La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

Complaints Officer

Horaires Temps plein
Marque BNP Paribas Fortis
Niveau d'expérience 3 à 5 ans
Niveau d'études Niveau BAC+2/3
Postuler REF: MAR000528

bpost banque est le résultat d'un partenariat 50/50 entre bpost et BNP Paribas Fortis et est gérée de manière totalement autonome dans un cadre d'équivalence entre les deux actionnaires.

bpost est le distributeur exclusif des produits commercialisés par bpost banque. Nous bénéficions par ailleurs du savoir-faire bancaire du groupe BNP Paribas pour le développement et le lancement de nos produits.
Depuis sa création en 1995, bpost banque est devenue une banque à part entière, proposant une offre complète de produits simples de banque et d'assurance. Elle s'est positionnée dès le départ comme une banque à visage humain, à laquelle tout le monde peut s'adresser.
bpost banque gère aujourd'hui 10 milliards d'euros d'actifs pour le compte de plus de 1,1 million de clients.

Mission
Au sein de notre Customer Services, votre mission consistera à traiter toutes les plaintes envoyées par écrit (mail / courrier) par nos clients et à optimaliser, en synergie avec nos partenaires internes et externes, la gestion des plaintes au sein de la Banque.

Tâches-clés
Vous répondrez aux plaintes écrites relatives à tous nos produits bancaires - tels les cartes, les placements, les crédits et les produits d’assurances  - émanant des clients, des organisations de défense des consommateurs, du service de la Médiation des Banques, d’avocats, etc. en respectant des délais serrés.
Concrètement, cela se traduit par :
 La collecte d’informations et/ou avis nécessaires permettant de retracer l’historique et le déroulement des faits pour constituer un dossier complet. Cela implique que vous aurez un contact constant avec les personnes et/ou services concernés au sein et à l’extérieur de la Banque.
 L’analyse des données du problème et l’identification des causes d’insatisfaction des clients
 La recherche d’une solution appropriée à la demande et aux besoins du client
 La rédaction d’une réponse au plaignant en respectant les règles et procédures existantes
Pour ce faire, vous devrez :
 Vous former rapidement à nos produits et services
 Garder à jour vos connaissances, suivre les évolutions dans le domaine bancaire d’activité (évolution des produits, campagnes commerciales en cours etc).
 Proposer des solutions pour éviter les problèmes récurrents.
 Rapporter à votre hiérarchie.


Profil

    Graduat/baccalauréat
 Vous disposez d’une expérience probante (de 3 à 5 ans) dans le domaine bancaire et/ou des assurances, et plus particulièrement dans le service à la clientèle
 Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais, la connaissance de la 2ème langue étant un atout
 Vous pouvez organiser et planifier vos tâches et vos priorités pour répondre à tout imprévu
 Vous êtes autonome et la prise d’initiatives ne vous effraie pas
 Vous raisonnez de manière logique et savez identifier les informations importantes
 Vous êtes orienté clients
 Vous avez l’esprit d’équipe
 Vous rédigez avec aisance

 
Nous offrons
► Un cadre de travail dynamique et stimulant en plein développement
► Un contrat à durée indéterminée
► Un salaire attractif, complété par des avantages extralégaux, en rapport avec votre expérience et vos compétences
► Un emploi au cœur de Bruxelles, facilement accessible en transports en commun

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Primary Location: BelgiqueJob Type: CDIJob: GESTION DE LA RELATION CLIENTEducation Level: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)Experience Level: Au moins 3 ansSchedule: Temps plein Competency profile: Admin & Back Office