Mission / description :

  • Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
  • Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque
  • Participer à la réalisation du plan d'action commercial
  • Identifier des axes d'amélioration et proposer des actions correctives
  • Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance

Activités principales :

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Il s'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Il applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail).
Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client.

 

Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque
Il exerce une activité bancaire à distance centrée :

. En réception de flux : sur l'accueil, la prise en charge des clients et la vente de produits et services,

. En émission d'appels : sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l'animation et la vente de produits
Il mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact.
Il détecte et rebondit sur les occasions commerciales : il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres)
Il s'attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci
Il fiabilise les données et enrichit les dossiers clients
Il veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations


Participer à la réalisation du plan d'action commercial
Il analyse régulièrement son activité, l'avancement du  plan d'action du Centre de Relation Client et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur de proximité
Il promeut tous les canaux d'accès à la banque

Identifier des axes d'amélioration et proposer des actions correctives

Il identifie et fait remonter auprès de son coach les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations, il propose, le cas échéant, des solutions afin d'améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou le service offert aux clients,
Il participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients.

Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance

Il utilise les moyens à sa disposition pour s'informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences

Compétences métier et/ou techniques :

  • Connaître l'organisation et les circuits du Centre de Relation Client.
  • Connaître l'offre de produits et services.
  • Maîtriser les techniques d'entretien téléphonique.
  • Maîtriser les outils multimédias et le poste de travail.
  • Le cas échéant, avoir des connaissances rédactionnelles, linguistiques (fonctions web call center).

Compétences comportementales et/ou managériales

  • Capacité à décider
  • Capacité d'organisation
  • Rigueur
  • Ecoute active
  • Etre orienté client
  • Capacité à collaborer / travail d'équipe
Primary Location
DZ-16-Alger
Job Type
CDI
Job
DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
Education Level
Master ou équivalent (> 4 ans)
Experience Level
Au moins 3 ans
Reference
CONSEILLER.CENTRE.R

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Travailler au sein de la filière Commerciale et Relation Client de BNP Paribas, c’est accompagner ses clientes et clients au quotidien, dans les grands moments de leur vie personnelle ou professionnelle.

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Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

  • Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.

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