Nous recherchons un

Employé commercial Service Client CDD 5 mois (H/F)

Marque BGL BNP Paribas
Niveau d'expérience Débutant
Niveau d'études Niveau BAC
Postuler REF: {BDE000089}

Depuis mai 2009, BGL BNP Paribas fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers.

Avec BGL BNP Paribas, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et l’un des plus grands employeurs du Grand-Duché de Luxembourg.

BGL BNP Paribas occupe une place de premier plan sur son marché national et étend son rayon d'action à la Grande Région, englobant les zones frontalières du Luxembourg.

Dans le cadre de son développement, le département ‘Service Client’ recherche un collaborateur sous contrat à durée déterminée.

Employé commercial Service Client CDD 5 mois (H/F)

 

 

 

Mission générale du poste :

  • Répondre, par téléphone ou par email, aux besoins des clients ayant des questions ou des difficultés de migration du LuxTrust Token vers LuxTrust Mobile.     
  • Donner des réponses (orales, écrites) claires et précises dans un délai acceptable.
  • Contacter pro-activement les clients afin de les accompagner dans les démarches de transition vers LuxTrust Mobile.
  • Assurer une forte disponibilité.

Tâches principales et responsabilités  

  • Accueillir les clients au téléphone, détecter leurs besoins, les informer et les guider.
  • Veiller à la bonne exécution des instructions/demandes des clients.
  • Assurer un suivi rigoureux des demandes client pour lesquelles l’équipe est propriétaire.
  • Veiller au respect des procédures et règlements internes.


Formation et expérience :

Niveau BAC ou expérience équivalente

Compétences techniques :

  • Intérêt prononcé pour les aspects techniques de nos outils digitaux
  • Aisance dans la manipulation d’un ordinateur et des outils bureautiques courants
  • Compétences comportementales :
  • Volonté d'apprentissage
  • Capacité à communiquer
  • Etre orienté client
  • Ecoute active et patience
  • Maîtrise de soi
  • Rigueur et précision
  • Résistance au stress
  • Capacité d'adaptation
  • Etre orienté résultats


 Compétences linguistiques : 

  • Maîtrise du Luxembourgeois, du Français, de l’Allemand et de l’Anglais.

Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d’activité de notre établissement.

Primary Location: LuxembourgJob Type: CDDJob: GESTION DE LA RELATION CLIENTEducation Level: Enseignement post-secondaire non-supérieur / BacExperience Level: DébutantSchedule: Temps plein Reference: BDE000089