Leader européen de services immobiliers, BNP Paribas Real Estate couvre l’ensemble du cycle de vie d’un bien : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise, Property Management et Investment Management.
Avec 5 000 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne localement propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans 30 pays en Europe, au Moyen-Orient et en Asie.
BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.
Pour plus d’informations : https://www.realestate.bnpparibas.com
BNP Paribas Real Estate est certifié Top Employer 2023 !
Dans le cadre du développement de notre filiale, BNP Paribas Real Estate Transaction France, nous recrutons un(e) :
Chef de projet Relation Client H/F
Département Marketing Solutions, Digital Experience (Business Services)
Poste en CDI basé à Boulogne-Billancourt (92)
En tant que Chef de projet Relation Client vous travaillerez en étroite collaboration avec les référents de nos 6 lignes de métiers pour identifier, développer, déployer et animer aussi bien des process d’optimisation de la relation client, que les outils de mesure de la satisfaction et de recommandation client.
Vous comprenez les impératifs et enjeux business de vos clients internes et, en tant que véritable chef de projet, vous savez identifier, analyser l’existant pour ensuite leur proposer des solutions et des recommandations. Une fois ces recommandations validées vous accompagnez les métiers dans leurs mises en œuvre et implémentations.
Doté(e) de solides compétences en gestion de projet et analytiques, vous savez communiquer sur des projets stratégiques, établir des plans d’actions performants en faisant preuve de pédagogie et fédérer les contributeurs métiers. De plus, grâce à votre appétence au RGPD, vous assurez à nos clients et prospects des solutions Marketing en adéquation avec leurs droits et la règlementation en vigueur.
Sur le terrain, ça donne quoi ?
Gestion des réclamations
- Intégration des process de réclamations dans les canaux et outils Marketing (CRM, CRC, sites internet…)
- Gestion au quotidien des réclamations et travail en étroite collaboration avec les métiers pour assurer un suivi centralisé
- Proposition et mise en place d’actions correctives tant niveau Groupe que métier
Mise en place d’une stratégie BNPPRE « Voix du client »
- Suivi de la satisfaction client et accompagnement à l’implémentation de la stratégie NPS des Business Lines et de BNP Paribas real Estate (référent NPS pour BNPPRE)
- Mettre en place des processus efficaces pour répondre aux problématiques de nos clients et prospects - Assurer le run des programmes actuels et réaliser les retours d'expérience et les bilans des actions menées
- Assurer le déploiement à l’international du NPS et de Medallia
- Résidentiel - accompagnement de la busines Line et assurer le rôle d’expert Voix du Client Classification : Internal
- Autres Business Lines : développer la culture « voix du client » et identifier de potentielles opportunités de développement
Déploiement et Pilotage du CRM Microsoft Dynamics
- Déploiement fonctionnel du CRM et en charge de l’adhésion des équipes,
- Identification des nouvelles priorités / demandes business
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes digitales, DSI, MOA
- Assure la mise en qualité des données au sein de l’Outil CRM Microsoft Dynamics 360 dans le cadre de Campagnes menées par l’équipe Marketing
- Respect des règles internes de Qualité et GDPR
- Enrichissement des données dans la base CRM et mise à jour
- Analyser la base de données clients et assurer le reporting KPI
Référent GDPR : Marketing – Communication
- Assurer le rôle de SPOC GDPR pour le pôle Business Services : intégration des guidelines GDPR dans les outils et processus Marketing et Communication, et suivi de la mise en conformité des activités MARCOM
- Pilotage de projets GDPR transverses aux activités MarCom
- Gestion et déploiement du projet « consentement » en lien avec les Business Lines et fonctions centrales de BNPPRE
- Reporting consolidé auprès de la direction concernant la mise en conformité des activités MarCom
Cette liste n’est pas exhaustive. D’autres missions seront identifiées en collaboration avec les lignes de métier.
Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement de travail aussi !
Rattaché au Head of Client Relationship, au sein de la Direction Marketing Solution & Digital Experience, vous travaillez en étroite collaboration avec les référents de nos 6 lignes de métiers pour identifier, développer, déployer et animer aussi bien des process d’optimisation de la relation client, que les outils de mesure de la satisfaction et de recommandation client.
Pour atteindre vos objectifs, vous bénéficierez du support d’un(e) alternant(e) qui intervient pour l’ensemble des membres de l’équipe.
Afin de mener à bien ses missions, l’équipe travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des pôles d’expertise du département Business Services (Marketing, Communication, Research, Data, Innovation), les autres fonctions centrales (IT, GDPR office, Juridique, Risk, OPC, …) et les différentes lignes de métier, ainsi qu’avec la communauté internationale
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ?
Rendez-vous sur notre site carrière : https://www.realestate.bnpparibas.fr/nous-connaitre/engagements-pour-les-collaborateurs
Etes-vous notre prochain Chef de Projet Relation Client ?
De formation supérieure Bac+5 orientée Commerce / Marketing Client, vous justifiez d’une expérience de 4 ans au minimum en Gestion de Projet, idéalement au sein de Directions Clients, Marketing ou CRM.
Vous disposez d’une bonne connaissance de la RGPD.
Votre niveau d’anglais est avancé.
Compétences comportementales nécessaires au poste :
- Orientation client
- Rigueur et organisation
- Capacité à communiquer, convaincre
- Capacité d’adaptation
- Capacité à travailler en équipe
Enfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.
La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas Real Estate, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction.
Entité : BNP Paribas Real Estate
