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Directeur des processus et des logiciels

Marque BNP Paribas Personal Finance
Niveau d'expérience 3 à 5 ans
Niveau d'études Niveau BAC+2/3
Postuler REF: IT-260619-002-CR

RATTACHEMENT

• CIB IT Production, gestionnaire des processus ITSM

MISSION ET OBJECTIFS

L'équipe mondiale des ITSM se compose d'experts régionaux en matière de plates-formes techniques et de pratiques ITIL qui aident les responsables mondiaux de processus à concevoir, à créer et à gérer les services informatiques de l'entreprise. Tout en dirigeant l'équipe ITSM de l'entreprise, le chef d'équipe s'efforce de développer un service informatique fiable et d'améliorer l'infrastructure existante des services informatiques de l'entreprise. Les gestionnaires des services informatiques sont responsables de maintenir des standards élevés lors de la gestion des services informatiques de l'entreprise, de prévenir les problèmes et d’y remédier lorsqu’ils surviennent, qu’ils touchent les systèmes informatiques de l'entreprise ou ceux d’un client. La gestion du changement, des incidents, des problèmes et des demandes, ainsi que les fonctions CMDB sont des services essentiels sur lesquels s’appuie la division CIB IT. L'équipe ITSM fait le pont entre les services informatiques et l'entreprise afin de coordonner et de garantir de la prévisibilité pour CIB IT et l’entreprise. Les experts en la matière de l’équipe se pencheront sur les services de base comme le détermine le responsable dans le but de fournir des services de qualité en utilisant la plate-forme ITSM pour améliorer l'efficacité et obtenir des résultats constants.

S'assurer que les processus de la région des Amériques sont harmonisés avec les processus mondiaux et fournir des services de manière constante sur l'ensemble des sites, y compris le Canada, les États-Unis et l'Amérique latine.

Former, responsabiliser et encourager l'équipe régionale afin d’atteindre les objectifs mondiaux, et hiérarchiser toutes les activités de l'équipe tout en exerçant une surveillance adéquate et en s’assurant de bien informer la direction.

Lancer à temps les versions de plates-formes ITSM, en ayant un cycle solide d’essais d’acceptation par les utilisateurs avec la pleine participation des intervenants.

 

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Le directeur des processus et des logiciels assume des responsabilités élargies pour l’exploitation et le déploiement de processus et de services liés à la gestion des services des TI. Ces responsabilités comprennent ce qui suit.

 • Garantir la qualité et la ponctualité de toutes les activités dont l’équipe est responsable.
• Participer aux exercices budgétaires et repérer et mettre en évidence les occasions de réduction des coûts.
• Repérer, déployer et surveiller les contrôles intelligents liés aux fonctions ITSM principales.
• Représenter de manière compétente les services de l’équipe en ce qui concerne les audits et la réglementation; assumer la défense de l'équipe et fournir des preuves le cas échéant.
• Participer aux audits et aux examens de conformité, en s'assurant que l'équipe reste conforme aux normes bancaires. Développer des plans d'action pour remédier à toute non-conformité.
• Participer à des réunions et travailler en liaison avec ses homologues internationaux à Paris, au Royaume-Uni, en Asie-Pacifique et en Amérique latine afin de garantir la cohérence et l'harmonisation des processus ITSM, en devenant un contributeur aux politiques et processus mondiaux reconnu et apprécié.
• Responsable des activités quotidiennes et des procédures opérationnelles liées au processus d'audit relatif au changement de BNP.
• Intégrer plusieurs flux de changement divergents pour en fournir un seul.
• Assurer une prestation de service continue par l'embauche et la formation de nouveaux employés.
• Capacité à évaluer le travail des subordonnés, à fournir des commentaires constructifs et à leur permettre de travailler de manière autonome pour réaliser leur potentiel. 


FORMATION ET EXPÉRIENCE
• 3 à 5 ans d’expérience avec la gestion du changement, d’incidents, de problèmes et des demandes en TI.
• Plus de 3 ans d'expérience professionnelle dans un environnement mature détenant la certification ISO (expérience dans le domaine des services financiers est un atout).
• Capacité à diriger une équipe.
• Compréhension claire et complète des modules ITSM et de leurs relations.
• Connaissances équivalentes à la certification ITIL Foundation (la certification est un atout important).
• Capacité à favoriser un environnement collaboratif et à parvenir à des consensus avec les intervenants-clés en TI.
• Capacité à organiser et à gérer plusieurs priorités ou projets en se servant des méthodologies et des outils appropriés.

EXIGENCES PARTICULIÈRES ESSENTIELLES
• Connaissance de la plate-forme technique ServiceNow
• Pratiques de gestion CMDB
• Amélioration continue

  


APTITUDES ET COMPORTEMENTS
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, et capacité à expliquer de façon claire et concise des problèmes complexes à des publics de niveaux techniques variés
• Aptitude à travailler efficacement au sein d’équipes interfonctionnelles dispersées géographiquement
• Capacité à collaborer avec différentes équipes des domaines techniques et non techniques pour obtenir des résultats de qualité
• Solides connaissances pratiques du cycle de vie de l'amélioration continue
• Capacité à présenter de nouvelles idées et de nouveaux processus pour améliorer le rendement et la productivité
• Atteint les objectifs du service en soutenant le personnel, en planifiant et en évaluant les activités du service et en encourageant le travail d'équipe
• Connaissance approfondie du flux de travail et du processus : indicateurs de risque clés, indicateurs de rendement clés et conscience des risques
• Capacité à compartimenter et à hiérarchiser l’information en vue de prendre des décisions

  

Une politique de recrutement qui favorise l’équité et la diversité :

Parce qu’elles favorisent la créativité et l’efficacité, qui sont entre autres, sources d’une meilleure performance et une plus grande productivité, l’équité et la diversité font partie intégrante de notre politique de recrutement. Nous nous efforçons de refléter la société qui nous entoure et d’être à l’image de nos clients.

 

La règle de non-discrimination s’applique à chacun de nos recrutements.

Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en termes de formation et d'expérience seront évaluées et informées.

 

 

A propos de BNP Paribas

BNP Paribas est une banque de premier plan en Europe avec un rayonnement international. Elle est présente dans 73 pays, avec plus de 196 000 collaborateurs, dont plus de  148 000 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Domestic Markets et International Financial Services, dont les réseaux de banques de détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking & Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels. Le Groupe accompagne l’ensemble de ses clients (particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement, d’investissement, d’épargne et de protection.  En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.

A propos de BNP Paribas au Canada

En tant que l’une des plus grandes banques étrangères au Canada, BNP Paribas est déterminée à continuer de consolider sa plateforme. Devenue, en 2013, le centre opérationnel pour les activités du groupe en Amérique du Nord, elle affiche une croissance importante comptant actuellement plus de 700 employés et entend poursuivre sur cette lancée au cours des prochaines années. Grâce à ses avancées continues dans les secteurs de la technologie et des finances, BNP Paribas au Canada continue d’attirer des experts de divers domaines ainsi que de jeunes talents ambitieux venant du monde entier. Offrant une mobilité internationale et des capacités d’envergure mondiale dont bien peu de sociétés peuvent se targuer, BNP Paribas est fière de proposer à ses employés un milieu de travail enrichissant où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs connaissances, en relevant des défis et en s’épanouissant.

Primary Location: CA-QC-MontréalJob Type: CDIJob: INFORMATIQUEEducation Level: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)Experience Level: Au moins 3 ansSchedule: Temps plein Behavioural competency: Capacité d'organisationTransversal competency: Capacité d'analyse