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Campus - stage: Analyste, Gestion de la relation client

Postuler REF: INT-130319-001-CR

SOMMAIRE       

Notre Service de gestion de la relation client recherche des analystes motivés et dynamiques pour rejoindre leurs équipes Saine diligence, Données de référence, Documentation et données statiques et Soutien aux entreprises à Montréal.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Parmi les différentes tâches et responsabilités propres à chaque équipe, vous assumerez les suivantes :

Données de référence :

• Gérer quotidiennement les données de référence opérationnelles : mise à jour et contrôle des instructions de règlement (messages, notifications, intégration).

• Travailler de concert avec les Métiers (courtage de premier ordre, GAP et Trésorerie, Revenus fixes, etc.) et la Gestion de la relation client (équipes de référence CRDS, équipes d’intégration, etc.) pour entrer les clients dans le système afin de permettre les réservations et le règlement par les Métiers des Marchés mondiaux.

• Assurer un contrôle efficace et un service de qualité par le Back Office, le Middle Office et les Front Offices.

Saine diligence :

• Assurer une saine diligence en remplissant des formulaires KYC à des fins de conformité, notamment en accomplissant les tâches ci-dessous.

• Réaliser des recherches financières et économiques sur des entités juridiques.

• Évaluer la sensibilité des clients selon une grille d’analyse et des directives établies.

• Recueillir des renseignements sur la propriété effective ou sur tout autre document.

• Remplir les formulaires KYC en respectant les règlements internes et externes de la Banque.

• Aviser le service de la conformité lorsque l’identité ou le document d’un client semble frauduleux ou suspect.

Documentation et données statiques :

• Gérer les données statiques pour la région.

• Aider le service commercial à obtenir la documentation relative à l’ouverture des dossiers des clients.

• Contribuer directement à l’appareil de contrôle opérationnel permanent en suivant les procédures, en faisant la surveillance et en avertissant ses supérieurs de toute défaillance.

• Coordonner le processus d’intégration et de recertification pour la région.

Soutien aux entreprises :

• Traiter les demandes, plaintes et questions afin de transmettre des réponses concises et claires, destinées à un vaste public, et ce, à l’écrit et à l’oral.

• Traiter et de réponde à un volume élevé de demandes tout en travaillant sur les systèmes bancaires à leurs dispositions.

• Prendre en charge des investigations liées aux paiements, fournir un support et résoudre des incidents, et comprendre la corrélation entre les différents systèmes et programmes.

• Fournir un soutien technique en rapport avec les plateformes électroniques de paiements que la BNP met à disposition de ses clients afin de leur permettre de gérer leurs comptes et leur activités financières.


FORMATION ET EXPÉRIENCE

• Baccalauréat en administration des affaires et expertise en rapport avec les principales fonctions décrites

• 1 à 2 ans d’expérience professionnelle

• Compréhension générale des produits financiers et de la documentation juridique dans le secteur bancaire

• Capacité à travailler avec précision dans un environnement très dynamique

• Capacité à travailler avec peu de supervision dans un environnement hautement axé sur l’autonomie

• Connaissance d’Excel, de Word et de VBA

• Multilinguisme : anglais, français (certains postes nécessitent l’espagnol ou le portugais)

AVANTAGES

En tant qu’employé de BNP Paribas à Montréal, vous bénéficierez des avantages suivants :

• Tout nouvel espace de bureau favorisant le travail flexible

• Comité de bénévolat mis sur pied afin de redonner à la communauté (plantation d’arbres, Mission Bon Accueil, etc.)

• Participation à diverses activités organisées toute l’année par le comité des sports et loisirs

• Amélioration des compétences générales et spécialisées grâce aux nombreuses formations offertes par BNPP Académie Canada

• Vendredis d’été, dîners-conférences, et bien plus encore

• Contribution à la diversité de la Banque par l’entremise des groupes de ressources pour les employés

  

Une politique de recrutement qui favorise l’équité et la diversité :

Parce qu’elles favorisent la créativité et l’efficacité, qui sont entre autres, sources d’une meilleure performance et une plus grande productivité, l’équité et la diversité font partie intégrante de notre politique de recrutement. Nous nous efforçons de refléter la société qui nous entoure et d’être à l’image de nos clients.

 

La règle de non-discrimination s’applique à chacun de nos recrutements.

Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en termes de formation et d'expérience seront évaluées et informées.

À PROPOS DE BNP PARIBAS

En tant que l’une des plus grandes banques d’investissement étrangères au Canada, BNP Paribas est déterminée à continuer de consolider sa plateforme. Devenue, en 2013, le centre opérationnel pour les activités du groupe en Amérique du Nord, elle affiche une croissance importante, compte actuellement plus de 800 employés, et entend poursuivre sur cette lancée au cours des prochaines années. Grâce à ses avancées continues dans les secteurs de la technologie et des finances, BNP Paribas Canada continue d’attirer des experts de divers milieux ainsi que des talents ambitieux venant du monde entier. Offrant une mobilité internationale et des capacités d’envergure mondiale dont bien peu de sociétés peuvent se targuer, BNP Paribas est fière de proposer à ses employés un milieu de travail enrichissant où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs connaissances, en relevant des défis et en s’épanouissant. Nos politiques favorisent l’équité et la diversité, et la règle de non-discrimination s’applique à chacun de nos recrutements.

RÉCOMPENSES ET RECONNAISSANCE

Pour la sixième année consécutive, BNP Paribas a obtenu la certification Top Employer (employeur de choix) en Europe. De plus, en 2018, l’agence ONU Femmes a choisi BNP Paribas comme nouveau champion « HeForShe », un mouvement qui vise à accélérer les progrès en matière d’égalité des sexes. Au Canada, BNP Paribas est reconnue pour l’excellence de son programme de formation et a reçu le Certificat de qualité des initiatives de formation (CQIF) de la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT).

 

 

Primary Location: CA-QC-MontréalJob Type: StageJob: GESTION DE LA RELATION CLIENTEducation Level: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)Experience Level: Au moins 1 anSchedule: Temps plein Behavioural competency: Capacité à collaborer / travail d'équipeTransversal competency: Capacité d'analyse