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Conseiller Assurance À Distance CARDIF H/F

Mise à jour le 26.02.2024

Conseiller Assurance à Distance – CARDIF H/F

Devenez expert des process de back office de gestion sur diverses activités !

#RelationClient #partenaires #assurance #indemnisation #adhésion

BNP Paribas Cardif a pour mission d’assurer les personnes, leurs familles et leurs biens et commercialise des produits et services en matière d’épargne et de protection par l’intermédiaire de partenaires divers.

Sur le terrain, ça donne quoi ?

Garant de l’efficacité de la gestion de la relation clientèle, votre priorité sera d’assurer la satisfaction de nos clients, partenaires et distributeurs. 

Vous serez le contact privilégié des clients sur les questions d’assurance des personnes, de prévoyance individuelle ; d'adhésion, d'indemnisation et d'opérations après-vente. Ainsi, vous répondrez aux appels entrants des assurés, des conseillers bancaires et distributeurs (réseaux BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance, Arval, BNP Paribas Leasing Solutions) pour répondre à leur problématique et ainsi débloquer des situations ou incompréhensions tout en respectant l'excellence relationnelle.

Il s'agira de 40 à 50 appels par jour, mais vous interviendrez également sur le suivi de dossiers et les opérations simples de gestion. Vous serez aussi amenés à traiter les mails, toujours avec réactivité, précision, pédagogie et empathie !

Pour les dossiers spécifiques nécessitant une attention particulière, vous assurerez la liaison avec les services dédiés au sein de l’entreprise afin de garantir un parcours client simple, clair et fluide.

Enfin, vous développerez votre expertise en matière d'assurance et de prévoyance afin d’assurer un rôle de référent et de support auprès des clients, des partenaires, des services internes mais aussi des collaborateurs de l’entreprise. Vous maîtriserez également toutes les procédures de gestion des contrats (adhésion, indemnisations, contrats partenaires).

L’équipe est dédiée à la relation client et à la gestion des contrats d’assurance des personnes et de prévoyance au sein du CRC (Centre de Relation Clients) prévoyance. Vous intégrerez une équipe de 7 collaborateurs animée par un manager ayant à cœur de contribuer à votre montée en compétences, à la fixation des priorités et au bien-être de chacun ainsi que du collectif. 

Vous rejoignez les premières équipes CARDIF NANTES à compter de février 2024 après un période de formation d’environ 2 mois.

A proximité immédiate de la Gare Sud, boulevard de Berlin, le site jouit d’une bonne accessibilité (train, tramway, bus) et se trouve dans un pôle de vie actif (restaurants, commerces…).

Vous intégrez un espace de travail formel et informel, un lieu de convivialité conçu pour rendre l’expérience collaborateur la plus agréable possible. Le Flex office est un véritable projet d’entreprise.

Vos perspectives d’évolution

Sur ce poste, vous découvrirez plusieurs univers, de l’adhésion à l’indemnisation ; de la relation avec les clients finaux à la relation partenaires jusqu’aux clients VIP. Avec ce poste, vous développerez votre expertise des process et produits Cardif, ce qui vous permettra d’évoluer vers des postes plus techniques en gestion des adhésions ou des indemnisations.

Les avantages à nous rejoindre

Un package rémunération et avantages :

- Un fixe annuel brut.

- Plan épargne entreprise, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise …

- De la flexibilité avec la possibilité de télétravailler sur un rythme à définir avec votre manager

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp

Vous êtes convaincu ? A vous de nous convaincre !

Diplômé d’un Bac +2 à Bac +3, vous avez des connaissances en assurance/commerce/gestion/banque et vous justifiez d'une première expérience de 6 mois minimum en relation client ou vente (stage et alternance compris), idéalement en centre de relations clients.

Diplômé d’un Bac en commerce / gestion, vous justifiez d'une première expérience de 2 ans en relation client ou vente en centre de relations clients.

Vous y avez développé votre excellence relationnelle et votre orientation client. Votre enthousiasme, le plaisir d'être utile et de rendre service ne sont plus à prouver.

Vous savez travailler en équipe et ainsi partager et transmettre vos connaissances.

Creuser, décomposer, raisonner, explorer, comparer…bref vous l’aurez compris votre esprit d’analyse est indispensable !

A la virgule près rien ne vous échappe car vous êtes rigoureux et attentifs aux détails. 

Vous êtes reconnus pour votre parfaite organisation et vous êtes capables de vous adapter à tout type de situation et d’environnement. De plus, vous savez identifier les problèmes et trouver des solutions pour les résoudre afin de garantir la satisfaction des clients. 

Enfin vous êtes à l’aise sur les outils informatiques.

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Enfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.

A tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données d’identification pourront être vérifiées par un prestataire externe mandaté par BNP Paribas

#rejoignez-nous !

Notre offre vous tente ? Alors n’hésitez plus !

Découvrez les métiers de BNP Paribas : Commercial et Relation Client

Travailler au sein de la filière Commerciale et Relation Client de BNP Paribas, c’est accompagner ses clientes et clients au quotidien, dans les grands moments de leur vie personnelle ou professionnelle.

En savoir plus

Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société. Au travers d’actions du quotidien ou de grands projets, exercer l’un de nos métiers, c’est s’engager pour agir durablement.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

  • Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.

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