La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

Driver care officer (m/v)

Horaires Temps plein
Marque Arval
Niveau d'expérience 1 à 2 ans
Niveau d'études Niveau BAC+2/3
Postuler REF: BNP019359

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

  • Je volgt de dossiers van de interventies op door de bestuurders te contacteren. Je hoort of alles goed verloopt en registreert de feedback en/of klachten in onze systemen opdat een verdere opvolging kan gebeuren door de collega’s.
  • Je beantwoordt allerlei inkomende vragen van bestuurders of het nu gaat over schades, tankkaarten, onderhoud of banden en declaraties… en bezorgt hen de nodige informatie. Je geeft advies en ondersteuning waar mogelijk.
  • Je maakt afspraken, in overleg met de bestuurder en de leverancier,  voor het onderhoud en/of de herstelling van de wagen en regelt de meest geschikte mobiliteitsoplossing.
  • Binnenkomende klachten behandel en registreer je zorgvuldig in het systeem opdat onze dienstverlening steeds kan worden geoptimaliseerd.  Jouw feedback is belangrijk.
  • Toekijken op het opvolgen van de SLA’s.

Wat zijn basisvereisten voor de functie?

  • Eerste ervaring in een klantendienst functie / customer service center
  • Zeer goede kennis van beide landstalen Nederlands en Frans
  • Luistervaardig en communicatief
  • Stressbestendig


Wat verwachten wij van een Driver Care Officer?

  • Oog voor detail en nauwkeurigheid opdat elke binnenkomende vraag correct wordt geregistreerd, behandeld en opgevolgd. Jouw input is belangrijk voor de collega’s van de andere diensten.  
  • Klantgerichtheid. Drive care is opgericht om de kwaliteit van de beleving van onze klanten / bestuurders te maximaliseren. Een goede communicatie en een probleem oplossend vermogen zijn hierbij dus cruciaal.
  • Jouw werk heeft een impact op het werk van de collega’s. Resultaatgerichtheid en samenwerken zijn nodig om zo jouw eigen alsook de teamobjectieven te behalen.
  • Iemand die belang hecht aan respect, hulpvaardigheid en open communicatie
  • Teamplayer


Wat kan Arval jou bieden naast jouw maandloon?

  • Een extralegaal pakket bestaande uit maaltijd- & ecocheques, uitgebreid verzekeringspakket incl. hospitalisatie, ambulante en dentale verzekering alsook groepsverzekering
  • Respect voor werk/privé balans: 32 vakantiedagen, flexibele werkuren, thuiswerk na inloopperiode
  • Mobiliteitsopties: salary for car, openbaar vervoer, plooifiets
  • Belang voor wellbeing: fitnessruimte, cafetaria incl. drank/soep/snacks
  • Opleiding en ontwikkeling: coaching op de werkvloer, opleidingen per functie alsook op basis van persoonlijk ontwikkelingsplan, taal- en competentietrainingen
  • Work hard, play hard: wekelijkse drink, team bonus
Primary Location: BelgiëJob Type: Vaste aanstellingJob: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTEducation Level: Bachelor of equivalent (>= 3 jaar)Experience Level: Minstens 1 jaarSchedule: Fulltime Competency profile: Admin & Back OfficeReference: BNP019359