La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

Expert Service Now / Pilote de Processus Logiciel, H/F

Contrat CDI
Métier Informatique
Marque BNP Paribas Cardif
Niveau d'expérience 3 à 5 ans
Niveau d'études Niveau Bac+4/5
Postuler REF: RHG19_IFS_ASSU_139

BNP Paribas Cardif a pour mission d’assurer les personnes, leurs familles et leurs biens et commercialise des produits et services en matière d’épargne et de protection par l’intermédiaire de partenaires divers. Au travers de ses valeurs profondément humaines, BNP Paribas Cardif encourage les ambitions de ses clients, en accompagnant chaque partenaire dans leurs projets, et chaque assuré dans toutes les étapes de sa vie.

Acteur mondial en assurance des personnes, BNP Paribas Cardif est présent dans 37 pays et emploie près de 9000 collaborateurs.

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise en plein développement, qui ambitionne de devenir la référence mondiale en partenariat d'assurance.

Nous recherchons pour notre département DSI Corporate / Infrastructure à Nanterre (92), un(e) :

Expert Service Now / Pilote de Processus opérationnel H/F

Contexte et enjeux

Au sein de la fonction IT Corporate de BNP Paribas Cardif « DSI Corporate », le département Infrastructure est en charge de définir et faire évoluer les règles et les politiques d’utilisation et de gestion des infrastructures IT, de piloter leur déploiement dans les régions et de fournir des solutions transverses sur étagère en support de la stratégie Cardif.

Dans le cadre d'un projet de déploiement d'une plateforme mondiale d'IT Service Management basée sur le progiciel de l'éditeur ServiceNow, nous recherchons un expert ServiceNow ayant des expériences avérées de mise en œuvre d’applications de gestion de processus informatiques (Gestion des demandes, des incidents, des changements, des configurations, etc …).

Missions

Dans le cadre de vos missions :

- vous garantissez la conception, la mise en œuvre et le déploiement des solutions applicatives et opérations de changement définies, ainsi que la prise en charge des projets de maintenance.

- vous garantissez un rôle de support informatique et d’administrateur de référentiels. 

- vous intervenez principalement sur des projets ou des maintenances stratégiques ou avec de forts enjeux pour l’entreprise.

Ces activités doivent être réalisées dans le respect des normes et standards applicables, des règles de gestion de configuration, d’architecture et de sécurité.

Apport du poste

En interaction avec les correspondants informatiques des filiales et centres de services BNP Paribas Cardif, vous approfondirez vos compétences en organisation des productions informatiques dans un contexte international. Au centre de la gestion des actifs logiciels, vous avez des contacts permanents avec notamment les acheteurs, les équipes SAM des différents métiers, le juridique, les projets, les responsables de patrimoines.

Environnement de travail 

Le poste est situé au siège de BNP Paribas Cardif à Nanterre, accessible en 15 minutes par navette depuis la Défense, ou par le RER A (gare de Rueil-Malmaison).

Des déplacements ponctuels en France et à l’étranger sont à prévoir.

Le poste consiste à :

o   Contribuer au cadrage des processus déployés sur la plateforme ServiceNow

o   Contribuer à la définition, à la collecte et à la qualification des exigences fonctionnelles (participation à des workshops, formalisation de documentations,  …).

o   Assurer les activités de conception et de design de la plateforme ServiceNow (Dossier d’Architecture Fonctionnelle et Techniques)

o   Piloter les projets de Change (mise en œuvre de nouveaux processus ou intégration de nouvelles entités sur la plateforme ServiceNow)

o   Réaliser la mise en œuvre et la recette des intégrations ServiceNow complexes

o   Assurer le support aux utilisateurs

o   Assurer la maintenance évolutive ServiceNow

Evolution possible à 3 ans :

Vous pourrez prendre la responsabilité des activités de change de la plateforme ServiceNow et ce dans un contexte de déploiement mondial dans les 35 pays d’implantation Cardif.



PROFIL

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +5 d’une école d’ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en informatique.

Vous justifiez d’un minimum de 4 ans d'expériences dans la mise en œuvre de déploiements complexes sur ServiceNow. Vous avez des expériences significatives dans la gestion de processus ITIL et dans la mise en œuvre du ServiceNow.

OUTILS/METHODOLOGIES

Connaissance avancée de Service Now

Langages : JavaScript Webservices REST /SOAP, CSS, Angular, PowerShell

BDD : au moins une base de données du marché - Oracl, SQL Server, MySQL

Vos expériences précédentes vous ont permis de développer votre capacité à communiquer et votre capacité d'adaptation. Par ailleurs, votre capacité de synthèse alliée à votre orientation résultats et votre orientation clients vous permettra de mener à bien votre mission.

Enfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.


Lieu principal : FR-Île-de-FranceType d'emploi : CDIDomaine d'activité : INFORMATIQUE
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