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Nous recherchons un

Conseiller Service Client Monétique – CDD H/F

Postuler REF: RHG20C_BDDF_OPECS_1

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro qui possède l’un des plus grands réseaux d’agences en France et en Europe, et un acteur bancaire de premier plan dans le monde. Pour s’adapter aux enjeux de nos clients et répondre à leurs besoins, notre impératif est de faire preuve d’une grande réactivité. Être à leurs côtés c’est anticiper et proposer des solutions adaptées, soumettre des idées nouvelles et trouver des alternatives, avec pour objectif de chaque instant leur pleine satisfaction.

Acteur majeur du Groupe BNP Paribas, la Banque de Détail en France (BDDF) est composée de métiers centrés sur la relation client, et allie service client avec rentabilité de ses points de ventes.

Afin d’assurer un service optimal et de qualité à nos clients et au réseau d’agences.

Pour son centre de Service Client Monétique situé à Val de Fontenay, nous recherchons des :

Conseiller(e)s Service Client - H/F (poste en CDD de 6 mois éventuellement renouvelable)

 

 

Concrètement votre quotidien

Les principales missions sont les suivantes :

  • Accompagner nos clients externes et internes par téléphone et par mail sur les sujets liés au paiement et fonctionnement des cartes bancaires (analyse de risque à effectuer dans certains cas),

  • Accompagner nos clients sur les solutions digitales permettant de gérer au quotidien les fonctionnalités des cartes bancaires (gestion des plafonds, paiement sans contact, paiement mobile etc.),

  • Être force de proposition sur les solutions les plus adaptées à l'usage des cartes bancaires,

  • Effectuer du rebond commercial principalement sur les sujets carte (Montée en gamme, changement de différé…),

  • Identifier des pistes d’amélioration (proposer des améliorations de processus, enrichir les bases de connaissances à destination du réseau de vente…).

Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement de travail aussi !

En tant que Conseiller Service Client, vous rejoignez une équipe dynamique d’environ 20 collaborateurs « experts » qui accompagne nos clients sur les sujets liés au paiement et fonctionnement des cartes bancaires.

Un dispositif de montée en compétence spécifique sera élaboré : immersion au sein de l’équipe, immersion en Back office, formation théorique, cas pratiques.

Il est à noter que le paiement par carte constitue le 1er moyen de paiement en France (1 paiement sur 2 et plus de 10 milliards d’opérations par an).

Le poste est situé à Val de Fontenay, au pied du RER A et RER E ou Parking.

Vous disposez d'un restaurant d'entreprise au sein de cette structure.

Et la rémunération ?

C’est un sujet important qui sera bien sûr abordé. Nous saurons valoriser votre expérience et votre parcours.




A vous de nous convaincre !


 


Vous êtes diplômé de Bac à Bac +3 et avez une première expérience de 6 mois en relation client.


 


Vous maitrisez le Pack Office.



Votre capacité d’adaptation, d’écoute et à communiquer à l’oral et à l’écrit, mais aussi votre orientation client et résultat vous permettront de mener à bien les missions qui vous seront confiées



Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.



Postulez !



À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données d'identification pourront être vérifiées par un prestataire extérieur mandaté par BNP Paribas.




Lieu principal : FR-Île-de-France-FONTENAY SOUS BOISType d'emploi : CDDDomaine d'activité : DEVELOPPEMENT COMMERCIAL Référence : RHG20C_BDDF_OPECS_1
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