La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

BNP Paribas Cardif - Responsabile Customer Advocacy

Horaires Temps plein
Métier Marketing
Marque BNP Paribas Cardif
Niveau d'expérience 3 à 5 ans
Niveau d'études Niveau BAC+2/3
Postuler REF: ITA000754

Cosa fa la struttura Data Analytics & Customer Experience

La struttura si occupa principalmente di elaborare i dati per creare valore aggiunto per il cliente, il partner e la Compagnia. In particolar modo mira a contribuire a tutte le fasi della customer journey, dalla quotazione/vendita della polizza fino ai sinistri, dalla visualizzazione dei dati di polizza fino allo scoring/profilazione della clientela. Inoltre, si occupa di presidiare la centralità del cliente, in termini di soddisfazione e qualità dell’esperienza.

Cosa significa lavorare nella struttura Data Analytics & Customer Experience in BNP Paribas Cardif come Responsabile Customer Advocacy

La risorsa sarà inserita all'interno del dipartimento di Customer Experience e Data Analytics come responsabile della funzione di Customer Advocacy per le seguenti attività:

  • Progettazione e implementazione del nuovo programma di customer advocacy per le entità assicurative Cardif in Italia con l'obiettivo di misurare la soddisfazione sui vari percorsi cliente (es. sottoscrizione, post-vendita prodotti, sinistri, ecc.) e contribuire all'identificazione di azioni per il miglioramento continuo, in collaborazione con i nostri distributori; definizione delle metriche di misurazione da implementare (NPS, GSS, CES, ecc.); implementazione di strumenti e procedure in collaborazione con tutte le funzioni interne e Cardif HO (workshop, ecc.); implementazione di processi di miglioramento continuo (close out the loop) con seminari di ideazione regolari e con tutte le funzioni interne (IT, operations, legale, ecc.);

  • Sviluppo di una cultura del "cliente" all'interno dell'azienda portando la voce del cliente nella progettazione di prodotti, percorsi, strumenti digitali, ecc.

  • Scouting e Banchmark: ricerca di idee innovative per migliorare costantemente il programma di advocacy e sviluppare nuove funzionalità/ servizi in coordinamento con la funzione di ricerca e sviluppo, la funzione di data anlytics e il team di customer experience.

Requisiti minimi per partecipare alle selezioni

Formazione: Laurea magistrale in economia, giurisprudenza, ingegneria o similari.

Competenze comportamentali: Creatività, positività, problem solving, passione nella ricerca e proposizione di nuove idee, attitudine verso la collaborazione a stretto contatto con team multi-funzionali, buone capacità relazionali, intelligenza organizzativa.

Competenze tecniche: Sono richiesti 5 anni di esperienza in ruoli simili in realtà assicurative, bancarie e/o in società di consulenza. Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata: il candidato dovrà essere in grado di condurre conversazioni e riunioni in lingua e di scrivere correttamente email di lavoro.

La conoscenza della lingua francese potrà costituire titolo preferenziale

 

Durata e retribuzione

Il contratto previsto è a tempo indeterminato, la retribuzione segue quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale ed è commisurata al livello di esperienza maturata.

BNP Paribas Cardif assicura le persone e ciò che loro riguarda. In 40 anni abbiamo conquistato la fiducia di 10 milioni di clienti. Non è una coincidenza. Abbiamo raggiunto questo traguardo basando il nostro business sulla fiducia e la condivisione, in una parola sulla partnership. Nei 36 paesi in cui operiamo abbiamo sempre dato ai nostri team i mezzi per sviluppare e costruire soluzioni assicurative innovative.

Unirsi a BNP Paribas Cardif significa lavorare per un’azienda che promuove un ambiente lavorativo aperto e che supporta la creatività, la mobilità e lo scambio tra ognuno di noi. Moltiplichiamo le interazioni tra di noi e tra specialisti esterni per sviluppare costantemente la nostra expertise. Promuoviamo inoltre una cultura digitale per partecipare attivamente nell’evoluzione del nostro business.

BNP Paribas Cardif è sempre stata impegnata nei confronti dei suoi dipendenti e sempre continuerà a farlo perché insieme siamo l’assicurazione per un mondo che cambia.

Al fine di valorizzare al meglio l’inserimento del proprio cv, la candidatura presentata per questo annuncio potrà essere considerata anche per altre opportunità coerenti con il percorso accademico/professionale maturato.

Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (L. 903/77)

Primary Location: IT-25-MilanoJob Type: Contratto a tempo indeterminatoJob: MARKETINGEducation Level: Laurea di Primo LivelloExperience Level: Almeno 5 anniSchedule: Tempo pieno Behavioural competency: Impatto/Capacità di influenzare, Attenzione ai dettagli/Rigore, Adattabilità, Capacità di delivery/Orientamento al risultato, Creatività e Innovazione/Capacità di problem solving, Orientamento al cliente, Spirito critico, Capacità di sintesi/semplificazione, Capacità di comunicazione - scritte e oraliTransversal competency: Capacità di analisi