CDD - Dutch Speaking - Client Support Officer - INTERNATIONAL EUROPEAN MARKETS (H/F)

BNP Paribas Wealth Management représente l'activité de banque privée du groupe BNP Paribas.

 Avec plus d’un siècle d’expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays, BNP Paribas Wealth Management propose aux clients fortunés un accompagnement global sur l'ensemble de leurs problématiques patrimoniales.

 Au sein de BGL BNP Paribas Luxembourg, les équipes de Wealth Management développent des solutions de gestion patrimoniale et financière à la mesure des attentes et besoins d'une clientèle internationale. Afin de servir au mieux notre clientèle, nous recherchons actuellement un :

Dutch speaking - CLIENT SUPPORT OFFICER -

INTERNATIONAL EUROPEAN MARKETS - ( H/F)

fixed term contract until December 2022

Mission générale du poste :

• Garantir la gestion administrative de la clientèle existante d’un groupe de gestionnaires.

Description de fonction

Tâches principales, responsabilités et résultats finaux

Suivi administratif des dossiers clientèle

• Contrôler les soldes débiteurs/ trop créditeurs et comptabiliser les transferts.
• Transcrire les instructions des clients ou des gestionnaires sur les formulaires ou dans les systèmes informatiques, contrôler leur bonne exécution et assurer le suivi des opérations générées: ordres de bourse, ordres de virement, transferts, ordres permanents, comptes à terme, mises à disposition de titres, etc.
• Transmettre aux clients des rapports de gestion Triple A, propositions d’investissement, etc, par les voies de communication autorisées.
•  Communiquer les informations au gestionnaire backup en l’absence du gestionnaire attitré.
• Effectuer des recherches diverses pour les clients et les gestionnaires (extraits archivés, historiques de titres, cours de bourse, etc...).
• Préparer et mettre en forme les attestations fiscales.

Contacts téléphoniques

• Assurer les prises de rendez-vous par téléphone, et assurer la permanence téléphonique pour tout renseignement clientèle, en l’absence des gestionnaires (prise de message pour les gestionnaires, ordres à exécuter, demandes particulières).
• Filtrer les communications téléphoniques. 

Travaux administratifs divers

• Préparation des comités d’acceptation de comptes (ouverture, révision, clôture).
• Préparation des dossiers crédit, suivi des renouvellements.
• Agir comme interface avec les services opérationnels, internes et externes.
• Correspondance clientèle : mise en page et édition de lettres et documents divers.
• Collecte et distribution du courrier pour le service.
• Tenue de l’agenda des membres du pool (prise des rendez-vous).
• Saisie et mise-à-jour des fiches clients, des rapports de visite, des indicateurs de marché et d’activité, bases de données ou tableaux excel divers.
• Classements et photocopies diverses.
• Organisation de déplacement de gestionnaires, réservation de salles de réunion, de salons, etc...
• Effectuer des travaux, analyses, recherches diverses pour les gestionnaires (tableaux Excel, présentations Powerpoint, …).

Votre profil – Formation et expérience souhaitée

Expérience professionnelle

• Expérience dans une fonction similaire (5 ans).

 Compétences comportementales

• Capacité d’analyse
• Capacité à travailler en équipe
• Grande rigueur, d’ordre, de méthode et d’autonomie
• Discrétion
• Autonomie et esprit d’initiative, aptitude à être force de proposition
• Sens des responsabilités

 Compétences techniques

• BTS/Graduate en sécretariat de Direction
• Outils : maîtrise de l’Excel

Compétences linguistiques

• Maîtrise obligatoire du Français et du Néerlandais fluides à l’oral et l’écrit
• La pratique d’autres langues représente un fort atout (Allemand, Anglais, Espagnol, Portugais, italien)