Envie de faire bouger les lignes avec nous pour un monde plus durable ? 

Vous êtes prêt-e à repousser avec nous les limites d’un monde plus durable ?

Vos atouts

  • Vous êtes convaincu-e de l’importance d’une excellente expérience client et souhaitez offrir les meilleurs services à la clientèle ;
  • Vous proposez des solutions pour les clients et visez la qualité et l’efficacité
  • Vous êtes capable d’apporter des résultats dans un environnement en rapide évolution et de travailler sous pression
  • Vous établissez facilement des connexions avec les gens grâce à un état d'esprit et une attitude positifs

Vous reconnaissez-vous ? Alors vous êtes le talent que nous recherchons!

Outre ce qui précède, répondez-vous aux critères suivantes : 

  • Vous avez au moins un diplôme de niveau Bachelier ou Master ?
  • Vous maîtrisez les deux langues (FR/NL) ?
  • Vous êtes fort intéressé-e et avez le désir de travailler dans le secteur bancaire?

Dans ce cas, vous êtes le/la Client Servicing Specialist que nous recherchons !

BNP Paribas Fortis, la plus grande banque de Belgique, est à la recherche de banquiers positifs qui s’efforcent d’offrir une excellente expérience client à la banque dans un monde qui change.

Quel job vous attend ?

Au cœur de l’organisation BNP Paribas Fortis, le Client Service Center a adopté une démarche visant à placer le client au centre de nos préoccupations dans tout ce que nous faisons et améliorer le niveau de service auquel nos clients ont droit. Notre connaissance approfondie des produits et processus bancaires nous permet de garantir une excellente expérience client.

Les clients internes et externes peuvent toujours compter sur notre expertise dans le cadre de la contractualisation (par exemple, d’un prêt immobilier ou d’un contrat d’investissement), du service après-vente (en cas de déménagement, de décès, d’ajustement d’une limite d’utilisation d’une carte de crédit) ou de questions transactionnelles (par exemple, un paiement bloqué ou une vente d’actions).

Dans une banque d’un monde qui change, le Client Service Center s’efforce également d’offrir un maximum de confort aux clients, nos activités de service ou nos tâches opérationnelles deviendront donc de plus en plus automatisées et numériques. De plus, nous sommes pleinement engagés dans l’interaction entre l’intelligence artificielle d’un chatbot et l’expertise humaine. L’innovation technologique joue un rôle central dans notre quête d’une expérience positive avec le client.

  • Vous avez des contacts réguliers (téléphone, mail et/ou chat) avec les clients, le réseau commercial, et des tiers (tels que des notaires ou des fournisseurs externes)
  • Après une période de formation et avec le soutien de votre coach, vous répondrez de manière indépendante aux questions de service des clients
  • Vous traitez parfois des dossiers clients complexes grâce à votre expertise acquise
  • Vous adoptez et promouvez les différentes solutions digitales disponibles pour nos clients
  • Vous recherchez activement l’efficacité et la qualité des services

Que vous offre BNP Paribas Fortis ?

Nous vous garantissons :

  • Un contrat à durée indéterminée avec un package salarial attrayant
  • Un poste dans une organisation responsable et engagée sur le plan social où la diversité et l’inclusion sont la norme
  • Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée décliné comme suit : 50 % dans nos bureaux à Bruxelles (à deux pas de la gare de Bruxelles-Central) et 50 % en télétravail
  • Un catalogue de formations avec des possibilités de développement professionnel et personnel

Votre futur lieu de travail

Dans un monde qui change, la diversité et l’inclusion sont des valeurs centrales. Chez BNP Paribas Fortis, nous voulons attirer dans notre entreprise des femmes et des hommes, de tous âges, de toutes origines, chacun et chacune avec son expérience propre. Car la performance et l’innovation sont renforcées par cette diversité. Toutes nos offres d’emploi à temps plein sont aussi ouvertes pour un travail à 90 % ou 80 %.

Choisissez maintenant BNP Paribas Fortis et postulez ici.

Nous réaliserons une première sélection sur la base de votre CV et de votre lettre de motivation. Nous vous contacterons si votre profil correspond à notre offre. Bonne chance !

Primary Location
BE-BRU-Bruxelles
Job Type
CDI
Job
TRAITEMENT DES OPERATIONS
Education Level
Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)
Experience Level
Au moins 3 ans
Schedule
Temps plein
Competency profile
Admin & Back Office
Reference
CSS22BXL002

Découvrez les métiers de BNP Paribas : Gestion des opérations

Maillons indispensables au bon fonctionnement de notre Groupe, les métiers de Gestion des opérations visent à garantir la satisfaction de nos clientèles et de nos équipes au quotidien. Une activité stimulante, qui fait rimer efficacité et esprit d’équipe.

En savoir plus

Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

  • Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.

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