquence convenue dans le catalogue de service.


FORMATION ET EXPÉRIENCE
• Diplôme de premier cycle ou de cycle supérieur dans le domaine de l’informatique ou des TI; entre 10 à 15 années d’expérience.
• Au moins 10 années d’expérience dans le secteur des services bancaires d’investissement.
• Expérience internationale, un atout.
• Au moins cinq années d’expérience pratique au sein d’une équipe de soutien à la production essentielle aux affaires (obligatoirement dans un contexte de services bancaires d’investissement).
• Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire.

EXIGENCES PARTICULIÈRES ESSENTIELLES
• Obligatoire : Solides compétences en gestion d’équipes
• Obligatoire : Excellentes compétences en gestion de projets
• Connaissances de Linux, des logiciels intermédiaires (WebSphere, IIS, Tomcat, HIS), de SQL et des outils de surveillance.
• Bonne connaissance des outils de production comme Geneos, ITSM, Sailpoint, Confluence et Autosys.
• Obligatoire : Bonne compréhension des concepts et des principes d’ITIL.
• Expérience en activités de soutien de l’infrastructure.
• Expérience en gestion de crise.
• Expérience en utilisation du processus DRP et contribution active.
• Expérience dans le domaine CIB et le secteur bancaire, et bonne connaissance du flux des activités commerciales entre le Front Office et le Back Office.
• Obligatoire : Bonne connaissance des outils de BNPP (Geneos, Autosys, Service Now), des termes et des équipes liées aux environnements de production (p. ex., CIB – Global Markets, Global Banking). Connaissance de ITSM Service Now.
• Bonne connaissance des concepts d’automatisation et de rédaction de scripts pour repérer de nouveaux secteurs et guider l’équipe avec la bonne approche en vue d’atteindre les objectifs.
• Connaissance de Python et Java.


APTITUDES ET COMPORTEMENTS
• Enthousiasme à travailler dans un environnement de défis.
• Bonnes compétences en organisation en vue de jongler avec des tâches multiples en respectant les contraintes d’échéances.
• Bonnes aptitudes en résolution de problèmes.
• Excellent esprit de respect des processus.
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite).
• Capacité à surmonter les situations stressantes et à travailler efficacement dans ce contexte.
• Expérience au sein d’une équipe internationale.
• Bonne compréhension des concepts d’analyse des données et capacité à prévoir la croissance future et à réaliser les prévisions.
• Motiver les membres de l’équipe, répondre à leurs besoins et les orienter.
• Capacité à produire des indicateurs clés de performance et à assurer le suivi des contrats de service et des rapports en respectant la fréquence convenue dans le catalogue de service.

Une politique de recrutement qui favorise l’équité et la diversité :

Parce qu’elles favorisent la créativité et l’efficacité, qui sont entre autres, sources d’une meilleure performance et une plus grande productivité, l’équité et la diversité font partie intégrante de notre politique de recrutement. Nous nous efforçons de refléter la société qui nous entoure et d’être à l’image de nos clients.

 

La règle de non-discrimination s’applique à chacun de nos recrutements.

Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en termes de formation et d'expérience seront évaluées et informées.

 

 

A propos de BNP Paribas

BNP Paribas est une banque de premier plan en Europe avec un rayonnement international. Elle est présente dans 73 pays, avec plus de 196 000 collaborateurs, dont plus de  148 000 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Domestic Markets et International Financial Services, dont les réseaux de banques de détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking & Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels. Le Groupe accompagne l’ensemble de ses clients (particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement, d’investissement, d’épargne et de protection.  En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.

A propos de BNP Paribas au Canada

En tant que l’une des plus grandes banques étrangères au Canada, BNP Paribas est déterminée à continuer de consolider sa plateforme. Devenue, en 2013, le centre opérationnel pour les activités du groupe en Amérique du Nord, elle affiche une croissance importante comptant actuellement plus de 700 employés et entend poursuivre sur cette lancée au cours des prochaines années. Grâce à ses avancées continues dans les secteurs de la technologie et des finances, BNP Paribas au Canada continue d’attirer des experts de divers domaines ainsi que de jeunes talents ambitieux venant du monde entier. Offrant une mobilité internationale et des capacités d’envergure mondiale dont bien peu de sociétés peuvent se targuer, BNP Paribas est fière de proposer à ses employés un milieu de travail enrichissant où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs connaissances, en relevant des défis et en s’épanouissant.

Primary Location: CA-QC-MontréalJob Type: CDIJob: INFORMATIQUEEducation Level: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)Experience Level: Au moins 15 ansSchedule: Temps plein Behavioural competency: Capacité à collaborer / travail d'équipeTransversal competency: Capacité à gérer un projet