Retour à la liste des offres
Nous recherchons un

Digital and Mobile Strategy Lead - H/F

Contrat
CDI
Horaires
Temps plein
Métier
Marketing
Marque
BNP Paribas
Niveau d'expérience
6 à 10 ans
Niveau d'études
Niveau Bac+4/5

Et si vous mettiez votre expertise au service du Groupe pour soutenir la transformation de nos métiers ?

# PersonalFinanceManager #UX #Marketingdigital

Concrètement votre quotidien ?

Votre challenge au quotidien sera d’accompagner les Entités Opérationnelles (EOs) dans leurs projets de transformation PFM (Personal Finance Manager) et Mobile. Les attentes des clients en termes de canaux digitaux et d’interaction avec leur banque imposent de mettre en œuvre une nouvelle posture relationnelle pour renforcer leur accompagnement aux moments-clé de leur vie.

Pour y parvenir, dans un premier temps, vous vous appuierez sur les études existantes et la veille du marché pour analyser la maturité des entités sur ces 2 dimensions. Vous établirez des projections et recommandations stratégiques, une roadmap disruptive sur plusieurs années (2 à 5 ans), relative au développement de l'expérience PFM et mobile au sein du Groupe. Grâce à votre expertise, vous développerez ces projets stratégiques auprès des entités, en synergie avec les autres streams.

Enfin, vous piloterez opérationnellement avec un rôle de Product Owner des projets concrets en collaboration avec des entités opérationnelles : prototype d’applications mobiles, MVPs, use-cases PFM, écriture de guidelines, ateliers de design thinking…

L'environnement de travail, c'est important !

Chez PACE (Partners in Action for Customer Experience), nous sommes une équipe d’une centaine d’experts, transverse aux activités de Banque de Détail et de Services Financiers Spécialisés de BNP Paribas. En France et à l'international, nous poursuivons deux objectifs :  Aider les entités (Banques et Services) à exceller dans l'expérience client - ce que nous suivons par l'évolution du Net Promoter Score ; Créer de nouveaux business modèles.

Les enjeux principaux sont l'excellence de l'expérience client & le fait d’être perçu par nos clients comme le compagnon de confiance pour la banque et au-delà. Le périmètre concerne la clientèle Retail (Particuliers et Small Business), Private et Corporate.

Notre leader, le COO de Commercial, Personal Banking and Services et Head of PACE, a organisé ses équipes autour de 4 streams Opérationnels : Data & Analytics, Distribution Omnichannel Expérience, Innovation & New business models, Customer Excellence et 2 streams supports : We for Transformation, We for PACE.

Nous fonctionnons sur la base d'une organisation et de méthodes de travail Agile. Nous rejoindre, c’est partager notre volonté de vous faire grandir : « GROW through our transformation journey & PERFORM together to make success happen ».

Nous sommes localisés sur 2 sites (à compter de Juin 2022) : Claude Bernard Allegro, Paris 19 (site principal) et Palais du Hanovre, Paris 02 (site additionnel), avec un rythme de télétravail à 50%.

Et après?

Ce poste vous permettra une immersion dans l'écosystème de l'Innovation et du Développement du Groupe, une mise en réseau avec de nombreux intervenants en France et à l'international (au sein de PACE, des entités opérationnelles et des fonctions-clés et avec des partenaires...).

Vous aurez la possibilité de gérer des priorités stratégiques de bout en bout et pourrez évoluer dans un environnement international et multiculturel.

Enfin, en exerçant le rôle de Project Owner, vous bénéficierez d’une forte visibilité au niveau du COMEX PACE et du Groupe (autres COMEX, Entités opérationnelles, Fonctions transverses…), ce qui garantit la constitution rapide d'un réseau interne.

Et vous, Etes-vous notre prochain  Digital and Mobile Strategy Lead ?

Oui, si vous êtes diplômé d’un bac + 5 et si vous justifiez de 5 années d’expériences minimum en tant que Consultant en Stratégie sur les sujets de transformation digitale et mobile dans un cabinet ou en Banque. La connaissance des pratiques UX, AGILE et du secteur de la Banque seraient un plus.    

Vous êtes précurseur des usages mobiles et concevez la relation client de demain via ce canal (m-commerce etc...), en anticipant les usages et en proposant des produits disruptant le rapport mobile – client.

Doté d’un bon esprit d’équipe, vous avez d’excellentes capacités à influencer et à obtenir des résultats. Vous savez vous adapter rapidement à de nouveaux environnements et obtenir la satisfaction de votre client.

Vous êtes à l’aise pour communiquer en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit (animation de réunions, échanges, documentations en anglais).

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable. 

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

A tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés. 


.

Lieu principal
FR-Île-de-France-PARIS
Type d'emploi
CDI
Domaine d'activité
MARKETING
Niveau d'études
Master ou équivalent (> 4 ans)
Niveau d'expérience
Au moins 5 ans
Horaires
Temps plein
Référence
!I_PACE_0051

Découvrez les métiers des fonctions transverses chez BNP Paribas

Intégrer des métiers comme les Achats, le Marketing ou bien les Ressources Humaines, c’est contribuer au bon fonctionnement du Groupe et à son rayonnement. Autant de spécialités et donc d’opportunités à découvrir !

En savoir plus

Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

  • Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.

En savoir plus