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Conseiller de Clientèle - Centre de Relation Contentieux et Surendettement H/F

Mise à jour le 21.05.2024
 CENTRE DE RELATION CONTENTIEUX ET SURENDETTEMENT - CDD 6 mois - Mérignac
 Votre #objectif : Garantir une qualité de service optimale envers nos différents interlocuteurs !

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?
 Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, une filiale de BNP Paribas. Plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, ou opérant en marque blanche, l’entreprise propose des produits de crédit à la consommation responsables ainsi que des produits d’assurance et de prévoyance auprès des particuliers via différents canaux.
 Au sein de la Direction du Recouvrement Amiable Contentieux et Surendettement, vous intégrez le Centre de Relation Contentieux et Surendettement. Vous aurez l’opportunité d’être en contact direct avec nos clients, par téléphone et par mail.
 Vos missions principales consisteront à :
 * Gérer des plis GED dans le cadre des demandes clients et partenaires
 * Piloter des appels téléphoniques et de la relation client
 * Traiter des documents administratifs (factures, traitements comptables…).
 Vous serez accompagné tout au long de votre parcours d’intégration pendant 2 à 3 semaines. Vous maîtriserez rapidement nos process et procédures, nos outils, notre sens du service client, en étant acteur de notre Crédit Responsable.
 Le centre de relation est composé de 7 équipes, 7 managers, 2 Responsables de Domaine, un Responsable qualité Formation sous la direction du Directeur du centre. Un mode de fonctionnement dynamique et challengeant au quotidien. L’activité est organisée du lundi au vendredi sur un temps de travail de 39h hebdomadaires
 Le centre est situé au 106 Avenue JF Kennedy dans les locaux de BNP Paribas Personal Finance à proximité de l’aéroport. L’accès est facilité par les transports en commun (Tramway) et à proximité de la rocade.

 Et après… ?


 Ce poste vous permettra d’appréhender les problématiques clients, de mettre en avant votre rigueur, votre sens du résultat auprès de nos clients et interlocuteurs.
 Travailler chez BNP Paribas c’est :
 Un package rémunération et des avantages :
- Un fixe annuel brut et une variable individuelle défini en fonction de votre performance.
 -Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, …
 Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable.
Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.
 Êtes-vous notre prochain Conseiller Clientèle H/F ?
 * Vous êtes diplômé d’un Bac et vous justifiez d’un minimum de 2 années d’expériences commerciales réussies ?
 Ou
 * Vous êtes issu d’une formation de Bac +2 à Bac +5 et avez démontré vos compétences commerciales et/ou de gestion administrative lors d’une première expérience d’au moins 6 mois (stages et alternances compris) ?
 * Vous avez une maîtrise de la relation client notamment à distance par téléphone.
 * Vous êtes résolument orienté client, votre objectif est de garantir leur satisfaction en détectant leurs besoins par une écoute active.
 * Vous faîtes preuve de rigueur et d’organisation au service de la qualité et de l’efficacité de votre travail.
 * Vous appréciez collaborer et travailler en équipe. Vous disposez d’un forte capacité d’analyse et d’adaptation.

 Les étapes du recrutement


 Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer deux entretiens au maximum avec des RH et manager opérationnel.
Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à [1] missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com.
 Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable
 Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
Notre offre vous tente ? Alors n’hésitez plus !

Découvrez les métiers de BNP Paribas : Commercial et Relation Client

Travailler au sein de la filière Commerciale et Relation Client de BNP Paribas, c’est accompagner ses clientes et clients au quotidien, dans les grands moments de leur vie personnelle ou professionnelle.

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Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société. Au travers d’actions du quotidien ou de grands projets, exercer l’un de nos métiers, c’est s’engager pour agir durablement.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

  • Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.

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