BP2S - Client Services Manager
Assurer un service de qualité aux clients BP2S
#BP2S#ClientDev#Coverage

Concrètement votre quotidien ?


Votre mission principale sera de vous assurer, que le service délivré par BNP Paribas Securities Services respecte les engagements contractuels et les attentes des clients institutionnels (sociétés de gestion, assureurs, corporates, mutuelles...), et intermédiaires financiers (Banque et Brokers internationaux) français et étrangers.
 
Vous prendrez en charge un portefeuille clients et serez le point de contact privilégié de ces derniers.
En interne vous animerez la communauté des équipes opérationnelles qui délivrent les services vendus aux clients tout en veillant à ce qu’ils soient en ligne avec les engagements du SLA (Service Level Agreement) 
 
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Relationship Manager et définirez ensemble la gouvernance de la relation entre le client et la banque.
 
Vous l’aurez compris, qualité de service, communication, suivi soigné du client sont les maitres mots de la mission du client service manager.
Votre Leitmotiv sera la satisfaction client.
 

L'environnement de travail, c'est important !


Vous intégrerez les équipes Coverage au sein Client Development et plus particulièrement l’une des 4 équipes de Client Service. Elles sont chacune composées d’une dizaine d’experts où l’entraide, l’esprit d’équipe et le fun sont de mise.
 
Votre QG : les Grands Moulins de Pantin. Pour vous y rendre, vous aurez l'embarras du choix : RER E (station Pantin), métro ligne 5 (station Hoche), Tram 3b (station Ella Fitzgerald), Vélib'... tous les modes de transports vous conduiront aux Grands Moulins de Pantin ! Dans des locaux pensés flex office, vous pourrez prétendre au télétravail.

 

Et après ?


Ce poste exposé vous permettra d’étendre votre réseau. Il vous donnera l’occasion d’acquérir une bonne vision des produits et services vendus par BP2S. Ce rôle transverse pourra vous permettre d’évoluer vers les produits, le Network au sein de BP2S. Vous pourrez également vous spécialiser dans les métiers de relation clients et évoluer vers des postes de RM chez BP2S ou d’autres entités du groupe.

Et la rémunération ?

C'est un sujet important, qui sera bien sûr abordé. Nous saurons valoriser votre expérience et votre parcours.

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?

Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain. Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur www.bnpparibas.com


Compétences nécessaires :


Capacité d'organisation
Capacité d'adaptation
Etre orienté client
Résilience
Capacité d'analyse

Et vous ? Etes-vous notre prochain CSM ? Oui si vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience et que vous connaissez bien l’environnement et l’organisation de BP2S.

 
Vous êtes organisé, avec une grande capacité d’analyse et êtes orienté client ? Vous savez faire preuve de résilience et êtes capable de vous adapter rapidement à de nouveaux environnements complexes ? Enfin vous êtes à l’aise pour communiquer en anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ?

N’hésitez plus et rejoignez-nous !

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. 

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiées

Lieu principal
FR-Île-de-France-PANTIN
Type d'emploi
CDI
Domaine d'activité
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Niveau d'études
Non indiqué
Niveau d'expérience
Au moins 5 ans
Horaires
Temps plein
Référence
!I_CIB_BP2S_0162

Découvrez les métiers de BNP Paribas : Commercial et Relation Client

Travailler au sein de la filière Commerciale et Relation Client de BNP Paribas, c’est accompagner ses clientes et clients au quotidien, dans les grands moments de leur vie personnelle ou professionnelle.

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Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

  • Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.

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