Conseiller Accueil
MISSION :
Participer au développement de la
satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Réaliser des opérations bancaires de base auprès de clients se présentant le
plus souvent spontanément.
Veiller à la bonne tenue de l'agence.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Il accueille et informe les clients et
prospects entrant dans l'agence et contribue à améliorer l'attente.
Il découvre les attentes de ses interlocuteurs et propose des solutions adaptées,
détecte les opportunités de contacts, oriente vers un commercial de niveau
adapté, prescrit des rendez-vous.
Il prend en charge les réclamations.
Il fait la promotion des canaux de distribution distants de la banque
(Internet, Serveur vocal interactif, Banque Libre-Service, ...), notamment en
procédant à des démonstrations d'automates.
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des
intérêts de la banque et du client
et du client.
Il applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas tant
en matière d'accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
Il réalise des opérations de banque au quotidien (prise d'ordre ou souscription
de produits par exemple).
Il participe à la réalisation des objectifs de l'agence, par la vente de
produits et services adaptés à sa fonction.
Veiller à la bonne tenue de l'agence
Il détecte d'éventuels points d'amélioration dans la tenue de l'agence et
participe à la recherche de solutions adaptées, notamment il vérifie régulièrement
le bon fonctionnement des automates.
Il gère les supports de communication liés aux actions promotionnelles et au
plan de communication : il effectue les commandes, alimente et actualise les
supports (affichage, dépliants et présentoirs promotionnels) au sein de
l'agence.
Il restitue, après contrôle, les cartes retenues par les automates et réapprovisionne
ceux-ci en consommables.
Il accompagne les clients aux coffres.
Il contribue aux activités liées à la gestion courante des automates et/ou à la
gestion des valeurs de l'agence.
Compétences métier et/ou techniques :
- L'organigramme de l'agence et les
fonctions de chacun.
- L'organisation et les services par format d'agence BNP Paribas.
- Les orientations du plan d'action commercial.
- Le fonctionnement des automates, les produits simples, et les services
offerts par la banque multicanal.
- Les circuits de traitement (par exemple : moyens de paiement).
Compétences comportementales et/ou managériales :
- Capacité d'organisation
- Ecoute active
- Etre orienté client
- Capacité à collaborer / travail d'équipe
- Capacité d'adaptation
