La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

Expert Omnichannel Customer Experience H/F

Contrat CDI
Horaires Temps plein
Métier Marketing
Marque BNP Paribas
Niveau d'expérience 6 à 10 ans
Niveau d'études Niveau Bac+4/5
Postuler REF: !I_PACE_00020

Expert Omnichannel Customer Experience H/F

Faire du canal humain une pierre angulaire de la satisfaction client
#DesignThinking #DigitalMarketing #Conseiller5.0

 

Concrètement votre quotidien ?


Redéfinir, en lien avec les entités du Groupe, la proposition de valeur de l'agence et du conseiller.


Votre challenge au quotidien sera d’accompagner les entités opérationnelles dans l'expérimentation et le déploiement de leurs projets autour de la transformation du Retail en agence et en centre de services.


Vous préparerez, organiserez et animerez des workshops de Design Thinking pour co-construire et designer un parcours client « sans couture » entre le mobile et l'agence et également vous dessinerez le rôle du Conseiller en agence et à distance.


Pour s’assurer que vos efforts ont payé, vous suivrez et piloterez les principaux KPIs de la transformation en matière de satisfaction client, du bien-être financier et de la profitabilité.


Vous partagerez, entre les différentes entités du Groupe, les bonnes pratiques et les retours d'expérience internes ou externes.


Enfin, vous contribuerez également à d’autres projets autour du Change.


L'environnement de travail, c'est important !


Vous intégrerez PACE, un pôle d’une centaine d’experts qui travaille en transverse avec les équipes de la Banque de Détail et les services financiers spécialisés de BNP Paribas.

 

Partners in Action for Customer Experience (PACE) a organisé ses activités en 5 Stream opérationnels, 2 Streams supports, 1 Experience Design Center et l’Atelier.


Vous intégrerez le Stream Omnichannel qui compte 5 collaborateurs experts des canaux digitaux et humains.


Votre QG sera situé en plein cœur de Paris, au Palais du Hanovre. Les locaux, pensés en Flex Office, facilitent les nouvelles méthodes de travail, le home office. Par ailleurs, des voyages fréquents vers les pays où les entités sont situées seront à prévoir (Italie, Belgique Luxembourg).


Et après ?


Vous développerez une expérience internationale et des méthodologies de travail innovantes telles que l’UX design et l’agilité d’entreprise.


Nous rejoindre, c’est partager notre volonté de vous faire grandir : « GROW through our transformation journey & PERFORM together to make success happen ».


Vous partagerez cette aventure avec des experts reconnus dans le Groupe et en dehors sur toutes les thématiques de transformation de la Banque.


Votre manager est un manager-coach qui vous accompagnera dans votre développement de carrière et interviendra en « sparring partner » dans le cadre de vos missions.

Ce poste vous permettra de bénéficier d’une forte visibilité au niveau du COMEX PACE et du Groupe (autres COMEX, Entités opérationnelles, Fonctions transverses…) et qui facilite la création rapide d'un réseau interne.


Vous pourrez évoluer au sein du Groupe ou à l’international sur des postes à forts enjeux.



Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?


Notre monde change ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas


Et la rémunération ?


Nous saurons valoriser votre talent. Discutons-en !

Et vous, Etes-vous notre Expert OmniChannel ?


Oui, si diplômé d'un bac+5 vous justifiez de 7 années d’expériences professionnelles dans des programmes de transformation. La connaissance des pratiques UX, AGILE et du secteur de la Banque seraient un plus.    


Doté d’un bon esprit d’équipe, vous avez d’excellentes capacités à influencer et à obtenir des résultats. Vous savez vous adapter rapidement à de nouveaux environnements ou sujets et à obtenir la satisfaction de votre client.


Vous êtes à l’aise pour communiquer en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit (animation de réunions, échanges, documentations en anglais).


N’hésitez pas, rejoignez-nous !


Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.


À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données d’identification pourront être vérifiées par un prestataire externe mandaté par BNP Paribas.



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Lieu principal : FR-Île-de-France-PARISType d'emploi : CDIDomaine d'activité : MARKETINGNiveau d'études : Master ou équivalent (> 4 ans)Niveau d'expérience : Au moins 7 ansHoraires : Temps plein Référence : !I_PACE_00020
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