Chef De Projet Digital Solutions - H/F

                                                    Impulser, accélérer la transformation digitale des Opérations, cela vous tente ?

Concrètement votre quotidien ? 


Pour cela différents sujets vous attendent !

L’omnicanalité afin de proposer une expérience client consistante quels que soient les canaux et applicatifs (Téléphonie, Chat, Mail, SMS, Réseaux sociaux, Bots).

La digitalisation des parcours clients notamment sur la gestion électronique de documents, l’identification/authentification des clients ou encore la e-signature.

La voix du client, en procédant notamment à l’analyse industrielles d’échanges téléphoniques entre nos opérationnels et nos clients pour évaluer la qualité des appels, contrôler leur conformité et identifier les meilleures techniques de vente.

L’optimisation des ressources à travers les prévisions de flux, l’optimisation du temps de travail et le développement de la polyvalence.


Pour mener à bien ses missions vous analyserez les plans de développement annuel des pays, travaillerez avec les correspondants pays et régionaux afin d’identifier des opportunités. Vous serez également à l’écoute des tendances de marché. Enfin vous conduirez des projets, conseillerez et accompagnerez les pays dans les phases de mises en œuvre.

En plus de tout cela un challenge s’offre à vous, monter en compétence sur le logiciel de centre de contacts Genesys afin d’accompagner les pays dans sa mise en place.

L'environnement de travail, c'est important ! 


Personal Finance, filiale à 100% du groupe BNP Paribas, est n°1 du financement aux particuliers en France et en Europe au travers des activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier.

Vous intégrerez l’équipe PF Opérations/Digital Solutions composée de 7 personnes et travaillerez en étroite collaboration avec des intervenants internes (Legal, Compliance, Direction informatique, Achats) mais aussi externes (Nuance, Cisco, Verint, Kofax…).

Installée dans l’immeuble « Unicity » situé à Levallois-Perret près des bords de Seine, avec accès immédiat au métro (Ligne3 -Pont de Levallois), aux lignes de bus vers La Défense ou Paris et au Transilien, vous rejoindrez un espace de travail formel et informel, un lieu de convivialité conçu pour rendre l’expérience collaborateur la plus agréable possible. Le Flex office à Unicity est un véritable projet d’entreprise et vous y trouverez tous les services (Restaurant d'Entreprise, Conciergerie, Parkings, Kiosque Informatique, Services médicaux...).

Et après ? 


Vous développerez des compétences en matière d’innovation, de connaissance et de culture digitale, de conduite du changement et votre capacité à influencer et inspirer les autres. Cela vous permettra d’évoluer vers des postes transverses au sein de la Direction des Opérations, en France, à l’international ou vers d’autres métiers au sein de PF ou de BNPP.

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?

Notre monde change ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

Et la rémunération ?

Nous saurons valoriser votre talent. Discutons-en !


Etes-vous notre futur Chef de Projet Digital Solutions ?

Oui si vous justifiez d’un BAC+5 et que vous maitrisez la conduite de projet grâce à une expérience de 5 minimum, idéalement dans le domaine de la téléphonie, des SVI, des Contact Centers et/ou Solutions Digitales au sens large.

Vous avez de solides connaissances en matière d’infrastructures et de services, associées à une connaissance et une culture digitale. Vous avez collaboré avec des services IT et Business.


 

Indispensable vous avez des compétences professionnelles et techniques sur la solution de Contact Center Genesys le Flow Management ou le Work Force Management.


Un atout majeur à votre actif est la maîtrise de l’anglais qui est un incontournable.

Fort de vos expériences, vous avez acquis une bonne capacité d’analyse, vous savez gérer des projets et vous vous adaptez rapidement. Aussi votre capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement, alliée à votre capacité à inspirer les autres et générer l’engagement, seront indispensables pour réussir vos missions.

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.



Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés

Lieu principal
FR-Île-de-France-LEVALLOIS PERRET
Type d'emploi
CDI
Domaine d'activité
EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE TRANSFORMATION ET MOA (OU BA)
Niveau d'études
Non indiqué
Niveau d'expérience
Au moins 5 ans
Horaires
Temps plein
Référence
!I_PF_0107

Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

  • Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.

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