Nous recherchons un

Chargé de Relations Clients H/F

Marque BNP Paribas Real Estate
Niveau d'expérience 3 à 5 ans
Niveau d'études Niveau BAC+2/3
Postuler REF: REAL_ESTATE21_0610_3

Leader européen de services immobiliers, BNP Paribas Real Estate couvre l’ensemble du cycle de vie d’un bien : Promotion Immobilière, Résidentiel, Investment Management, Property Management, Transaction, et Expertise.

Avec plus de 5 400 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne localement propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans 36 pays (15 via ses implantations et 21 via son réseau d’alliances) en Europe, Moyen Orient et Asie.   

En 2018, BNP Paribas Real Estate a réalisé 968 M€ de revenus. Poursuivant sa croissance, en 2017, BNP Paribas Real Estate a acquis Strutt & Parker, l’un des principaux acteurs indépendants du marché immobilier au Royaume-Uni.  

BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.

Nous recherchons un(e) :   

Chargé de Relations Clients H/F 

Poste en CDI - basé à Valence

 ACTIVITES PRINCIPALES

Assurer la réception des réclamations de toute nature :

  • Prise en compte et réponse aux demandes et réclamations réceptionnées par courriers et par courriels.
  • Assurer quotidiennement le traitement des appels téléphoniques des locataires.
  • Répertorier l’ensemble des réclamations dans un outil de suivi.

Assurer la gestion des réclamations de toute nature :

  • Répondre directement aux demandes simples et courantes émanant des locataires.
  • Interagir avec les différents services pour recueillir les éléments nécessaires à la réponse.
  • Rédiger la réponse et en assurer l’envoi et les interactions avec le client pour éviter la réitération.

Assurer le suivi des réclamations de toute nature :

  • Assurer le suivi des actions internes permettant la résolution des réclamations.
  • Garantir la bonne mise en œuvre et le suivi des actions nécessaires, notamment celles annoncées au client.

Assurer le suivi des dossiers pré-contentieux :

  • Relance par courriel des locataires en situation d’impayé.
  • Elaboration de Plan d’apurement.
  • Traitement des rejets de prélèvements des loyers impayés.  

Participer à l’élaboration et au suivi de l’activité :

  • Assurer la traçabilité de l’intégralité des demandes et de leur stade d’avancement.
  • Justifier de la tenue des délais.
  • Tenue des tableaux de bord de l’activité.

Environnement de travail :

Intégré(e) au sein de Résidences Services, vous travaillez en collaboration directe avec les gestionnaires pour assurer une relation client optimale.   

Apports de la mission :

 

Riche en polyvalence et en responsabilités, ce poste vous permet de développer vos compétences techniques mais également d’affiner votre orientation client au sein d’une structure dynamique et innovante.  

En fonction de votre implication et de votre performance, vous pouvez évoluer au sein des métiers de Résidences Services

 

Profil recherché

 

Niveau minimum Bac +2

Aisance administrative et parfaite maîtrise de la rédaction et de l’orthographe

Maîtrise des outils bureautiques / informatiques

Capacité à interagir en anglais à l’écrit et à l’oral

Des connaissances juridiques seraient un plus

Compétences Comportementales :

Capacité d’organisation

Rigueur

Capacité à collaborer

Orienté clients

Capacité à communiquer


Lieu principal : FR-Rhône-Alpes-VALENCEType d'emploi : CDIDomaine d'activité : EXPERTISE FINANCIERE ET TECHNIQUENiveau d'études : Enseignement supérieur de cycle court (dont DEUG, BTS, DUT, DEC technique ..)Niveau d'expérience : Au moins 3 ans Référence : REAL_ESTATE21_0610_3
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